2019-2022 Célkitűzések és erőforrásokra vonatkozó szerződés, a kiválóság felé haladva A nyugdíjas notebookok
A 2019–2022 közötti időszakra szóló célkitűzésekkel és erőforrásokkal kötött szerződés révén az Agirc-Arrco közösség ambiciózus, pontos és mérhető kötelezettségvállalásokat tesz különböző közönségei felé, és megerősíti belső hatékonyságának kezelését és a rendszerek közötti fellépést. Azzal, hogy ösztönzi a havi tapasztalatcserét a szociális védelmi csoportokon belül, valamint a csoportok és a szövetség között, az új szerződés pontosabb és érzékenyebb navigációt tesz lehetővé, folyamatos fejlődést hozva a vállalkozások és az egyének számára: iránytű a világon mind drágábbakért mélyreható változások által keresztezett nyugdíjak.
A kontextus
A 2015–2018-as célokkal és erőforrásokkal kapcsolatos szerződésnek megfelelően, valamint a 2018 februárjában indított konzultációs szakasz végén az intézmények és az Agirc-Arrco szövetség elkészítette 2019-es célkitűzéseit és erőforrás-szerződését. Ez 39 célra bontja az Agirc-Arrco stratégiai orientációit. Az összes csapatot egy állandó kettős követelmény körül mozgósítja, ötvözve a szolgáltatás minőségét és a szigorú irányítást. Az Agirc-Arrco tehát egy dinamikusabb irányítási eszközzel van felszerelve, annak érdekében, hogy mindig jobban megfeleljen a franciák elvárásainak, proaktív szerepet játsszon az összes nyugdíjrendszerrel összevont szolgáltatási kör kialakításában, és előre láthassa az egyetemes rendszer létrehozását.
1/Agilis, részvételen alapuló és ügyfélorientált menedzsment
„A 2019–2022 közötti szerződés egy fő kérdésre ad választ: kínálja az egyéneknek és a vállalkozásoknak a legjobb szolgáltatást a legjobb áron, felerősítve a közösségünk összes szereplője közötti együttműködés dinamikáját "- magyarázza Dominique Poussin, az Agirc-Arrco célkitűzéseinek és teljesítménymenedzsmentjének igazgatója.
Ebben a logikában a szociális védelmi csoportok és a szövetség 2018 folyamán együtt dolgoztak az előző szerződés „átvilágításában”, majd az Agirc stratégiai tervnek megfelelő fejlesztésében az új rendszer felépítésében. -Arrco, Ambition Retirement 2022.
Ezen általános mozgósítás eredményeként a 2019–2022 közötti szerződés kiterjeszti a közösségi irányítást az összes olyan előnyre és szolgáltatásra, amelyet az Agirc-Arrco nyújt a különböző közönségeknek: vállalatoknak, dolgozó embereknek, leendő nyugdíjasoknak, kedvezményezetteknek. A szerződés minden egyes közönség számára egyszerű, homogén mutatókat alkalmaz, az üzleti és vevői kihívások kereszteződésében, például egy eszközre vonatkozó jogaik rendszeres frissítése vagy az erőforrások folytonossága egy jövőbeli nyugdíjas számára.
Proaktív szerep a többi nyugdíjprogrammal való együttműködésben
"Néhány kulcsfontosságú mutatót is átalakítottunk annak érdekében, hogy lehetővé tegyük az összehasonlítást a piac többi jelentős szereplőjével, és ezáltal jobban kommunikálhassuk teljesítményünket, eszközeink értékelését más nyugdíjprogramokhoz képest, és holnap egy egyetemes keret keretében rendszer ”- magyarázza Dominique Poussin.
A második részben a 2019–2022 közötti szerződés kölcsönös kötelezettségvállalásokat határoz meg az Agirc-Arrco-n belül. Három szinten végrehajtott szerződéskötés: a szövetség által a szociális védelmi csoportok rendelkezésére bocsátott eszközök, gazdasági teljesítmény és az igazgatási költségek csökkentése, transzverzális tevékenységek - különösen más nyugdíjrendszerekkel való együttműködés keretében. "A célkitűzések és az erőforrások szerződését a szolidaritás logikája alapján alakítják ki. Havi munkát indít egy operatív bizottságon belül az Agirc-Arrco valamennyi érdekeltje között az eredmények közös elemzése, a legjobb gyakorlatok meghatározása és megosztása érdekében. Mindannyiunkat a folyamatos fejlődés folyamatába állít "- zárja gondolatait Dominique Poussin. Kollektív megközelítés az egyszerűbb, érthetőbb nyugdíj szolgálatában, mindenki számára elérhető, bárhol és bármikor.
Tudtad ?
A 2019–2022 közötti célok és erőforrásokra vonatkozó szerződés számos újítást mutat be. A legfontosabbak közül:
- közönségünk (dolgozó emberek, jövőbeli nyugdíjasok, kedvezményezettek, vállalatok) elégedettségének mérése
- az informatikai részleg által rendelkezésre bocsátott erőforrások kezelése
- konkrét társadalmi cselekvési célok kidolgozása
- a Cicasra és a beszélgetésre vonatkozó kötelezettségvállalások meghatározása
2/A legjobb szolgáltatást nyújtja minden polgártársunknak
"A 2019-2022-es szerződésben megerősítjük differenciált megközelítésünket az egyes nyilvánosság számára azáltal, hogy olyan célkitűzéseket és mutatókat dolgozunk ki, amelyek a lehető legközelebb állnak ügyfeleink igényeihez és vállalkozásunk működési realitásához", összegzi François Ringaud, az AG2R La Mondiale kiegészítő nyugdíjazási igazgatója. Ez az ügyfélorientált megközelítés például a célok és erőforrások szerződésének radarjába integrálta a Cicas-fél beszélgetőpartnerének munkáját, meghatározva a leendő nyugdíjas felszámolásának sebességét és az erőforrások folytonosságát. . "Olyan piaci mutatókat is meghatároztunk, amelyek lehetővé teszik az összehasonlítást a többi jelentős társadalmi szereplővel, és együttesen elkötelezzük magunkat, hogy a legfontosabb szolgáltatásokat a lehető legjobb szolgáltatással nyújtsuk egy dolgozó ember, egy leendő nyugdíjas, egy kedvezményezett számára" - mutat rá Dominique Poussin. Ez a 2019–2022-es szerződés alapvető célja: know-how-junk legjavának mozgósítása valamennyi polgártársunk szolgálatában.
3 kérdés
Catherine Leparc, személyes kereskedések igazgatója, Klesia
"Teljesebb, pontosabb, relevánsabb"
Melyek a magánszemélyek számára a 2019–2022-es célkitűzések és az erőforrás-szerződés fő előrelépései? ?
Catherine Leparc: Az új kormányrendszer sokkal teljesebb. Ma tevékenységeink csaknem 100% -át lefedi, ideértve az innovatív szolgáltatásokat, amelyek hozzájárulnak a jól felkészült nyugdíjhoz, a jól megélt élethez, például a karrier megbízhatóságához az aktívak számára, vagy akár a nyugdíjasok hozzáféréséhez a jól öregedés megelőző központjaihoz vagy leendő nyugdíjasok. A 2019–2022 közötti szerződés is pontosabb, a lehető legszorosabban igazodik az üzletágakhoz és az értéklánchoz, amely a szolgáltatást eredményessé teszi.