A nyakkendő halála Éljen a nyakkendő! Dr
Az alkalmazottak továbbra is nyakkendőt viselnek? Vagy a takarékpénztárad, szövetkezeti bankod vagy bankod már megszüntette a kötelékeket? A nyakkendő ellenmozgása jelenleg egyre nagyobb teret hódít a pénzügyi iparban: számos intézet úgy döntött, hogy az alkalmazottak a jövőben már nem viselnek nyakkendőt. Ennek „lazábbnak”, „modernebbnek” és általában „kortársabbnak” kell lennie. De valójában a döntetlen azt a benyomást kelti az ügyfelekben, hogy sok intézet még nem érkezett meg a jelenlegi világba?
A takarékpénztárban, szövetkezeti bankban vagy bankban nem foglalkoztatott alkalmazottak ismeretlen kép olyanok számára, mint én, akik 20 éve vannak a bankszektorban. Még mindig nagyon jól emlékszem, hogy apám megmutatta, hogyan kell egy tisztességes nyakkendőt kötni az esti gyakorlatokba, mielőtt megkezdeném a banki gyakorlatot. A tanoncképzésem első évében mindig két kötelékem volt, amelyeket apám már a szekrényembe kötött biztonsági másolatként. Most gyaníthatod, hogy a bennem lévő nosztalgia most cikket ír a "régi szép időkről". Távol áll attól, hogy a kapcsolatok levétele nem az igazi kérdés. Inkább az aggaszt engem, hogy a nyakkendő nem okozza a pénzintézetek néha elkeseredett képét, mert a munkamódszerek, a folyamatok, a fióktelepek hangulata, a reakcióidő, a viselkedés és az ügyfelekkel való kapcsolat alakítja ezt a képet. A döntetlen nem az oka, ezért nem a megoldás. Takarékpénztárként, szövetkezeti bankként vagy bankként modernnek tűnhet, függetlenül attól, hogy néz ki a férfi öltözködési szabálya - és fordítva.
A nyakkendő levétele nem elég
Néhány igazgatósági tag azt a benyomást kelti, hogy a nyakkendő eltávolítása nemcsak új korszakot nyitott meg, hanem a modern, ügyfélközpontú és bonyolult pénzügyi szolgáltató jövőképe már valóra vált. Jelenleg két irányt tapasztalok a beszélgetéseim során. Néhányan intenzíven foglalkoznak a teljes struktúrával és a folyamatszervezéssel, ügyfélorientált módon igazítják a folyamatokat, megváltoztatják a felelősségvállalást és azon gondolkodnak, hogy miként lehet kialakítani a modern belső együttműködést. Az új világ kezdetének szimbólumaként egyidejűleg új öltözködési szabályokat dolgoznak ki, és az igazgatósági tagok azzal foglalják el a lándzsahegyet, hogy döntetlen nélkül jelentek meg az alkalmazott vagy az éves kezdő rendezvényen, majd soha nem látták nyakkendő viselését az intézetben. Ezért nem a nyakkendőről, mint olyanról van szó, inkább a szimbolikus kihagyás jelzi: "Valami történik - új korszakba kezdünk." Hasonló a Daimler vezérigazgatójához, Dieter Zetsche-hez a Meg akarja mutatni a külsejének változását.
Az ügyfél bonyolult együttműködést szeretne - nyakkendővel vagy anélkül
Ugyanez vonatkozik az ügyfelekre is, mert nem a pénzintézet imázsát nyerik abból, hogy az alkalmazott nyakkendőt visel-e vagy sem. Az egyetlen döntő kérdés: Mennyire egyszerű és milyen gyorsan oldja meg az intézet az ügyfél problémáját? Manapság, amikor egy fióktelep alkalmazottja azt mondja, hogy a fogyasztói finanszírozásra vonatkozó hiteldöntés több napot vesz igénybe, akkor nem mindegy, hogy nyakkendőt visel-e, az továbbra is kiforrott, korszerűtlen kép marad. Ez vonatkozik az ellenkező esetben is, amikor az ügyfél azonnali elkötelezettséget kap, és azonnal magával viheti a pénzt, hogy teljesítse kívánságát. Itt sem érdekli, hogy az alkalmazott nyakkendőt visel-e vagy sem. Ezért elsősorban nem a kapcsolatokon dolgozik, hanem strukturális és eljárási szervezetein, hogy az ügyfél örömmel dolgozzon veled. Az ügyfelek többsége már nem látja, hogy alkalmazottja nyakkendőt visel-e vagy sem.