A piacfigyelő kutatások feltárják az online szoftver vásárlásával kapcsolatos problémákat a fogyasztói tanácsadó központban
A Rajna-vidék-Pfalz fogyasztói központjának piacfelügyeleti csapata kiértékelte az internetes szoftvervásárlás témájára vonatkozó fogyasztói panaszokat, és részletesebben megvizsgálta a harmadik féltől származó internetes boltokból származó szoftvervásárlásokat. Az eredmény:
- Egyes szolgáltatóknak hiányoztak a szoftverrel kapcsolatos releváns információk
- Megbízhatatlan ügyfélszolgálat
- Kétes ajánlatok a neten
Akár új Office-verzió, akár a legújabb adószoftver: Sok fogyasztó olcsó szoftverajánlatokat keres az interneten. Amint azt a fogyasztói tanácsadó központok korai figyelmeztető hálózatának fogyasztói panaszai mutatják, gyakran merülnek fel problémák az interneten történő szoftvervásárlás során. A Rajna-vidék-Pfalz fogyasztói központ piacfelügyeleti csapata értékelte ezeket a panaszokat, és lehetőségként használta fel az internetes, harmadik féltől származó üzletekben történő szoftver vásárlások kivizsgálására. Eredmény: Sok megvizsgált ajánlatban hiányoznak a releváns információk, például a licenc eredetéről vagy arról, hogy egy terméket szoftverként használnak-e. A megbízhatatlan ügyfélszolgálat mellett a kétes ajánlatok is problémát jelentenek.
A fogyasztók panaszt tettek a fogyasztói tanácsadó központokban az olcsó szoftverek internetes beszerzésével kapcsolatos különféle problémák miatt: Például azt kifogásolták, hogy az interneten található szoftverajánlatok szolgáltatói nem tájékoztatták őket arról, hogy használt szoftverekről van szó. A panaszok szerint más üzletek nem magyarázták az elállási jogot, vagy helytelenül tették ezt. Néhány fogyasztó a fizetés ellenére sem kapta meg a licenckulcsot, és egy fogyasztóval szemben néhány évvel később eljárást indítottak, mert önkéntelenül szerzett kalózpéldányt. A fogyasztók panaszkodtak az online üzletek gyenge ügyfélszolgálatára is.
A fogyasztók számára nehéz azonosítani a kétes vagy illegális ajánlatokat
Ezen panaszok alapján a piacfigyelő szakértők összesen 37 szoftveres online boltot ellenőriztek és tesztbevásárlást hajtottak végre hat üzletben. * „Véletlenszerű mintáink azt mutatják, hogy sok buktató leselkedhet az internetes szoftverek vásárlásakor. A fogyasztóknak nagyon alaposan meg kell nézniük, hol vásárolnak szoftvertermékeket az interneten ”- figyelmeztet Manfred Schwarzenberg, a Rajna-vidék-Pfalz fogyasztói központjában működő digitális világpiaci órák vezetője.
A tanulmány azt mutatja, hogy a komoly és kétséges szoftverajánlatok nem mindig egyértelműen megkülönböztethetők egymástól. A hat tesztelt üzlet közül háromban a piacfigyelő szakértők a megrendelés leadása után nem kaptak licenckulcsot a szoftver aktiválásához. „A kétes szolgáltatók még az állítólag megbízható webhelyek mögé is elbújhatnak. Sem az ár, sem a bemutatás nem biztos mutatója annak, hogy az ajánlat komoly-e vagy sem. ”- mondja Schwarzenberg. A tesztvásárlások részeként még olyan licenckulcsokat is sikeresen beszereztek, amelyek 95 százalékkal olcsóbbak voltak, mint a gyártó által ajánlott kiskereskedelmi ár.
Bonyolult terminológia az átlátható információk helyett
Amint azt a 37 szoftverüzlet áttekintése mutatja, a termékleírásokból gyakran hiányoznak a releváns fogyasztói információk. Csak nyolc szoftverüzlet állította átláthatóan, hogy szoftvereket használtak. A 37 üzletből 14 azt a benyomást keltette, hogy új árukat adnak el, de ezen üzletek legalább felében kivételesen alacsony az állítólagosan új áruk ára. A 14 üzletből csak kettő nyilatkozott arról, amikor használt szoftvereket értékesítenek. Az olyan bonyolult szakkifejezéseket és rövidítéseket, mint az „OEM”, „RETAIL-Keys”, „MAR” vagy „Recovery Version”, gyakran használják a szoftverajánlatokkal kapcsolatban, ahelyett, hogy egyértelműen kimondanák, hogy a szoftvert használják.
Egyéb problémás területek: ügyfélszolgálat és lemondás
A vizsgálat részeként valamennyi szolgáltató ügyfélszolgálatát e-mailben kérdezték meg egy adott termékről, legyen szó új vagy használt szoftverről. A megkeresett 37 szolgáltató közül 14 nem válaszolt a megkeresésre. A beérkezett válaszok értékelése azt mutatja, hogy egyesek a használt szoftverekkel kapcsolatban az „új” kifejezést használják. Két esetben a szolgáltatók kitérően válaszoltak arra, hogy „eredeti áruk” voltak, ami semmit sem mond arról, hogy új vagy használt termékről van-e szó.
Ezenkívül hibás vagy hiányzó lemondási utasításokat azonosítottak problémaként a vizsgálat során. 16 szoftverüzletben az elállási jogot egyáltalán nem, vagy rossz helyen adták meg. Bizonyos esetekben még érvénytelen záradékok is voltak, amelyek kizárták az elállási jogot.
Az internetes szoftverbeszerzésről szóló teljes háttérlap itt található.
A módszer jellemzői
* Módszer: A vizsgálat első részében véletlenszerűen hat szoftverüzletet teszteltek, amelyekre a fogyasztók korábban panaszkodtak a fogyasztói központok korai figyelmeztető hálózata keretében. Ennek érdekében tesztvásárlásokat hajtottak végre, és az üzletek ellenőrizték a fogyasztóvédelmi előírások betartását. A második részben 37 szoftverüzlet listája készült a keresőmotorokban végzett kulcsszó keresés és a korai figyelmeztető hálózat jelentései alapján, amelyek (különösen) alacsony áron kínálják a szoftvereket és értékesítik azokat a végfelhasználóknak. Minden üzletet megvizsgáltak a releváns fogyasztói információk és a használt szoftver címkézése szempontjából. A szolgáltatókat e-mailben is megkérdezték arról, hogy egy adott termék új vagy használt szoftver-e.
További információ:
Hívás: A fogyasztók beszámolhatnak tapasztalataikról
A kérdés további folytatásához a piacfelügyeleti szakértőknek a fogyasztók segítségére van szükségük. A fogyasztók a szoftverrel kapcsolatos információkat és panaszokat fogyasztói hívás útján jelenthetik be (2018.11.22-től).