A poggyász megpróbáltatásai Evenimentul Zilei
Szerző: AdamPopescu/Megjelenés dátuma: 2007-07-27 03:07
A román fő repülőtér, a "Henri Coanda" (Otopeni) zűrzavara és káosza rossz álommá teszi az elveszett poggyász visszaszerzését, amelyből az utazó a "ráncos" vakáció örömére ébred, és néhány nap múlva ugyanolyan fáradt, mint korábban. vakáció.
Előfordul, hogy a bűnösök az olcsó légitársaságok, amelyek nem rendelkeznek integrált poggyászkövető rendszerrel, máskor a "Henri Coanda" repülőtér két kezelő társaságának, azoknak a hibája, amelyek poggyászokkal foglalkoznak, miután a repülőgép eljuttatta őket rendeltetési hely.
Általában az a társaság viseli a felelősséget, amellyel az utas megtette az utolsó járatot. Ám az az utazó, akinek a bőröndjét nem találják, nem tudja, ki a hibás, mert az egyes légitársaságok az elhullott macskát a többi társaság udvarára dobják.
Az elveszett bőröndök nyomában
A legtöbb esetben az eltűntnek nyilvánított poggyász megtalálható, de a keresési folyamat egy naptól egy hónapig, esetleg még tovább is eltarthat. Ha egy utazónak szerencsétlensége volt lemaradni arról a járatról, amelyre jegyet kapott, a dolgok bonyolultabbá válnak, és az útiterv az elveszett dolgok megtalálásához póknak tűnik. Az elveszett poggyász világába történő utazás rekonstrukciója az esetek 2% -ában kudarcot eredményez.
Az első lépés, amelyet az utas megtesz, amikor megállapítja, hogy a poggyász más útvonalat vezetett be, mint az övé, az, hogy megkérdezze az utolsó légitársaságot, amellyel repült - mondja Madalin Tudor, a Tarom szóvivője. Az utas utasítást nyújt be az elveszett poggyász visszaszerzésével foglalkozó GlobGround társasághoz, ahol megtudja, hogy az itt dolgozók öt napig keresik a bőröndjeit.
Ha nem találja meg a poggyászt, ez azt jelenti, hogy holmija vagy nem érte el rendeltetési helyét, vagy már nincs azonosító címkéje, "79 oka van annak, hogy a poggyász nem található", mint a GlobGround.
Ebben az esetben az utast visszaküldik az utolsó társasághoz, akivel utaztak, ahol újabb panaszt kell tennie. Sok eset van, és ebben a szakaszban a poggyász továbbra sem követhető, így azok érkeznek, akik több társasággal repültek ugyanazon útra (például Bukarest - Athén, Görögország: Tarom járat; Athén - Nicosia, Ciprus: Aegean Airlines járat). hogy panaszt nyújtson be a másik társaságnál.
Kit kell felelősségre vonni?
Az üdülési utazás után őrült utat tesz meg a bürokrácián, amely nem mindig ér véget bőröndök megtalálásával. Az utast arra a repülőtérre küldik, ahol repülőgépet váltott, az ottani Nemzetközi Kapcsolatok Osztálytól telefonszámokat kap a "Lost & Found" irodákból.
Ha a csomagját nem fedezik fel, más telefonok következnek, vissza az országba, és a keresési elemek csavarodni kezdenek. Az utazó ismét felveszi az összes légitársaságot és poggyász-visszavásárló társaságot. Ha nem találja meg őket, kártérítést követelhet az utolsótól, akivel együtt repült.
A nemzetközi légi közlekedésben a polgári jogi felelősség korlátozását a Varsói Egyezmény szabályozza, egy nemzetközi szerződés, amely kimondja, hogy a kártérítés nem haladhatja meg a kilogrammonként 20 USD értéket, függetlenül a poggyász jellegétől vagy tartalmától.
ESETTANULMÁNY
Csak egy hónap múlva nyerte vissza a bőröndjét
Az egyik utas, aki véglegesen elveszítette a bőröndöket, amelyekkel utaztak, az Iarina Demian színésznő, aki több hétig kimerítő kutatáson ment keresztül, amelynek végén csak akkor találták meg a poggyászt, amikor a sajtó elkezdett kérdezze meg a repülőtéren lévő cégeket.
Iarina Demian csomagmegőrzési kalandja június 26-án reggel kezdődött, amikor a színésznő visszatért egy spanyolországi Palma de Mallorca utazásról.
"Bukarest felé tartva át kellett cserélnem a gépet Madridba. Mivel ez a repülőtér hatalmas, nem tudtam elkapni a Tarom járatot, amelyre jegyem volt, és egy Blue Air repülőgéppel szálltam fel, és amikor megérkeztem Otopenibe, hajnali 5 órakor vigyük oda a poggyászt, ahol nincs! - mondja sértődötten. Az elveszett bőrönd miatt panaszkodott a GlobGround pultnál, és nem ő volt az egyetlen ember ebben a helyzetben.
Iarina Demian több mint 50 hívást tett
A következő két hétben telefonon keresztül telefonált minden társaságnak, amely összekapcsolódhatott az elveszett bőrönddel.
Több mint 15 napja telt el az első panasz, az általa kezdeményezett telefonhívások csak még jobban irritálták, mert egyik ügyintézőtől a másikhoz, egyik cégtől a másikhoz kerültek, és úgy tűnt, mindenki feladta a poggyászát.
GlobeGround, Blue Air, Tarom, madridi repülőtér, egyetlen irodája sem veszett el a keresése során, és a legjobban az zavarta meg, hogy senki nem vállalta a felelősséget a vele történtekért.
Az elveszett poggyász mindössze két nap alatt megtalálható
Attól a pillanattól kezdve, hogy kéthetes erőfeszítéseket követően kimerült és egyre reménytelenebb volt, abbahagyta a telefonvonalak pirítását, a repülőtéren lévő cégek közül senki sem hívta fel. Majdnem egy hónappal a színésznő poggyászának eltűnése után a sajtó kérdéseket kezdett feltenni a repülőtéren, a társaság emberei azonnal meghaltak, és a keresés folytatódott.
Alig két nap alatt megtalálták Iarina Demian bőröndjét. "Több száz olyan ember van a helyzetemben, aki nem gondolja, hogy felhívja a sajtót, hogy panaszkodjon a problémáiról, és örökre elveszítse a csomagjait".
"Június 26-án elvesztettem a bőröndöm, 4 hétig senki sem hívott a Taromból vagy a GlobGround-ból, ahol panaszt tettem, és hirtelen felébredtem, hogy július 24-én, miután elmondtam a történetemet a sajtónak, felhívott Tarom igazgató maga mondja el, hogy személyesen fogja kezelni a problémámat. Két nap múlva felhívtak, hogy találtak egy bőröndöt, amely kissé széttépett és eltört a nyele, tehát azonosító címke nélkül, ami kiderült, hogy az enyém! És egy olyan kezelő cégnél volt, amely más cégeket szolgál ki, nem csak azokat, amelyekkel repültem! ”
TANULMÁNY EURÓPÁBAN
British Airways, az elveszett bőröndök negatív rekordja
Az európai nemzeti légitársaságok közül a British Airways az első helyen áll az utaszsákok elvesztésében, ezer utasonként 16,9 elveszett poggyász - derül ki az Európai Légitársaságok Szövetségének 2006 utolsó három hónapjára vonatkozó tanulmányából. A KLM, a Lufthansa, az Air France és a LOT (Lengyelország) is helyet kapott.
Bár a bőröndök elvesztésével kapcsolatos panaszoktól nem mentes, a Tarom ebben a rangsorban a legkomolyabb légitársaságok közé tartozik, ezer utasra csupán 7,5 elveszett poggyász jut. Az Air Malta - 3,5 poggyász ezerért - és a Turkish Airlines - 3,4 elveszített poggyász ezer utason jobban jár, mint mi. A tanulmányt számos 22 vállalaton végezték.
Ajánlásaink
"A líbiai politikai párbeszéd fórumának résztvevői megállapodtak a nemzeti választások megszervezésében