Anélkül, hogy eltávolodna a pénztártól
A vásárlók megtévesztésének hat módja
Az élelmiszer előírt egészségügyi feltételekkel történő értékesítése érdekében a kereskedelmi hálózatok egyes "szakemberei" számos módszert találnak ki arra, hogy a vevőket pénz nélkül hagyják.
Ezt maguk a vásárlók is megerősítik, de a Fogyasztóvédelmi és Piacfelügyeleti Ügynökség ellenőrzése is. A 2018. évi jelentés adatokat tartalmaz a fogyasztók által az élelmiszert értékesítő létesítményekben alkalmazott különböző megtévesztési módszerekkel kapcsolatban benyújtott panaszokról. A dokumentum bemutatja a Nemzeti Élelmiszerbiztonsági Ügynökség (ANSA) statisztikai adatait is. Összesen 2018-ban az ANSA 636 petíciót regisztrált, amelyek közül közvetlenül -210 fogyasztótól, különféle állami struktúráktól érkeztek, amelyek a panaszokat az Ügynökséghez irányították - 418. Így tavaly a panasz benyújtásának leggyakoribb oka: lejárt élelmiszerek értékesítése, következetlenség a termék minősége és jelölése között, a tárolási szabályok be nem tartása, az áruk származási igazolásának hiánya, az áru gyártási dátumának változása, eltérés a polc és az otthoni árak között, félretájékoztatás fogyasztó, nyugta kiállításának elmulasztása, árcédula hiánya, a panaszok figyelmen kívül hagyása, csalárd kereskedelmi gyakorlat, panasz elmulasztása vagy megtagadása.
De ha figyelembe vesszük azt a tényt, hogy a megtévesztett ügyfelek többsége már nem fordul bírósághoz, akkor az ANSA által regisztrált több mint hatszáz panasz csak egy csepp a tengerben.
Tehát hogyan csalnak meg minket különféle kereskedelmi hálózatok? A Noi.md portál újságírója, ennek az anyagnak a szerzője, gyakran személyesen volt meggyőződve a vásárlók megtévesztésének különféle módszereiről, és sok olyan történetet ismert, akik szupermarketek ötletes kombinációi miatt szenvedtek. Gyakran olyan finomított "leletekről" van szó, hogy a be nem avatott vevő könnyen csalás áldozatává válhat. Elképzelte valaki, mondjuk, hogy a zöldség rovatban, az elektronikus mérlegen, ahol be vannak programozva az értékesített zöldségek és gyümölcsök kódjai, az adott gomb megfelelő képével be lehet csúsztatni egy húskészítményt? És nem olcsó - az egyik legdrágább. Igen, lehetséges. Itt azt mondta nekünk Victoria D.
Victoria azon kevesek közé tartozik, akik ragaszkodtak hozzá, hogy befejezzék, amit elkezdtek, megvédjék jogukat és lényegében visszaadják az ellopott pénzt. De hány vásárló veszi észre a megtévesztést - hogy csak nem mindenki tanulmányozza részletesen az utalványokat. Vannak elfoglalt emberek is, akik tartalékkal vásárolják meg a termékeket, a bevásárlólistán több tucat név szerepel, és nincs idejük mindent ellenőrizni. Erre számítanak azok, akik a "rossz vonalkód" módszert használják. Ez az első módszer a vásárlók megtévesztésére.
A megtévesztés másik változata a vonalkód segítségével az 1 kg-ig terjedő áruk értékesítése egy kilogramm áron. Például ennek az anyagnak a szerzője, aki miután számos megtévesztési módszert személyesen elviselt, alaposan tanulmányozta az összes árat és utalványt, egyébként - anélkül, hogy otthonról elköltözött volna - felfedezte, hogy az áruház több pénzt kér a saját pékségében sütött kenyérért. nagyobb, mint a valódi. Noha a címkén feltüntették a 400 gr. Tömegű áruk árát, a vizsgálat során a ház feltüntette ennek az aromás terméknek egy kilogramm árát. Az eladó nem vallotta be bűnösségét, és bebizonyította a következő vevő analóg termékein, hogy a programban megadott ár szerepel a ház képernyőn. A boltosok valószínűleg egy éhes vásárlóra számítottak, akit elvarázsolt a torta aromája, hogy sietve fizet a termékért, hogy azonnal törjön belőle egy darabot. A hálózati adminisztráció csendben tudomásul vette az átverést, és visszafizette az illegálisan elvett pénzt.
A fogyasztó zsebébe jutás második módja az, ha hazudik az akciókban alkalmazott kedvezményekről. Azon a polcon, ahol az árut kiállítják, az akciónak megfelelő összeget feltüntető címkék vannak, a háznál pedig a kezdeti árat veszik figyelembe. És itt nagyon óvatosnak kell lenned. Gyakran úgy tűnik, hogy az üzletek kedvezményeket hirdetnek, alacsonyabb árakat jelenítenek meg, de a nyugtában - semmi hasonló! Kezd kérdéseket feltenni, és azt mondják, hogy az akciónak vége, de "elfelejtették megváltoztatni az árcédulát".
> Az üzletek profitjának hűtlen növelésének harmadik módszere néhány további áru felvétele a nyugtába - mondta a NOI.md-nek a chisinaui Nicolae Munteanu. Elmondása szerint már háromszor elkapta a kereskedőket. Többszörös vásárlás után rájön, hogy fizetett egy nem létező sört, egy lasagnát vagy egy doboz cukorkát. A fogyasztót felháborítja az a szemtelenség, amellyel ezt teszik. Véleménye szerint a polcárak és a lakóhelyárak eltérésének vagy az elektronikus mérlegekben való helytelen programozásnak az esetét tudatosan a kereskedelmi egységek adminisztrációja hajtja végre, de a házból származó vagy az utalványban szereplő "többlet árukat" kétszer képviseli a pénztáros személyes kezdeményezését. Ezektől a zsebünk könnyítésének kísérleteitől csak óvatosak vagyunk. Az azonnali átvételi elismervény ellenőrzése vagy minden olyan manipuláció megfigyelése, amelyet a pénztáros végzett, aki beviszi az árukkal kapcsolatos információkat a háztartási készülékbe, megtartja a fogyasztó pénzét. Tart-e, unalmas-e, emlékszel a sorban várakozókra? Igen, ez az. De ha egyszer, kétszer, háromszor, négyszer elkezdenénk ellenőrizni az utalványokat - talán egyszer és mindenkorra az eladó nem "hibázik" a vevő kárára.
A számlánkból való kilépés negyedik módja a polcon található címkéken feltüntetett árak és az alattuk elhelyezett áruk közötti eltérés. A NOI.md beszélgetőpartnere, Larisa Rusu lázadásban elmondta nekünk, hogy gyakran az üzletekben valódi rendellenesség van a feltüntetett árakban, és nehéz megérteni, hogy mi a termék ára. Larisa elmondása szerint fekete kenyeret szeretett volna venni. Tudta, hogy ennek az árucikknek az ára, amelyet a kereskedelmi hálózat pékségében gyártanak, eltér az állami termelő és más beszállítók árától, ezért tanulmányozta a címkéket. Az ár elfogadható volt - 8 lej. Otthon nyomon követte az összeget, miközben a pénztáros átvizsgálta az árut. Kiderült, hogy a szóban forgó kenyérért több mint 30 lejt kellett fizetnie, és nem volt hajlandó megvenni. "Ugyanez van az ipari árukkal is. Például sütőpapír, alumíniumfólia, élelmiszer-film és egyéb apró tárgyak. Ha több címkét akasztanak alá, akkor a legolcsóbb lehetőséget választja, de otthon kiderül, hogy a legdrágább árut vitte "- mondja Larisa.
Az ötödik módszer, még ha furcsának is tűnik, a szupermarketekben a vásárlók megtévesztése a mérlegen. Ez az egyik, ha a zöldségeket vagy gyümölcsöket egyedül választjuk és csomagoljuk be, a másik pedig - ha az áruház alkalmazottai előre megteszik. Gyakran zöldséget, paprikát, gyömbért, dinnyét, paradicsomot, húskészítményeket és még sok minden mást kínálnak nekünk műanyag hordozókban vagy tartályokban, amelyeknek még mindig van egy bizonyos súlyuk, még ha csak 10 gramm is. Néha a gyönyörű csomagolás alatt az eladóknak romlott árukat lehet tenni. Sőt, a zöldségek és gyümölcsök az idő múlásával kiszáradhatnak. Tehát hálóba csomagolják, lemérik, rájuk rakják az árcédulákat és eladják a kikiáltási áron, még akkor is, ha napokig a polcon voltak és lefogytak. A hús vagy a hal csomagolásának edényeiben lévő nagy mennyiségű folyadék éppen ellenkezőleg, megnehezíti őket, ezért jó pénzt hoz a kereskedelmi hálózatoknak.
A módszerről. 6 gyakran hallunk - a termelési adatok hamisítását és az élelmiszerek lejárati idejét. Ebben az esetben ez nem egyszerű fogás, inkább bűncselekmény, mert a kereskedők, még ha tudják is a lejárt lejárati idejű élelmiszerek fogyasztásának veszélyeit, tudatosan értékesítik őket. Az álló áruk megvásárlása érdekében az üzletek alkalmazottai a vevők számára a legkényelmesebb és legkönnyebben elérhető helyeken helyezik el azokat. A tejtermékek az előtérben a polcon vannak, abban a reményben, hogy sietve a vevő nem veszi észre a gyártás dátumát, és megveszi az elrontott árut. A "lejárat" elrejtésének másik módja a vákuumcsomagolás. A film nem teszi lehetővé az áruk szagát. És ha az otthoni vevő elégedetlen, akkor az üzlet hibáztatja a gyártót vagy a beszállítót.
Arról, hogy a kereskedelmi hálózatok megpróbálják megtéveszteni a vásárlókat - számolnak be a chisinauiak a közösségi hálózatokon. A Facebookon van például a Chisinau fekete lista ("Chișinău fekete listája") csoport, a felhasználók itt képeket helyeznek el, és csalási eseteket írnak le, beleértve a kereskedelmi hálózatokat is. Mindent láthat ott! És hamisított adatok a termék eltarthatóságáról, az árcédulák szándékos felfordulásáról és az áruk cseréjéről. "Ne legyen lusta, ellenőrizze az áruk alatt feltüntetett utalványokat és címkéket. Meg fog lepődni, biztosíthatlak róla! ”- írja Anna Mazur felhasználó.
Lehetséges, hogy egy ilyen nyilvános ellenőrzés újra és újra eredményeket hoz, és a hírnevükhöz tartozó üzletek nem akarják, hogy feketelistára kerüljenek.
Veaceslav Ioniță, az IDIS Viitorul szakértője úgy emlékszik, hogy képviselőként törvényi szinten próbált küzdeni a kereskedelmi hálózatok csalásai ellen.
> "Ez az egyik égető kérdés foglalkoztatta akkoriban" - mondta V. Ionita. - Ezért szigorítottuk a fogyasztóvédelemre vonatkozó jogszabályokat, és további hatásköröket adtunk ennek az ügynökségnek, hogy szigorúan megbüntesse a lejárt élelmiszert értékesítő vállalkozásokat. A törvényt úgy is módosították, hogy kötelezze a kereskedelmi hálózatokat arra, hogy a címkén ne csak a termék költségét, hanem a kilogrammonkénti árat is feltüntessék. Abban az időben gyakorolták az áruk súlyának csökkentését, hogy hazudjanak a vevőnek. Megszoktuk, hogy cukrot 1 kg-os kiszerelésben, olajat vagy tejet 1 l-es kiszerelésben, tejszínt vásároljunk 500 gr-os kiszerelésben. stb És a gyártók a következő trükköt követték: ugyanazon az áron olyan csomagolásokat kínáltak, amelyekben a termékek mennyisége 50-100 grammal vagy milligrammal csökkent.
A gazdasági szakértő elmondta azt is, hogy a megújult jogszabály arra kötelezte a termelőket, hogy a csomagoláson tüntessék fel a termék összetételére vonatkozó teljes és valós információkat, hogy a vevő elolvashassa, mit kíván fogyasztani. V. Ioniță elismerte, hogy a jogszabályok szigorítása nem tette szükségessé a kereskedelmi hálózatok feladását a megtévesztési gyakorlattal, de itt aktívan be kell vonni az ANSA-t, amelyhez továbbították az adott attribútumokat.
Az elismerés nem jár büntetéssel
Petru Guțul, a "Fogyasztóvédelem" republikánus szervezet elnöke szerint bár a moldovai törvények szankciókat írnak elő tisztességtelen gyakorlatok, különféle csalások, lejárt élelmiszerek forgalmazása miatt, de de facto azokat nem hajtják végre, mert a büntetéseket nagyon ritkán alkalmazzák.
"Ahhoz, hogy megbüntessék a kereskedelmi hálózatot a pénzvásárlók elidegenítésének módszerei miatt, bírósághoz kell fordulniuk, és a probléma megoldása bolti szinten és büntetlenül arra ösztönzi a kereskedelmi hálózatok tulajdonosait, hogy folytassák a csalást. Tehát tisztességtelen gyakorlatok révén a kereskedelmi hálózat adminisztrációja megsérti a törvényeket abban a reményben, hogy a férfi nem veszi észre a megtévesztést. Ha azonban a fogyasztó követeléseket tesz, szó nélkül egyetértek vele a bírósági per megakadályozása érdekében. Ez anélkül, hogy bármit is változtatna. A tisztességtelen gyakorlatok folytatódnak. És senkit nem érdekel ”- mondja P. Gutul.
A "Fogyasztói jogok" elnöke a Noi.md-nek elmondta, hogy a Moldovai Köztársaság közigazgatási törvénykönyvében számos cikk rendelkezik szankciókról. A 269. cikk előírja, hogy a megváltoztatható élelmiszer-termékek forgalomba hozatalát, értékesítését vagy tárolását az érvényesség lejárati dátumának feltüntetése nélkül és ezen időtartam elteltével 24–36 hagyományos egység, 120–180 u.c. azoknak, akik felelős pozíciót töltenek be és 240 - 300 u.c. legálisak esetében minden esetben egy bizonyos típusú tevékenység 3 és 12 hónap közötti időtartamú jogának megfosztásával vagy anélkül.
A lejárt érvényességi időtartamú nyersanyag felhasználására az élelmiszertermékek előállítására (előállítására) az Art. 270, 30 - 42 u.c. bírság egyének, 150 - 210 u.c. azok, akik felelős pozícióval rendelkeznek és 240 - 300 u.c. legálisak, minden esetben egy bizonyos típusú tevékenység végzésének jogától való megfosztásával vagy anélkül, hogy az 3 és 12 hónap közötti időtartamra szóljon. A művészet szerint. 273., 1), 2), 6), a vásárlók megtévesztésének különféle módszereiért 15-30 u.c. áruk értékesítése a gyártás dátumának, a lejárati időnek vagy a lejárt időtartamnak a feltüntetése nélkül, az árukon, a címkén, a csomagoláson vagy az árut kísérő dokumentumokon feltüntetett lejárati idő megváltoztatásakor 60-120 u.c. vagy a szóban forgó áru értékével megegyező pénzbírság, de legalább 120 uc; ha az értékesített áruk árcédulái vagy étlapja hiányoznak, vagy azokat a megállapított szabályokat megszegve készítették el, és ha az árakat vagy a tarifákat nem látható, világos és olvasható helyen tüntették fel, akkor nagy bírságot kell kiszabni 12-18 uc (600 és 900 lej között).
Ha azonban a kereskedelmi hálózattal folytatott vita eljut a bírósághoz, a fogyasztó köteles ügyvédet felvenni, akinek fizetnie kell a szolgáltatásaiért. A törvény már nem engedélyezi, hogy személyesen védekezzünk, vagy hogy a fogyasztói jogvédőkhöz forduljunk. Éppen ezért a vásárlók követelései gyakran az üzlet vezetőségének felháborodására csökkennek, mert senki sem akar külön pénzt költeni az ügyvéd szolgáltatásaira.
De a szigorúbb jogszabályok ellenére miért tart fenn a probléma? Galina Șelari gazdasági szakértő úgy véli, hogy ezt az ANSA figyelme és elégtelen ellenőrzése magyarázza a kereskedelmi hálózatok tevékenységére.
- Egyrészt az ANSA nem teljesíti teljes körűen az ország összes kereskedelmi hálózatának felügyeletével kapcsolatos feladatait, de itt jelentős, felelősségteljes és becsületes személyzetre van szükségünk. Az embereknek pedig nem szabad függniük a fizetéstől, mert a valóságunk azt mutatja, hogy a fizetésemelés nem oldja meg a problémát. Ha az ember több pénzt kap, akkor többet akar. Az ügynökség alkalmazottjának maximális felelősséggel kell megközelítenie ezeket az ellenőrzéseket és a csalások felderítését, tudva, hogy őt is meg lehet említeni az áldozatok között. Másrészt az emberek nem nagyon tájékoztatják az ANSA-t, sokan közömbösen elmennek mellette. Az esetek 99% -ában a vásárlók a konyhában megvitatják a kereskedők által alkalmazott megtévesztés módszereit, de nem rohannak meg, hogy igényeiket kifejezzék az üzlet vezetőségének és értesítsék a felügyeleti szerveket "- véli G. Șelari.
> Galina Șelari úgy véli, hogy az Élelmezésbiztonsági Ügynökség is részt vehet a probléma megoldásában, mivel az élelmiszer-ipari termékek minőségéről szól. Ebben az esetben az ellenőrök-ellenőrök száma megduplázódna. A tisztességtelen gyakorlatok elleni küzdelemben harmadik segítség lehet az Országos Közegészségügyi Központ, mivel a romlott termékek a gyomor-bél traktus különböző mérgezései és fertőző betegségei. A központi intézmények mellett a helyi önkormányzatokon belül vannak további profilalosztályok, amelyeknek a jogsértésekkel is küzdeniük kell.
Nem csak a fogyasztói jogok megsértéséről van szó, hanem a belső kereskedelem alapvető szabályainak megsértéséről is. A nemzet egészsége ettől a problémától függ, és úgy gondolom, hogy vannak okaink komolyan venni. Ha ellenőriznénk, mit kínálnak fogyasztásra, akkor természetesen felmerülnek a szállítókkal kapcsolatos kérdések, amelyek nem megfelelő termékeket engednek be. Itt feltétlenül megjelenik egy másik lánc, illetve más problémák, amelyek megoldásával javítani fogjuk a fennálló helyzetet "- mondja a gazdasági szakember.
A közöny érzéketlenséget okoz
És mit kell tennie a vevőnek, hogy ne tévesszen meg? Vásárláskor legyen rendkívül óvatos. Ha kétségei vannak a termék árával kapcsolatban, akkor jobb, ha kérdést tesz fel az áruház alkalmazottjának, vagy megadja az árat a pénztárnál. Ha nem sikerült tisztázni a helyzetet, akkor óvatosabbnak kell lennie az otthon végzett számítások során. Ha úgy látja, hogy az árak eltérnek, kérje meg, hogy az árukat a megadott áron kínálják fel, vagy adja fel. A vásárlást követően mindig ellenőrizze a nyugtát. Így felfedezheti a megtévesztést vagy a csalást anélkül, hogy elhagyná a házat. Gondosan olvassa el a termékinformációkat, ellenőrizze a lejárati dátumokat.
Ha megtévesztették, a fogyasztóvédelmi szakértők azt javasolják, hogy próbálja meg békésen megoldani a problémát. Meghibásodás esetén küldjön panaszt a Fogyasztóvédelmi és Piacfelügyeleti Ügynökséghez. Ne legyünk közömbösek, ne hagyjuk figyelmen kívül a csalások és a vásárlók megtévesztésének eseteit. Különösen fontos ez azoknál az eseteknél, amikor lejárt árukkal kereskednek, ami súlyos következményekkel járhat nagyszámú felnőtt és gyermek számára. Mert ha nem adunk ki riasztót, a megváltozott vagy lejárt áruk továbbra is a polcon lesz, és leüt valaki asztalára.