Az online részletfizetés tendenciája egyre népszerűbb a fogyasztók körében
A koronajárvány megváltoztatja az ügyfelek vásárlási szokásait. Megfigyelhető a helyhez kötött kiskereskedelemről az e-kereskedelem javára. Míg a bolti vásárlások néha kénytelenek csökkenni, az online vásárlás egyre népszerűbb. Ezek az IFH Cologne és a TeamBank AG "Shopping 2020 - A fogyasztói magatartás fejlődése és a bérleti vásárlás relevanciája" című jelenlegi tanulmányának eredményei, amelyekhez 1050 fogyasztót kérdeztek meg vásárlási és fizetési magatartásukról.
Különösen a nehéz online vásárlók (akik hetente legalább egyszer vásárolnak online, és átlagosan online vásárlásaiknak legalább a felét teljesítik) ezért válság idején még kevésbé valószínű, hogy megtalálják őket az üzletekben. Ugyanakkor megfigyelhető, hogy a fogyasztók mindenképpen vágyakoznak a helyi vásárlásra. A válaszadók aránya, akik hetente többször is ellátogattak egy boltba, a 49–31. Ez azt mutatja, hogy nagy szükség van a vásárlási élményre a helyhez kötött kiskereskedelemben. "Az értékesítés helye nem halt meg. Inkább az eredmények nagyon egyértelműen mutatják, hogy az intelligens többcsatornás megoldások elengedhetetlenek lesznek ahhoz, hogy holnap kiskereskedőként továbbra is relevánsak maradjanak az ügyfelek számára" - magyarázza Mailin Schmelter, a divízió vezetője Vásárlói betekintés az IFH Kölnbe.
Részletvásárlás jelentős növekedéssel az előző évhez képest
A fizetést tekintve a számlák (93%) és a PayPal (85%) továbbra is a legnépszerűbb fizetési módok az online vásárlások válaszadói körében. A fizetési mód kiválasztásakor a fogyasztók nagyobb figyelmet fordítanak a biztonság és a kényelem tényezőire, egyértelmű prioritást élvezve a biztonsági szempontoknak. Mindazonáltal az egyszerű visszatérítés (88%) és a bonyolult műveletek (86%), valamint a fizetési folyamat sebessége (80%) fontos tényezők a kiválasztásban. A megkérdezettek kétharmada számára azonban a fizetési módok változatos választéka is a kiváló szolgáltatás része. A bonyolult működés (86 százalék) és a fizetési folyamat sebessége (80 százalék) fontos tényező a kiválasztásban.
Míg az online fizetési módok többségében alig volt változás az előző évhez képest, a bérleti díj használata nyolc százalékponttal nőtt. A megkérdezettek 47 százaléka állítja, hogy az interneten már fizetett fizetési módként részletfizetést használt. Egyre több fogyasztó választja a részletfizetést, különösen magas bevásárlókosarak mellett. A harmadik helyen áll az 500 euró feletti megrendelések kedvenc fizetési módjai között. A jól látható körülmények (60 százalék) mellett a vásárlók értékelik, hogy a lehető legkülönbözőbb módon tudják meghatározni az időtartamot (52 százalék) és az arányt (47 százalék). A részletfizetés különösen népszerű a spontán vásárlók és a fogyasztók körében, akik nem mutatnak kifejezett megtakarítási magatartást. Ha a nem megtakarítók 22 százaléka el tudja képzelni, hogy részletekben vásároljon a jövőben, akkor a spontán vásárlók 29 százaléka azt mondja, hogy a következő tizenkét hónapban részletekben kíván vásárolni. Összességében a fogyasztók óvatosak a koronaválság miatt, de nem idegenkednek a részletfizetéstől.