Az online vásárlók véleményéből a románok állandó kommunikációt akarnak az áruházzal, a csomagolást
(A cikk elolvasásának becsült ideje: 5 perc)
A TRUSTED.ro „Megbízható vélemények” rendszerén keresztül mintegy 3 év alatt több mint 100 000 vélemény gyűlt össze az online vásárlási folyamatról a TRUSTED.ro Megbízható márkát birtokló üzletek valós és ellenőrzött vásárlóitól. Az 100 000 vélemény A https://feedback.trusted.ro oldalon közzétett információk nagyon releváns mutatói a román fogyasztók online vásárlással kapcsolatos kívánságainak, elégedetlenségének és elvárásainak az elmúlt években.
Megállapítottuk, hogy a legtöbb vásárló ilyen akar lenni folyamatosan tájékoztatják megrendelésük állapotáról és akarnak egy a lehető legpontosabb a szállítás dátuma és időpontja. Ez a kívánság akkor is fennmarad, ha a megrendelés késik, vagy összetétele megváltozik a készletek változása miatt.
Ugyanakkor az ügyfelek egyre nagyobbak hangsúly a csomagoláson. Sokan szeretnének személyre szabott csomagolási szolgáltatást, akár térítés ellenében:
„Kellemesebb élmény lenne házhoz szállítani, ha szép csomagolásban, gondosan csomagolva kapnánk a könyveket, és a könyveket elporolnánk. Ez nagyobb tiszteletet mutatna az olvasók és a vásárlók iránt. ”
„Nagyon kellemes meglepetés volt, hogy megrendelésemet telefonon megerősítették, és azt is megkérdezték tőlem, hogy szeretném-e a vásárlásokat csomagolni, ajándék-e. A válogatott színek rendkívül szépek és ízlésesen voltak csomagolva. Kifogástalan! Szóval nagyon boldog vagyok, és mindenképpen ajánlom ezt az oldalt! ”
Egy másik következtetés, amely a rendszer kommentjeinek elemzéséből származik, az sok vevő szeretne jutalmat kapni ha gyakran vásárol vagy rendel online webáruházból nagy értékű termékeket. Mások úgy vélik, hogy az online áruházaknak meg kell szüntetniük a szállítási díjat, vagy már nem kell felszámolniuk a megrendelések bizonyos értékeitől.
Sok tipp érkezik a vásárlóktól divat, amelyek valamivel igényesebbek, mint a többi fülkében lévő ügyfelek. Jól dokumentált termékoldalakat és szuggesztívebb fotókat szeretnének látni:
"Azt javaslom, hogy a táskák belsejében lévő képek legyenek világosak, fehér vagy krémszínű zacskókból készüljenek, és ne fekete táskákból, hogy tisztább képet kaphassak."
"Szia! Időben megkaptam a megrendelést, a ruha ugyanúgy néz ki, mint a képen. Ajánlott! "
A Feedback.TRUSTED.ro rendszerben több mint 691 000 e-mailt küldtek az online áruházak valódi és igazolt vásárlóinak, és naponta átlagosan 300 véleményt regisztráltak, a válaszadási arány 14,7% volt. A rendszer teljesen átlátszó, minden megjegyzés és megjegyzés megjelenik a https://feedback.trusted.ro/ címen.
Összesen az online áruházakról szóló vélemények kb 18 millió karakter, (a román nyelv magyarázó szótárának 3 kinyomtatott példányának felel meg). A megjegyzésenkénti átlagos karakter kb. Annyi, mint egy üzenet a Twitteren vagy az SMS-ben, azaz 180, de a jegyzeteket szöveg nélkül is megadják.
A rendszerbe beiratkozott 75 üzlet csaknem 75% -os arányban 10-es besorolást kapott, míg 9-et az ügyfelek 15% -a, a vásárlók pedig 5,6% -ot. Az online áruházak vásárlóinak csupán 3,1% -a adott osztályzatot 5 alatt.
A „Visszajelzés vélemények” vevői visszajelzési rendszer lehetőséget ad az online áruháznak, hogy reagáljon a vevő negatív visszajelzésére és értékelésére. Ha elégedett, akkor a kezdeti alacsony besorolást magasabbra változtathatja. Az üzlet átlagos átlagánál a vásárló által adott utolsó osztályzatot veszik figyelembe.