Az online vélemények elrettentik az ügyfeleket
Egyre több olyan webhely és alkalmazás van, amely lehetővé teszi a felhasználóik számára, hogy véleményt írjanak. De mi a valódi hatásuk ?
Uber, TripAdvisor, Airbnb, Amazon. Mindennapi életünket az online értékesítési és szolgáltatási oldalakon hagyott vélemények szakítják meg. Elégedetten vagy sem, értesítéssel vagy rövid áttekintéssel hagyjuk tudomásul a jövőbeni felhasználók figyelmeztetésére, vagy magára a szolgáltatási oldalra. Legtöbbször, amint közzéteszik, az értesítést azonnal elfelejtik. A weben terjesztett vélemények, értékelések és egyéb megjegyzések hatása azonban jelentős. És legtöbbször nem vesszük észre.
Az Ifop tanulmánya szerint az interneten vásárló emberek 88% -a olvassa el a fogyasztók által hagyott értékeléseket és észrevételeket. Ezen online vásárlók 85% -át elriaszthatja a vásárlástól a webhelyen vagy egy online fórumon hagyott negatív vélemény vagy megjegyzés. A 25-34 éves korosztály kiemelkedik abban, hogy különösen könnyen befolyásolható: az ebben a korosztályban élők 93% -a nem vásárolhat terméket negatív megjegyzések és vélemények miatt. Az internetes felhasználók véleménye alapján kiépített e-reputáció tehát rendkívül fontos hatással van az e-kereskedelemre. Ha a negatív vélemény további elmélkedést eredményez a vásárlásról (az internethasználók 66% -a), mint a megcélzott termék megvásárlásának elmaradásáról (az internethasználók 18% -a), ennek hatása mégis biztos.
Jegyzetkereskedők, tanárok vagy akár. utolsó kacérsága
Egyes e-kereskedelmi oldalak, tisztában vannak e fogyasztói vélemények fontosságával, boszorkányüldözést indítottak hamis vélemények után, amelyek mind a platformot, mind az internet felhasználókat szolgálják. Az Amazon, egy online értékesítési platform, előfutár ezen a területen. Innentől kezdve az internethasználók által hagyott megjegyzések heti 5-re korlátozódnak egy nem ellenőrzött vásárlás esetén. Ezen a számon túl a felhasználók látni fogják, hogy a kommentelt termék megvásárlását ellenőrizni kell.
A kereskedelmi hatáson túl bizonyos alkalmazások esetében a megmaradt véleményeknek pillanatnyi következményei vannak a vállalat alkalmazottaira. Ez a helyzet a híres közlekedési szolgáltatással, az Uberrel. Minden megtett utazás esetén az ügyfelet felkérjük, hogy 1-től 5-ig értékelést hagyjon sofőrjén. Azt gondolhatja, hogy a 4/5-ös besorolás egyenlő a pozitív értékeléssel. 4,5/5 pontszám alatt azonban a sofőr üzenetet kap, amely figyelmezteti, hogy van egy hete a sáv megjavítására. Ellenkező esetben fiókját ideiglenesen vagy véglegesen deaktiválják. A nekik adott besorolástól függően a sofőrök bármikor tevékenység nélkül találhatják magukat néhány 4/5-ig, amelyet az ügyfelek annál nagyobb figyelem nélkül adtak volna nekik. Példa arra, hogy az online minősítési és felülvizsgálati rendszer hol találja meg a korlátait, mivel általában normává válik.