Az online vélemények üzleti tevékenysége
Nagyon sokféle változatosság van az interneten, de végül melyik termék a legjobb? Sok fogyasztó mások értékelését használja útmutatóként. De olvasásakor mindig szkeptikusnak kell lenned.
Öt Google-vélemény 50 euróért, vagy 100 vélemény 500 euróért. Vagy tíz vélemény az Amazon-on alig 200 euróért, állítólag valódi terméktesztelők garantálják. A szakosodott szolgáltatók nyíltan hirdetik szolgáltatásaikat, és megígérik, hogy előnyöket nyújtanak a vállalatoknak a keresőmotorokban, a minősítési portálokon vagy az alkalmazásboltokban - és így megtévesztik a fogyasztókat.
Kedvező vélemények az interneten
Mivel ezek a vélemények nem valós vásárláson vagy valódi ügyfélkapcsolaton alapulnak: az ügyfelek pénzt fizetnek azért, hogy jóindulatú véleményeket kapjanak az interneten. Ez nem törvényellenes, de a Bitkom informatikai szövetség nagyon kritikusan látja: csak a jó vélemények vásárlásával lehet tanácsot adni a vállalatoknak - hangsúlyozza Rebekka Weiß. "Nem csak azért, mert megcsalja a potenciális ügyfeleket, hanem azért is, mert a portálok kemény lépéseket tesznek, amikor ilyen hamis véleményeket fedeznek fel". Weiß felelős a Bitkom bizalmáért és biztonságáért.
A hamis vélemények körül forgó ipar
A hamis vélemények körül valóságos iparág alakult ki az interneten: Mert készpénzről van szó. A fogyasztók számára mások véleménye fontos vásárlási segítséget jelent. Ezt mutatta a Bitkom Research tavalyi felmérése: 63 százalék mondta, hogy online véleményeket használt, mielőtt termékeket vásárolt volna.
A neten olvassa el a véleményeket, akkor szkeptikusnak kell lennie. Végül is úgy tűnik, hogy a fogyasztók ezt nagyrészt internalizálták. Legalábbis a bajor fogyasztói szervezet piacfelügyeleti digitális világának 2017-ben végzett felmérése ezt sugallja: A válaszadók mindössze két százaléka bízott az online véleményekben "teljesen", 22 százaléka legalább "valamennyire". A fogyasztók többsége szerint megosztotta saját tapasztalatait másokkal.
Ami áttekinti a bizalmat?
De hogyan tudják meg a fogyasztók, hogy megbízhatnak-e a véleményekben? Figyelhet bizonyos pontokra, ahogy Tatjana Halm a bajorországi fogyasztói központból elmondja:
-
A minősítési rendszer: Ellenőrizték a vásárlásokat - a bíráló valóban megvásárolta-e a terméket - vagy írhat valaki? És: Hogyan ellenőrzik a portálok a beérkező véleményeket?
A nyelv: Reklámnak tűnő készítmények, nagyon hosszú vagy részletes vélemények, de nagyon rövid és lelkes vélemények is hamisak lehetnek.
A név: Ez az értékelő hagyott más véleményt? Feltűnő lehet, ha nagyon különböző termékekhez írta őket, például varrócérnákhoz és játékkonzolokhoz. Vagy pontosan ugyanazokra a termékekre, például több nyomtatóra. Ha valaki egymástól távol eső helyeken értékeli a szolgáltatásokat, például egy müncheni orvos és egy hamburgi fodrász, akkor szüneteltetni kell.
A jegyzetek: A termék következetesen kiváló minősítései nem hitelesek. Hasonlóképpen sok rövid időn belül végzett felülvizsgálat riasztási jel. Tartalmát tekintve nem hiteles egy pozitív nyilatkozat az eltarthatóságról rövid időn belül a vásárlás után.
Óvakodjon az úgynevezett affiliate linkektől: Az információs vagy tesztportálok linkeket hoznak létre a termékekhez, és minden kattintással keresnek. Érdemes a terméket más üzletoldalakon keresni.
És még ha valódiak is, nem szabad vakon bízni a felhasználói véleményekben, tanácsolni a fogyasztóvédőknek. Végül is ezeket nem hivatásos tesztelők írják, hanem legjobb esetben az érdeklődő laikusok.
A Bundeskartellamt most is jobban a felhasználói véleményekre összpontosít. A versenyhatóság alaposabban meg akarja vizsgálni a felhasználói minősítéseket, és a folyamat során interjúkat készít az internetes portálok számos üzemeltetőjéről. Az elsődleges cél annak kiderítése, hogy mely minősítési rendszerek vannak különösen fogékonyak a manipulációra.