Corona vezetés válságban - ez így működik
Jelenleg mindannyian kivételes helyzetben vagyunk. Hogyan kezelheti vezetőként, hogy helyesen viselkedjen a Corona-válság idején, és hogyan támogassa az alkalmazottakat? Sok vállalat válság idején teljesen rosszul közelíti meg a kommunikációt. Az Ingenieur.de Katja Nagel kommunikációs szakértővel, a cetacea menedzsment tanácsadó ügyvezető igazgatójával beszélt.
Vezetői készségek: fontos válság idején.
ingenieur.de: Hogyan kezelhetik a vezetők alkalmazottaik félelmeit, például most a koronaválság idején?
Nagel: Különösen fontos a lehető legtöbb rutin fenntartása a legközelebbi csapatban, mert a rutinban - vagy a rituálékban - sok erő rejlik. Másrészt természetesen a csapat bizakodni akar a menedzserben vagy a felső vezető szintjében. Hogyan alakul ki a bizalom mindannyiunkban? Azzal az érzéssel, hogy egy nehéz helyzetben valaki nem másfelé néz, hanem néz. Vagyis az emberek bátorságot akarnak. Úgy gondolom, hogy nem olyan sok embert ruháznak fel a bátorság ajándéka.
De ebben a helyzetben ezt a bátorságot meg kell találni. Hogy mi a legrosszabb és mi a legjobb. A legtöbb ember hajlamos a „félreforduló mentalitásra”. A vezetők számára nagyon fontos, hogy nagyon közel maradjanak, és közöljék, milyen intézkedéseket hoznak válság idején. A klasszikus szerkezetátalakítás során azt tapasztalom, hogy a legtöbbjük nem azért bukik meg, mert a vállalatoknak már nem volt esélyük, hanem inkább azért, mert kudarcot vallottak, mert az emberek nem néztek korán. Ilyen esetekben az alkalmazottak információt visszatartanak ahelyett, hogy mindenkit felvennének a fedélzetre. Ha nem mond semmit, vezetőként nemcsak az értelmezési jogkörét veszti el, hanem az alkalmazottak bizalmát is. A csapatnak mindig képesnek kell lennie arra, hogy részt vegyen saját perspektivikus folyamatában. Utolsó szempontként fontos, hogy megragadja saját érzékenységét és érzéseit, és visszategye azokat.
Ez bizony nagyon nehéz, különösen a koronaválság idején ...
Igen, de ezt gyakorolhatja. Karrierjük során újra és újra a vezetők olyan helyzetekbe kerülnek, amikor nehezebb döntéseket kell hozniuk, mint szeretnék. Gyakorolnia kell a helyzet hűvös nézését. A mostanihoz hasonlóan az alkalmazottak túlérzékenyek. Amikor a vezetők nem tesznek egyértelmű kijelentéseket Corona idején, a csapat gyorsan azt mondja: "Nézze, idegei már csupaszok."
Például a fiatal menedzserek még nem gyakorolhatják ezt a gyakorlatot, hogy irányítsák önmagukat. Mit tanácsolsz azoknak a csapatvezetőknek, akik először végeznek ilyen típusú munkát?
Ilyen helyzetben azt tanácsolom, hogy tapasztalt vezetőkkel álljon össze. Mindenki ugyanabban a helyzetben van, ezért mindig keresném a kapcsolatot másokkal. Sok fiatal menedzsernek van mentora, aki válság idején is elkíséri őket. Lehet olyan személy is, akire felnéznek. Körök kialakítása, amelyekben eszmecserét folytatnak, szintén jó ötlet. Rövid napi 5 perces hívás segíthet. Természetesen az edzőkre is támaszkodhat, de tekintettel a rövid időre és a koronaválság gyors fejlődésére, ezt valószínűbb elkerülni. Jelenleg a tapasztalt felé fordulni a legjobb tanács.
Ha most a munkavállaló szempontjából gondolkodunk. Hogyan helyezhetik el az alkalmazottak gondjaikat és félelmeiket a vezetőnél?
Mérnökök álláskeresése
A koronavírus valóban kivételes helyzet. Ilyen elemi válságot a második világháború óta nem tapasztaltunk. Ez mindenki számára szokatlan. Amit az alkalmazottaktól elvesz, az az, hogy ismeretlen utakat járjon be. Javaslatokat és ötleteket kell eljuttatni a csapat vezetőjéhez. Mondok egy példát arra, hogy mit csinálunk jelenleg a társaságunkban. Minden este hívunk az egész csapattal. 30 percet kérdeznek, hogyan áll mindenki, és félelmek hallatszanak. Munkavállalóként ezt most javasolhatja saját főnökének. Munkavállalóként nem vagyok bárány, de hozzájárulhatok saját ötleteimhez. A munkaadók is ezt akarják. A kommunikációs csatornák változását a kollégák is megbeszélhetik. Miért nem közli, hogy fél. Az érzéseiről való beszélgetés a jelenlegi helyzetben egyáltalán nem kifogásolható.
A modern online eszközök használatát is javasolnám. Ami ebben az időben segít, az az, hogy meglátjuk egymás arcát. Miért ne javasolhatna videokonferenciát a csapat vezetőjének. Javaslatom az alkalmazottak számára: most szerezze be, amire szüksége van.
Tehát most még többet kommunikáljon, és ne féljen bizalommal élni ...
Pontosan azt is figyelembe kell vennie, hogy a vezetők kettős terhelés alatt állnak a koronaválság miatt. Folyamatosan folytatnia kell üzleti tevékenységét, és kísérnie kell az alkalmazottak félelmeit és igényeit. A vezetőtől cselekvési terveket követelnek, figyelembe veszik a lehetséges forgatókönyveket és még sok minden mást. Jelenleg több munka mindenki számára. Különösen, ha még nem vagy annyira gyakorlott, mint a csapat vezetője, nehéz felmérni, mi hiányzik a többiekből. Az igények jelenleg nagyon különbözőek. Az alkalmazottak világosságot és példaképet akarnak, a legtöbb elöljáró nem tudja pontosan, mit kommunikáljon, mivel jelenleg minden szakaszos. Ez valóban a feszültség területe.
Katja Nagel tanácsot ad a felső vezetőknek arról, hogyan lehet jól vezetni válság idején.
Menedzserként valóban „köteles vagyok” hallgatni minden alkalmazottam félelmére? A jelenlegi kettős teher során csak emberi elutasítani a munkavállaló aggodalmát, igaz?
Úgy gondolom, hogy sok vezetőnek nem tetszik a válasz, de: át kell élniük. Ez része az üzletnek. Minden alkalmazottnak és minden vezetőnek szerződése és ennek megfelelő szerepköre van a céggel. A menedzser feladata pedig az, hogy gondoskodjon az alkalmazottak igényeiről és fenntartsa az üzletet. Ez azt jelenti, hogy a vállalat szempontjából, valamint saját felelősségük és erkölcsi kötelezettségük szempontjából ez minden vezető feladata. A jelenlegi helyzetben az embereknek nagyobb támogatásra van szükségük. Hová menjenek? Az alkalmazottak nem a vezérigazgatóhoz mennek, hanem a közvetlen főnökükhöz.
Tehát a válasz: át kell élni.
Igen, és van egy jó trükk is a vezetőknek, hogy minden stressz ellenére vigyázzanak magukra. Elképzelheti, hogy van egyfajta fazék benne, amelyet feltölthet. Ha az alkalmazottak most jönnek gondjaikkal, az kissé kiürítheti az energiafazékot. Vagyis milyen ellenintézkedéseket kell tennem az edény újratöltéséhez. Lehet a családdal, a saját rutinnal vagy sporttal. A vezető felelőssége, hogy nyitott füllel rendelkezzen az alkalmazottak iránt, és hogy gondosan vigyázzanak magukra. Csak azok képesek igazat adni ennek a szerepnek, akik alkalmasak rá.
Az energiafazék gyönyörű kép. A menedzser saját munkája és a csapat vezetése mellett magas szintű személyes felelősséggel is jár. Összefoglalhatja így?
Pontosan ilyen. Másképp nem működik, mert különben nem lesz erőd túlélni válság idején, és ott lennél másokért.
Mindig olyan szépen mondják, hogy minden válságból új lehetőségeket teremthet. Hogy látod Például milyen lehetőségek adódhatnak a koronaválságból?
Az emberek szeretik vigasztalásként készíteni a képet, de én így látom. A nehéz idők is megkeményítenek és erősebbé tesznek minket. Egyikük sem tapasztalta még soha a koronavírus okozta helyzetet. Alig van olyan menedzser, aki tapasztalt volna hasonlót. De sok mindent megtudhat magáról ilyenkor.Milyen erős vagy Ön ebben a helyzetben? Irányítani tudja a nem kontrollálható bizonytalanságot? Ez az ismeret felhasználható például a stabilitás növelésére. A második dolog, amit kap, az a környezet ismerete. Hogyan viselkedtek az alkalmazottak ebben a válságban, hogyan viselkedtem én is. Ebben a tekintetben úgy gondolom, hogy a vezetők sokat tanulnak magukról és másokról. Úgy gondolom, hogy sokat tanul a saját cégéről is. Hogyan kell működnie egy vállalatnak válságban? A vállalat társadalmi struktúra is, és ha sikerül megszilárdítani az összetartozást, akkor erősek vagyunk.