Csere, visszatérés; Hibák »Az Ön jogai Ana Alcazar Blog
Frissítve 2020. október 28
Mindannyian tudjuk. A modell online boltjában a nyomtatott munkaruházat megának tűnt, de most nem a hálószobai tükör előtt ül, és a kivágás egyszerűen nem illik az egyedi alakhoz. Ezért vissza akarja küldeni az elemet. Ebben az útmutatóban megmutatjuk, milyen jogai és kötelezettségei vannak az áruk Németországban történő visszaküldése vagy cseréje esetén, mind online, mind bolti áron.
Az online és a helyhez kötött kiskereskedelem jogi szabályozása.
Mi érvényes, ha online rendel?
Az online boltban történő vásárláskor minden vásárlónak törvényben meghatározott 14 napos elállási joga van - a visszaküldés okát nem kell megadni. Tehát, ha online vagy telefonon rendel, a visszaküldési jogot törvény szabályozza, mivel előzetesen nem ellenőrizheti az árut, és ezért nem tudja, hogy tetszik-e, illik-e stb.
AZ ALAPOK RÖVIDEN - JOGOK AZ online áruház vásárlásakor
• Online vásárlás esetén lehetősége van 14 napon belül lemondani a vásárlást,
miután megkapta az árut a csomagküldő társaságtól
• Ha nem tetszik az áru, vagy nem illik rá, visszaküldheti az árut.
A visszavonást kifejezetten be kell jelenteni
• Előfordulhat, hogy ki kell fizetnie a visszaút szállítási költségeket.
Megrendelés előtt ellenőrizze az online bolt általános értékesítési feltételeit,
mit szabályoznak a visszatérés költségei.
Fontos: A visszaküldési időszak az áru átvételével kezdődik, nem pedig a megrendelés dátumával. A törvényben előírt okok nem kötelezőek, de számos online üzlet indoklást kér értékelési célból. A visszatérési jogot egész Európában egységesen szabályozzák, és 14 napos.
Még online vásárlás esetén is a ruhákat le kell viselni - a fentiek szerint. Ellenkező esetben fennáll annak a kockázata, hogy nem fogja visszakapni a teljes vételárat.
► Vásároljon tudatosan - ne tegye szokássá a visszatéréseket
Különösen online megrendeléskor nem szabad túlzásba vinni az ugyanabban a boltban megrendelt termékek visszaküldésével. Ha tömegesen rendel és így túlságosan kihasználja a kereskedő jóindulatát, akkor az ügyfélfiókja blokkolható.
Mi vonatkozik a boltban történő vásárlásra?
A cserét törvény nem szabályozza. Ez tulajdonképpen azt jelenti, hogy amikor megvásárol egy terméket a boltban, akkor nincs törvényes joga kicserélni. A legtöbb helyhez kötött üzlet természetesen jóindulatból teszi ezt. Ezért előzetesen tisztáznia kell, hogy kétség esetén kicserélheti-e az elemet. És hogy például a címkéknek épeknek kell-e lenniük. Ezenkívül nincs joga a vételár visszatérítésére. Az eladó ugyanolyan könnyen kiállíthat neked egy utalványt, vagy kicserélheti az árucikket egy másikra a tartományában.
AZ ALAPOK RÖVIDEN - JOGOK A BOLTBAN VÁSÁRLÁSkor
• Ha boltban vásárol, nincs elállási joga. Lehetősége van vásárlás előtt alaposan szemügyre venni az árukat az üzletben,
ellentétben a távolsági vásárlással, ahol a vevő csak a weboldalon vagy a katalógusban látja a terméket.
• Ha az áru hibás, először javítást vagy cserét kérhet.
Ha az eladó nem javítja ki a hibát, akkor további jogai vannak: a vételár csökkentése, elállás vagy kártérítés.
• Fontos: A cikk visszaküldéséhez szüksége van a nyugtára vagy más igazolásra, hogy a terméket ebben az üzletben vásárolta,
pl. hitelkártya kivonat vagy bankszámlakivonat.
A RÖVIDEN FONTOSABB - JOGOK A MAGÁNOK VÁSÁRLÁSÁHOZ
• z vásárlásakor. B. az Ebay-en egy magánszemély által, az eladó kizárhatja a jótállási jogokat,
bármennyire is drága a termék.
• De: A tételleírásban szereplőnek helyesnek kell lennie.
Egyébként az eladó is felelős, ha kizárta a garanciát
(Minőségi megállapodás)
Visszatérés címke nélkül is lehetséges?
Címke nélküli áruk visszaküldése esedékes az eladó belátása szerint, nincsenek jogi előírások. Különösen a kisebb üzletek veszik vissza a ruházatot, ha a címkét még nem szakították le. Mások - gyakran nagy láncok és márkák - befogadják és visszaveszik az árukat címke nélkül, vagy ha a címke szerepel, de már nincs rögzítve a ruházatra. Ha biztonságban akar lenni, a kiskereskedőtől történő vásárlás előtt meg kell tájékozódnia a címkekérdés kezeléséről.
Mi érvényes, ha az áruk hibásak?
Ha tételt vásárolt helytelenül, az ún. "Felelősség az anyaghibákért". Itt nem probléma a hibás cikket hibátlanra cserélni. Ügyfélként azonban Önnek kell bizonyítania a tényt, hogy a termék már a vásárlásakor megsérült. Ha például egy ruha varrata kinyílik, de füstszaga is van, akkor az eladónak feltételeznie kell, hogy a ruhát viselték, és az ügyfél maga okozta a hibát - ebben az esetben nem köteles visszaküldeni a cikket visszavenni.
Jegyzet: Ha egyszerűen nem tetszik a megvásárolt termék 14 nap elteltével, akkor nincs anyagi hiba - akkor már nem mondhatja le a vásárlást.
A hibás tételek kezelésénél a következő kiegészítő szabályokat kell betartani:
► Kiegészítő teljesítmény
Ha hibás árut kap, akkor elsődlegesen joga van úgynevezett kiegészítő teljesítéshez. Ez azt jelenti, hogy vagy javítást, vagy hibamentes csereterméket kérhet.
Jegyzet: Kiegészítő teljesítmény azonban már nem adható, ha az aránytalanul magas költségekkel jár. Drága áruk esetén a kereskedő felajánlja a javítást.
A vételár csökkentése csak akkor lehetséges, ha a kereskedő nem tudta kijavítani a hibát a hiba bejelentése után, vagy ha nem állt rendelkezésre működő csere. A törvény azonban nem határozza meg, hogy ennek a csökkentésnek mekkora legyen. A legjobb itt egy nyílt és őszinte beszélgetés a vevő és az eladó között.
Elállhat a szerződéstől, ha az eladó nem hajtott végre sikeres fejlesztéseket. Ezt mindig írásban kell megtenni - a sérült árut vissza kell küldeni a kereskedőnek.
► Kártérítés
Kártérítési igényt akkor lehet benyújtani, ha a későbbi fejlesztések ésszerű határidejét meghatározták, és azt nem tartották be. De ugyanez vonatkozik ide: Először keressen egy beszélgetést a kereskedővel, és próbáljon itt békés megoldást találni.
► Jótállási idő
Nincs konkrét határidő a hiba bejelentésére. De fontos, hogy a hiány észrevétele után a lehető leghamarabb megtörténjen. Az adásvételi szerződés szavatossági jogai általában két év után járnak le. Ez egyébként a használt árukra is vonatkozik
Jegyzet: A használt tárgyak felelősségének időtartama azonban egy évre korlátozható.
► Bizonyítási teher
Csak akkor érvényesítheti a jótállási jogokat, ha a vásárlás a szállításkor hibás volt. A vásárlást követő első hat hónapban ezt általában a vevő javára feltételezik. A hathónapos és a kétéves garancia közötti időszakban a vevőnek bizonyítékot kell szolgáltatnia arra, hogy valóban hibáról van szó.
A cserékre és visszaküldésekre vonatkozó szabályok és kötelezettségek
Az ügyfeleknek néhány részletre is figyelniük kell a visszaküldés előtt, mert egyes esetekben a visszaküldés nem lehetséges.
► Fehérnemű, fürdőruha és kiegészítők, száj- és orrvédelem cseréje
Logikailag a higiéniai okok nagyon fontos szerepet játszanak itt. A fehérnemű, a bikini, a fürdőruha és a fülbevaló részben kizárt a visszatérésből. A legtöbb esetben csak akkor cserélhetők ki, ha a biztonsági pecsét még mindig jelen van a szelvényben.
► Viseljen már viselt ruházatot
A könnyű pulóver pirosító vagy sminkfolt van a galléron, a cipő már karcos a talpán, a kabát pedig ételillatú vagy a kedvenc bárja illata? Amikor vissza akar adni valamit - a boltban vagy az interneten -, ne viselje és ne mossa a darabokat. Különösen vigyázzon a cipőkre, mert már néhány lépés után a lakásban kopás jeleit mutathatja. Az estélyi ruhák esetében egyes üzletek még a cserét is kizárják - a nagy egyszeri megjelenés után túl gyakran hoztak vissza ruhákat.
Alapvetően mind az áruházak, mind az online üzletek csak olyan tárgyakat vesznek vissza, amelyek még nem voltak viseltek. Az „Elhasználatlan” nem tartalmazza az otthoni kipróbálást a tükör előtt. Ez természetesen lehetséges. Amint a tekintet izzadság- vagy parfümszagú, szálak húzódnak vagy a darab gyűrődik, a ruhát már nem tekintik kopás nélküli.
Cserél és visszatér Ana Alcazarnál
Az Ana Alcazarnál a szállítási és a visszaküldési költségek ingyenesek a németországi, ausztriai és holland ügyfelek számára.
Az elállási idő lejárta után nem cserélheti egyszerűen a megvásárolt tárgyakat, mert azok nem illenek vagy nem tetszik nekik. Ebben az esetben függ a kereskedő jóindulatától.
Ha az áru hibás, először javítást vagy cserét kérhet. Ha az eladó nem javítja ki a hibát, akkor további jogai vannak: a vételár csökkentése, elállás vagy kártérítés.
További biztosítékok: Az Ana Alcazarnál minden cikket emellett eldobható tömítéssel rögzítenek - ez a fajta »pecsét« szilárdan van rögzítve az árucikkhez, és csak akkor távolítható el, ha valóban úgy döntött, hogy megvásárolja a megfelelő modellt. Ha az eldobható pecsétet eltávolították, az elállási jog automatikusan lejár, és a törvényes elállási jog szerinti visszaszolgáltatás már nem lehetséges. Csak így garantálhatjuk, hogy mindig viseletlen és új árukat kap Ana Alcazartól.
Mi történik az olyan hozamokkal, amelyeket nem lehet tovább értékesíteni Ana Alcazarnál?
Szeretnénk minél többet megismerni ügyfeleinket, és a lehető legvilágosabban ábrázolni és leírni a külsőnket. Annak érdekében, hogy pontosan a megfelelő vágást rendelhesse a megfelelő méretben, és ideális esetben ne kelljen semmit visszaküldeni.
Nálunk békésen próbálkozhat és dönthet 14 napig. Mivel a törvényes visszaküldési jog érvényes online boltunkban. Ha nem elégedett, akkor az áru átvételétől számított 14 napon belül ingyenesen visszaadhatja nekünk a ruhát, a munkaruhát, a pulóvert vagy a kabátot - még akkor is, ha az AKCIÓBAN vásárolta. Mi fedezzük az oda-vissza szállítás költségeit Németország-szerte.
Fontos, hogy minden darab soha nem kopott vannak. Ügyeljen arra, hogy ne távolítsa el a csatolt címkéket vagy eldobható pecsétünket. Ana Alcazarnál minden tárgyat harang rögzít. A csatolt tömítésnek épnek kell lennie, és a termékeket nem kell koptatni.
ANA ALCAZARBAN A NŐI OTTHONRA VONATKOZÓDIK.
Visszatérési osztályunk ellenőrzi az árukat, és csak akkor engedi ki őket, ha azok tökéletes állapotban vannak. Időről időre még mindig előfordul, hogy a cikkek olyan súlyosan megsérültek, vagy a szezonon kívüli cikkek is, amelyek akkor már nem kaphatók - rendszeresen ingyen adjuk tovább a Münchner Frauenhilfe-nek. Mert elő akarjuk mozdítani a fenntarthatóságot és a környezetvédelmet, és megvédeni magunkat egy kidobott társadalommal szemben.
GYAKORLATOS VÁSÁRLÁS! Miért ne vásárolhatna újra tudatosabban?
Online megrendeljük, és ami nem illik vagy nem tetszik, visszamegy - sajnos milliószor. Tény: Európa egyetlen más országában sem érkezik több megrendelés, mint Németországban. Növekvő trend. Csak 2018-ban több mint 240 millió csomagot adtak vissza, többségük ruházatot visel.
Nehéz téma. Nagyon nehéz. Mivel a visszatérési költségek milliárdos költségein kívül a környezetet is nem részesítjük előnyben. Tudta, hogy a visszaküldött áruk közül sok megsemmisül?
Miért olyan természetes ez számunkra? Hogyan történhetett meg, hogy a visszatérések olyan gyakoriak lettek számunkra? Az olyan katalógus-kereskedők, mint Neckermann és Quelle, évtizedekkel ezelőtt elfogadhatóvá tették az áruk egyszerű visszaszállítását. Felhasználták ügyfeleiket, akik számára a lehető legegyszerűbbé és bonyolultabbá akarták tenni. Az ötlet a háttérben: Rendeljen bármilyen otthont. És remélhetőleg minél többet tartsunk meg belőle. Ami pedig nem tetszik, egyszerűen visszaküldik - ingyen!
Az áruk kötelezettség nélküli megrendelése akkor is nagyon csábító volt. Ma ez már régóta a szabvány. Egy egész iparág alakult ki belőle, és aki látja a sorokat a különféle nagy online üzletek feltűnő csomagjaival este a csomagok előtt, tudja, mire gondolok. Valahogy abbahagytuk a gondolkodást - ez csak normális lett. De ez?
Tehát mit lehet tenni a visszatérések őrületének, a kapcsolódó költségek és a környezetre gyakorolt negatív hatások megfékezésére? A legtöbb kiskereskedő megpróbálja támogatni ügyfeleit a helyes vásárlási döntés meghozatalában - részletes értékelésekkel, valósághű fotókkal és illusztrációkkal, valamint virtuális modellekkel. Sokan használnak illeszkedő modelleket, amelyek tesztelik a ruházat feszességét vagy szélességét. A nagy online üzletek az egyedi vásárlók korábbi megrendeléseit is kiszűrik, hogy a megfelelő méretek automatikusan ajánlhatók legyenek. A visszaküldési információk értékelése annak érdekében történik, hogy további ügyfelek számára ajánlásokat tudjunk adni - így szeretné kézben tartani a méretproblémát.
De valóban ez a megoldás? Személy szerint az az érzésem, hogy egyszerűen nem gondolunk rá, mert olyan normális lett, hogy először mindent megrendelek, és ha kétségei vannak, akkor mindent visszaküldünk. Olyan hozzáállást alakítottunk ki, amely természetesen magában foglalja a visszatérést is. És nehéz megváltoztatni a hozzáállást és szokásokat.
Az online kiskereskedelem németországi története nagyban hozzájárult ahhoz, hogy egyszerűen már nem gondolunk rá. Mindennek a lehető legegyszerűbben és kényelmesebbnek kell lennie. Mivel a kereskedők általában még bőkezűbbek, mint kellene, hogy megnyerjék az ügyfeleket: a törvényileg szabályozott visszatérési idő két hét. Átlagosan azonban az online kiskereskedők több mint kétszer annyi időt biztosítanak ügyfeleiknek - gyakran akár 30 napig is. Nagy online levelező vállalatok esetében akár 100 nap is lehet.
Alapvetően meg vagyunk győződve arról, hogy valamennyien tudatosabban tudunk elérni valamit vásárláskor. Ezt szeretnénk népszerűsíteni, és folyamatosan fejlesztjük online boltunkat, hogy pontosan a megfelelő dolgot rendelje meg.
Mit tehetnénk jobban? Van ötlete, hogyan tudnánk még hűbben bemutatni a külsőnket? Tegye meg javaslatait a megjegyzésekben. Csatlakozzon, és váljunk együtt fenntarthatóbbá. Mert szeretjük a divatot. És a környezet. Köszönöm!
Esetleg ezek is érdekelhetnek:
Christine-től
Fashionista és író, aki a szép megjelenés, az izgalmas trendek és a legújabb stílus inspirációk után kutat. És közben Ana Alcazar kulisszái mögé pillant, hogy beszámoljon emberekről, lövöldözésről és a kreatív kiadó normális őrületéről.
előző cikk
Szerezd meg a pillantást: Sharon Stone
következő cikk
3 megjegyzés
Helló és köszönöm a tájékoztató közreműködést. A vásárlási szerződések végigkísérnek minket a mindennapi életünk során, ezért számunkra nagyon problémátlannak tűnnek. Sok jog és másrészt kötelesség van, amelyet néha figyelmen kívül hagynak. Szerintem mindenképpen kérjen tanácsot!
Helló kedves csapat!
Van olyan esetem, hogy új árut rendeltem, és az átvételkor megállapítottam, hogy a blúz már kopott. Eredeti címkével látták el, zsugorfóliában voltak, de a hüvely területén és a kar görbületén ráncok voltak.
Most visszaküldtem a blúzt, és a kereskedő 20 euró fizetést kér tőlem, mert én viseltem volna a blúzt.
Korábban megpróbáltam felhívni a céget, hogy jelentse az esetet, de napokig egyetlen alkalmazottat sem tudtam elérni.
Mit tehetek?
Köszönöm az üzenetet. Ezt most továbbítottam az ügyfélszolgálatunknak. Az ügyfélszolgálat e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy közösen tisztázzák az ügyet!