Csomagja vagy csomagja nem érkezik meg. Ezt megteheti; MyPaketshop
Ha a csomag vagy csomag elveszik szállítás közben, a jó tanács drága. Ma elmondjuk, milyen jogok vannak Önnek, mint címzettnek ebben az esetben, és mit tehet.
Ha a csomag vagy csomag nem érkezik meg
Naponta több ezer csomag, levél, kis csomag vagy nagyobb szállítás érkezik a MyPaketshopba. Nagyon ritkán fordul elő, hogy a szállítás elveszik útközben.
| Statisztika: A csomagveszteség mértéke Igyekeztünk naprakész adatokat szerezni arról, hogy hány csomag veszett el évente Németországban. A DHL, a Hermes és a Co azonban megtartja ezeket a számokat. Nem csoda, hiszen egy ilyen információ károsíthatja vállalkozását. Mit kutathatnánk: - 2011 első negyedévében 700 címzett lopva jelentette a berlini rendőrségnek küldött csomagjait és leveleit. 1 - 2017 első félévében 6100 érintett jelentett késedelmes, megrongálódott vagy elveszett csomagokat a Szövetségi Hálózat Ügynökségének. 2 - A ki tudja, az internetes fórumon egy felhasználó arról számol be, hogy évente körülbelül 80 000 csomagot küld. Ezekből körülbelül 1-2 már nem volt megtalálható évente. 3 Ez a szállítás 0,001–0,003 százalékának felel meg. |
A szállítmányok valóban elvesznek vagy ellopják szélső Ritka. Ez a mi tapasztalatunk is. De ha mégis megtörténik, elmondjuk, mit tehet.
Nem minden csomag veszik el, ami tovább tart
Ha Németországban rendel és megrendelését német kézbesítési címre küldi, a csomag általában beérkezik 1-4 napig a. Ha nem, kérjük, tegye a következőket:
- Nézze meg az online bolt ügyfélszámláját. Itt láthatja, hogy az árut elküldték-e már.
- Alternatív megoldásként kapott egy e-mailt arról, hogy áruit elküldték. Tehát ellenőrizze az e-maileket, és ne felejtse el a spam mappát. Az ilyen értesítések viszonylag gyakran kerülnek oda.
- Ha nem tudja megmondani, hogy az árut már leszállították-e, vegye fel a kapcsolatot az online bolt ügyfélszolgálatával.
- Ha megrendelését még nem szállították el, például szállítási problémák miatt, akkor megkérdezheti, hogy mikor várható a szállítás.
- Ha megrendelése olyan, mint Áruszállítás a boltból küldték, akár egy hét legyen, mielőtt megérkezik.
A kézbesítést elküldtük, de nem érkezik meg
Ha a megrendelés kiment, de még nem érkezett meg, akkor így folytatódik:
Általános szabály, hogy miután a szállító elküldte az árut, nyomkövetési számot (nyomkövetési azonosítót) kap. Ez lehetővé teszi a csomag nyomon követését az interneten.
Táblázatunk a csomagszolgáltatók megfelelő nyomkövetési oldalaira vezet.
| házhozszállítás | szállítmány nyomon követése |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverendung.html |
| DPD | https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE |
| Német postai szolgáltatás | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html |
| Hermész | https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverwertung/ |
| UPS | https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/paketverführung |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/applications/tracking.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/de-de/tracking.html |
| transz-o-flex | https://www.trans-o-flex.com/trans-o-flex/e-services-uebersicht/empfaenger-app-trans-o-flex-insight/ |
Fontos: Az interneten a szállítás állapotának nem kell egyeznie a küldemény jelenlegi állapotával. Rendszerint csak a csomagja utazásának legfontosabb szakaszait adják meg, és ezeket is késéssel.
Ha az online bolt nem küldött Önnek nyomonkövetési azonosítót, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az üzlet ügyfélszolgálatával és érdeklődjön róla.
Veszély: A csomagok (DHL) és a normál levelek, valamint az áruszállítások NEM kapnak nyomon követési számot. Ez azt jelenti, hogy maga nem találja meg az így küldött árukat. Az áruk szállítása is legfeljebb 7 nap úton.
Ha a feladó nem hajlandó nyomon követési számot megadni vagy segítséget nyújtani a szállítmány megtalálásában, haladéktalanul törölnie kell a megrendelést és visszaigényelnie a már kifizetett pénzeket.
| Rendelési sablon visszavonása Sablonunk segítségével törölheti a megrendelést az online boltban. Ezt közvetlenül a böngészőben (nem a Firefox-ban) vagy a PDF-olvasóban lehet kitölteni, majd kinyomtatni. Ha e-mailt szeretne küldeni a boltba, egyszerűen másolja a szöveget a sablonunkból. |
Apropó: 14 napos elállási idővel rendelkezik az internetes megrendelésekhez. Ez az időszak kezdődik első a ... val Áruátvétel a megadott szállítási címen. 4
A csomag több mint 7 napig hiányzik
Ha 7 nap után sem kapta meg a csomagját, kérjük, lépjen kapcsolatba a feladóval. Kérje meg őket, hogy végezzenek vizsgálatot. Ez akkor is érvényes, ha a szállítmánykövetésben látja, hogy a csomagja valahol beragadt vagy állítólag kézbesítésre került, majd visszajön, újra leszállítja és visszajön stb.
Kis csomagokhoz (DHL); Ugyanez vonatkozik az áru- és levélszállításokra. De az esélyük, hogy újra megtalálják őket, rendkívül csekély, mivel az ilyen típusú szállítmányoknak nincs nyomonkövetési azonosítójuk.
Ha a feladó nem hajlandó megindítani a vizsgálatot, intézkedhet.
Hogyan helyezzen nyomozást
A következő táblázatban hivatkozott URL-ek a hajózási társaságok megfelelő szolgáltatási oldalaira vezetnek. Itt közvetlenül kezdeményezhet vizsgálatot, vagy kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. Kérjük, mindig készen álljon a követési számra. Ezenkívül a feladóval, a szállítás dátumával, a szállítás tartalmával stb. Kapcsolatos információk segítenek a csomagkeresésben.
Fontos: NE engedje, hogy elbocsássa a küldemény címzettjeként!
Sok csomagszolgáltató kezdetben makacs, amikor a vevő a sugárzott egyet Vizsgálati végzés meg akarja adni. Azt mondják, hogy ezt csak a feladó teheti meg. Általában a feladó, vagyis az online bolt is ugyanezt teszi. De ha nem, akkor Önnek, mint címzettnek is jogai vannak. A kereskedelmi törvénykönyv 421. §-ának 1. szakasza szerint a címzett követeléseket érvényesíthet a csomagszolgáltatóval szemben. 5 Ha a támogató csoport inkonzisztens, mutassa meg a törvényt, és szükség esetén kérjen felügyelőt. Általában jobban tájékozottak.
| Csomagküldő szolgálat | URL: Tegyen fel kérdést online |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverendung/nachforschungsorder.html |
| DPD | https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket/ |
| Német postai szolgáltatás | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.htmlhttps://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverendung/nachforschung-brief.html |
| Hermész | https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-haben/verlassmeldung.html |
| UPS | https://www.ups.com/de/de/help-center/sri/los-dam.page |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/reklamation |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/help-center/contact-form.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/CLAIMS/?locale=ch_de |
| transz-o-flex | https://www.trans-o–flex.com/kontakt/ |
A csomag most nem található?
Egy online bolt vásárlójaként nem kell félnie a küldemény elvesztése esetén, mert az online bolt felelős. Vagy visszatéríti az összeget (a szállítási költségeket is beleértve), vagy ha akarja, újra elküldi az árut.
Ha vizsgálatot indított, és ennek eredményeként a küldemény eltűnt, akkor a csomagszolgálat kifizeti Önnek a vizsgálatban meghatározott kártérítést. Ehhez azonban igazolnia kell a küldemény értékét. Általában a feladó jobban járhat. Ezért mindig tanácsos az elveszettnek hitt küldemény feladójával kapcsolatba lépni. Csak akkor kell cselekednie, ha ez a személy bármilyen okból visszautasítja.
A MyPaketshop tanácsot ad
Online bolt
Amíg az online boltban megrendelés elvész a szállítás során, Önnek, mint ügyfélnek, nincs mitől tartania. Mindenesetre az üzlet felelős. Vannak azonban olyan online vállalkozások, amelyek ilyen ügyekben elrettentik és elrettentik ügyfeleiket. Ha úgy érzi, hogy ez történik veled, törölje megrendelését. A 14 napos lemondási időszak csak akkor kezdődik, amikor a szállítás megérkezik a megadott szállítási címre. Tehát ez az visszavonás a egyetemes joker ha egy megrendelés elvész, mert a megrendelés nincs meg.
Magán
Ha egy magáncsomag elveszett, kérjük, minden esetben vegye fel a kapcsolatot a feladóval. Neki kell gondoskodnia róla. Ha ez a határidő lejár, kártérítést követelhet (BGB 280. §). Önnek joga van (HGB 421. §) vizsgálati utasítást adni a szállítmányozó társaságnál a szállítmányával kapcsolatban.
Fontos: Mentsen el minden bizonyítékot (szállítási szám, szállítási dátum, e-mailek, megrendelés, tétel nézet stb.) - beleértve a szállítási előzményeket is (képernyőkép), mert ezeket körülbelül 3-4 hónap elteltével töröljük.
Mi van neked a jövő héten?
A következő héten hibás okostelefonokkal és táblagépekkel szeretnénk foglalkozni. Megmondjuk, hol javíthatják meg őket. Tehát nézd meg a MyPaketshop blogot április 6-án.
Forrásaink
A felelősség kizárása: A MyPaketshop alaposan megvizsgálta és ellenőrizte az összes információt, de nem vállalunk felelősséget a teljességért, helyességért és aktualitásért. Emellett nem nyújtunk olyan szolgáltatásokat, amelyek az adótanácsadásról szóló törvénynek és a jogi tanácsadásról szóló törvénynek megfelelően az érintett szakemberek számára vannak fenntartva.
Megosztás bejegyzés
Thomas Kirsche-ről
Thomas Kirsche szabadúszó újságíróként dolgozik különféle magazinokban, rádióban és online portálokban. 6 éves kora óta ír kis történeteket, és 10 éves kora óta fényképez. Ez két olyan képességet fog össze, amelyek online újságíróként nagyon fontosak: a szöveg iránti szeretet és a képek iránti szeretet.
Simon Kühnnel szoros együttműködésben Thomas Kirsche cikkeket ír a MyPaketshop számára. Annak érdekében, hogy mindig fitt legyen, szeret egy kedvenc lipcsei pecsenye kávéjával kedveskedni.
Lenyűgözi a német-svájci határvidék, különösen annak gazdasági és társadalmi szimbiózisa.
Legutóbbi bejegyzések
Kategóriák
MYPAKETSHOP.COM
Személyes kézbesítési címe a német-svájci határon: Olcsón és biztonságosan tároljuk online vásárlásait és megrendeléseit.
Velünk tanácsadó mindig jól tájékozott a vámkezelésről, az áfa-visszatérítésről és az online vásárlásról.
* Az új ügyfelek díja nem vonatkozik a B, VT, S, M vagy L típusú szállítmányok első gyűjtésére. Áttekintést talál az összes szállítási méretről itt.
KAPCSOLATBA LÉPNI
Wallbacher Str. 5
79713 Bad Säckingen, Németország
Németország
CH +41 43 50 80 536
DE +49 7761 93 79 843
NYITVATARTÁSI IDŐ
Hétfő péntek:
9 és 19 óra között
Vasárnap és németek Ünnepek zárva vagyunk.