Egy online kereskedő vallomásai
Ha elolvassa ezt a cikket, valószínűleg már rendelkezik online webáruházával és Romániában értékesít. Ez az útmutató különösen azoknak szól, akik Romániában online árusítanak 5 kg-ig terjedő kis termékeket (tehát nem hűtőszekrényeket, mosógépeket stb.).
Több mint egy évvel ezelőtt, miután sikeres kampányt indítottam a Kickstarteren, mivel a várakozási idő néhány hónap volt, úgy döntöttem, hogy csatlakozom a stifler.ro-tól származó barátaimhoz, mint „üzletfejlesztési menedzser És további 5 európai országban bővítsék működésüket: Magyarországon, Szlovákiában, a Cseh Köztársaságban, Horvátországban és Szlovéniában. Ebben a cikkben elmagyarázom, hogyan csináltam ezt, és bemutatom az e-kereskedelmi vállalkozás globális terjeszkedését.
De először egy novella.
Első online áruházamat 2014-ben kezdtem Dániában, mestermesterként. Elolvastam néhány véleményt az interneten, és választanom kellett a Magento és a Shopify platformok között. Mivel a Magento ingyenes volt, és a Shopify 29 dollárba került havonta, úgy döntöttem, hogy Magento felé megyek. Nagy hiba!
Mivel nem rendelkeztem programozási ismeretekkel, néhány hónapba telt, mire felépítettem az üzletet és elengedtem. Változtattam néhány fejlesztőt, akik folyamatosan halogattak, kérem, ... Végül elindítottam az üzletet, amely nagyon jól nézett ki arra az időre. Az oldal már nem aktív, de itt van 2 képernyőképem.
Keményen dolgoztam rajta, lefotóztam a termékeket, tökéletes lettem. Elindítottam, aztán rájöttem, hogy egyáltalán nem mobilra van optimalizálva, és a forgalom nagy része mobil, ezért bezártam.:(
2015 nyarán, miután elolvastam Eric Ries "The Lean Startup" -ját, bátyámmal elindítottam az első boltomat a Shopify-n. Úgy döntöttünk, hogy eladunk néhány favázas szemüveget, amely akkoriban divat volt az Egyesült Államokban. 3 délutánra volt szükségünk az egész oldal felállításához, mivel a platform használata nagyon egyszerű.
PS. Nincsenek programozási ismereteink; csak egy oktatóanyagot követve másolunk kódot a netről a platformra, de ennyi.
Anélkül, hogy a termékek raktáron lennének, néhány, az Aliexpress-től készített képpel eladásra bocsátottuk őket, hogy teszteljük a piacot. Azt hiszem, körülbelül 10 modellem volt az oldalon. A Facebookon hirdetésre költött 200 lejjel az első napon 1300 lej értékesítést generáltam. A termék ellenőrzése megtörtént!
Felhívtam az ügyfeleket, és elmondtam nekik, hogy nincsenek készleten a termékek, de 10 nap múlva el tudjuk hozni őket, és kellemetlenségért 15% kedvezményt kínálunk nekik. Egyik sem utasította el, egy ügyfél még egy drágább pár vásárlása mellett döntött, ha mégis megadjuk neki a kedvezményt. Nem utasítottam vissza.
Az Alibabától rendeltük a termékeket, és a DHL körülbelül 7 nap alatt eljutott hozzánk. Összesen az ügyfelek körülbelül 2 hetet vártak a termékek átvételére.
Amit ezzel a történettel próbálok elmondani, hogy az online áruház mielőbbi elindításához a Shopify platform ideális. Olyan online áruházat csináltam, amelynek programozási ismerete nem volt A-tól Z-ig 3 délután, ahhoz a 3/4 hónaphoz képest, amelyig a Magento-n dolgoztam. A havi mindössze 29 dollárért az ár-érték arány verhetetlen.
Szüksége van transzparensre? Szüksége van egy előugró ablakra? Szüksége van egy speciális funkcióra?
Erre valószínűleg már van is alkalmazás. A Shopify hasonlóan működik, mint az Apple Store/Google Store - ez egy olyan platform, amely az alapvető funkciókat kínálja, és számos alkalmazás telepíthető. A legjobb az, hogy nincsenek hibáid. Még soha nem tapasztaltam hibákat a Shopify-val (kivéve néhányat, ami egy témához kapcsolódott, mert nem eredeti volt).
A Shopify hátrányai: ez nem egy olyan platform, amely támogatja a "több pénznemet", ami azt jelenti, hogy minden országhoz szüksége van egy online áruházra, ami nem éppen ideális. Másrészt könnyebb követni az értékesítés alakulását az egyes országokban, ezért perspektíva kérdése.
FRISSÍTÉS: Abban az időben, amikor elindítottuk a boltokat, a Shopify nem támogatja a több pénznemet, de most vannak olyan alkalmazások (például a MultiCurrency), amelyekkel ezt megteheti. Minden országban még mindig van egy üzletünk. Számos alkalmazás létezik a "többnyelvű".
2 ajánlás, kezdőknek
Minden kisebb online áruházban általában van egy termék (vagy talán 3-4), amely az értékesítés legnagyobb részét generálja, ezért ha több száz/ezer termékkel rendelkező boltja van, akkor azt javaslom, hogy kezdje néhányal, majd miután elkezdte generálni az értékesítést, hogy az út során hozzáadjuk a többi terméket.
Azt is javaslom, hogy finanszírozza a termékek hozzáadását a külső értékesítésből származó nyereségből. Így hatékonyan használja fel az erőforrásokat.
Fontos kérdés: hogyan szállít csomagokat?
A fent említett kelet-európai országokban a legtöbben szívesebben fizetnek utánvéttel (COD - utánvéttel), ellentétben a nyugati országokkal, így az utánvét 95% -át be kell szednie, mint Romániában. A titok a GLS Big Box Solution.
A GLS Big Box Solution a GLS futárcég megoldása, amely magában foglalja a szerződéskötést minden olyan futárral minden országban, ahol eladni akar.
Hogyan működik?
Vegyük példaként Magyarországot:
Küldjön egy nagy dobozt Romániából az összes csomaggal Magyarországra, de az egyes csomagokhoz tartozó AWB-ket a platform generálja a célországban.
Rendeljen a magyar üzletben, csomagolja be és nyomtassa ki a GLS Hungary rendszer által létrehozott magyar nyelvű címkét, amelyet a dobozra ragaszt.
Tegye ugyanezt a következő 20 dobozzal. Mindet egy nagy dobozba rakod.
A nagy dobozra kinyomtat egy GLS Romania által generált AWB-t, amelynek célja Magyarország, a GLS központja, a „open at GLS Hub” felirattal.
A nagy doboz Magyarországra érkezik, kinyitják és a csomagokat szétosztják, mert már bevezették a rendszerükbe. A visszatérések visszatérnek a GLS Hubba, és hetente egyszer visszaküldik Romániába (kivéve Szlovéniát, ahol az első visszaküldést 6 hónap után kaptam).
Ezzel a módszerrel megközelítőleg ugyanazok a szállítási költségek jelentkeznek, mint Romániában. Azért is ajánlom a GLS-t Romániában, mert a futároknak jutalékot fizetnek a leszállított csomagonként, ezért motiváltak a csomagok mielőbbi kiszállítására. Sokkal magasabb szállítási arányt figyeltem meg náluk.
Ugyanez vonatkozik a listán szereplő többi országra is - Csehországra, Szlovákiára, Szlovéniára, Horvátországra.
Ugyanez vonatkozik a többi nyugati országra is, ahol a GLS működik (Németország, Ausztria, Hollandia), de ott nincs szükség COD-re (utánvéttel). Az emberek Paypal kártyájukkal fizetnek, és ez ideális. Még nem értünk oda, de reméljük, hogy a közeljövőben elérjük.
Szüksége lesz egy szerződésre a GLS-szel és implicit módon egy számlára a platformjukon minden országhoz.
Óvatos! Ha cége nem fizet áfát, ideiglenes áfa-kódra van szüksége a futárokkal történő szerződéskötéshez.
NAGYON FONTOS! Az AWB-k előállítása idejének megtakarításához használhatja a Shopify alkalmazást - GLS AWB Eastern Europe, amellyel egyetlen gombnyomással előállíthatja a csomagcímkét.
P.S. Néhány hónap múlva bezártam az üzleteket Horvátországban és Szlovéniában, mert nem voltak nyereségesek. Az ottani piacok meglehetősen kicsiek, 4, illetve 2 millió lakossal, és üzleti modellünk nem bizonyult skálázhatónak ezekben a régiókban. Néhány problémám volt a GLS Slovenia-val - kicsomagolt csomagokat küldtek és visszaküldtek körülbelül 6 hónap elteltével, amikor abbahagytam a műveletet. Jelenleg tartunk egy kis szünetet, és talán a jövőben megpróbáljuk újra.
Hogyan gyűjti be a pénzt?
Kezdőként regisztráljon egy RO bankjában (mi a Banca Transilvaniát használjuk), és hetente egyszer megkapja a pénzt. Naponta vagy havonta is megkaphatja őket, de a nemzetközi transzferek díja 10 euró, ezért a heti transzfereket választottuk. Később kirándulhat minden olyan országba, ahol értékesít, és ott nyit bankszámlát helyi pénznemben, ha akarja.
Problémával találkoztam Horvátországban, mert nem találtam olyan bankot Romániában, amely horvát kunákat (HRK) fogadna el. Megoldottuk a problémát egy LeuPay számlával, amely HRK számlát kínál Bulgáriában. Forintért és CZK-ért könnyedén megoldottuk - szinte bármelyik bankkal elszámolhat, Szlovénia és Szlovákia már átváltott az euróra, és valószínűleg már van számlája euróban.
Az időmegtakarítás érdekében azt javaslom, hogy kérje a futártól a „COD kompenzációt”, ami azt jelenti, hogy Önnek már nem kell manuálisan kifizetnie a számlát a futárnak, így megtartja az ügyfelektől kapott pénzt.
Jó, de nem tudok magyarul, csehül stb. mit csinálok?
Egy másik fontos dolog, amit meg kell említeni - hogyan lehet lefordítani a listákat, a témát és az ügyfélkapcsolatot?
Ön felvesz egy magyar, cseh, horvát beszélőt stb?
Nem, ez túl bonyolult! Az egyszerűsített verziót választjuk: Freelancer és UpWork.
Ezen a két platformon szabadúszókat találhat, akik szinte bármiben segítenek: SEO, AdWords, fordítások, kutatás, ügyfélszolgálat stb. amelyet óránként vagy projektenként fizethet
Személy szerint több mint 5 éve használom ezeket a platformokat, és nagyon elégedett vagyok. Hosszú időbe telik megtalálni a megfelelő embereket, akikkel hosszú távon együtt lehet dolgozni, de az előnye, hogy sok a jelentkező, és az esetek 90% -ában találhat valakit, aki kevesebb, mint egy óra alatt elvégzi a munkát.
Minden országban van egy képviselőnk, aki kapcsolatot tart az ügyfelekkel (ügyfélszolgálat - CS), fogadja a megrendeléseket és megoldja a problémákat. Mindegyiket óránként fizetik.
Mindkét platform rendelkezik olyan rendszerrel, amelyen keresztül szabadúszók indulnak alkalmazás, amely figyeli a tevékenységet és rendszeres időközönként képernyőképeket készít így biztos lehet benne, hogy ez idő alatt működik.
Néhány szabadúszó, akivel dolgozom, teljes munkaidőben dolgozik; mivel az irodába mennek, nem feltétlenül azért, mert van munkájuk, hanem mivel napi 8 órát „kell ott maradniuk”, szabadúszóként dolgoznak. Munkából. Munkafogadás, haha!
De ez köztünk marad;).
Ha sok rendelése van, és szüksége van valakire, aki teljes munkaidőben dolgozik, de szeretné elkerülni a fent említett platformok jutalékát, figyelheti az illetőt az Desktime használatával. Az Asztali panelen olyan statisztikákat tekinthet meg, mint: a munka kezdete, a PC-n töltött tényleges idő, a szünetek, a beírt webhelyek, sőt rendszeres időközönként képernyőképek is (ha elindítja őket). Körülbelül két éve használom ezt a programot mind munka, mind személyes célokra.