Elveszett levél Ki hiányzó csomagokkal; Co
Ha egy ajánlott levél eltűnik, a Deutsche Post felelős érte - természetesen. De ki a felelős, ha egy normál szállítmány nem érkezik meg? És mit kell figyelembe vennie az Amazon-on vagy az Ebay-en vásárolt áruk szállításakor?
CD-t ad el az Ebay-en? Vagy használt könyv az Amazon-on? Remek, így egy kis pénz jut a háztartás költségvetésébe. A baj azonban elkerülhetetlen, ha a cikkel történő postázás elvész. A Deutsche Post egyedi esetekről beszél, de úgy tűnik, hogy a hiányzó levelek nem olyan ritkák.
"Folyamatosan panaszok érkeznek azoktól a fogyasztóktól, akiknek a szállítmánya nem érkezik meg" - mondja Tatjana Halm, a bajor Fogyasztói Központ piaci és jogi vezetője. Ez azonban minden szállítóval egyformán történik, nemcsak a Deutsche Post-nal.
Ki a felelős?
Elvileg a felelősség kérdésére nagyon könnyen lehet válaszolni, mert: "A Ptk. 447. §-a szerint a veszteség kockázata áthárul a vevőre, amikor az eladó az árut szállítja a fuvarozónak" - mondja Christian Solmecke, a Wilde Beuger Solmecke ügyvédje Kölni. Az eladónak azonban képesnek kell lennie annak bizonyítására is, hogy az árut elküldte. És ez sem a hagyományos csomagok, sem a normál postai küldemények esetében nem érvényes. Mivel ezeknek a szállítmányoknak nincs hozzárendelve szállítási szám. Ezért nem lehet ellenőrizni, hogy megérkeztek-e vagy hova tűntek el.
Nyújtson be vizsgálatot
Mielőtt az eladó visszatérítené a vevő pénzét, vizsgálatot kell indítani a Deutsche Postnál. A feladó megadja a címét és a címzett címét. Meg kell mondania, hogy hol adta át a szállítmányt a szállítónak, és mi volt a szállítmányban. Egyébként a Deutsche Post ügyfele mindig a feladó. Csak ő tehet igényt, ha egy szállítmány eltűnt. Ezután a Deutsche Post kutatni kezd. Előfordul, hogy a hiányzó tárgyat vagy annak legalább egyes részeit újra megtalálják. Ha nem, akkor a vevőknek és az eladóknak meg kell állapodniuk. A feladó online is küldhet kérdést: www.dhl.de.
többet a témáról
Szállítási kár: Mi a teendő, ha az interneten megrendelt áruk sérültek
Csomagszállítás a szomszédhoz: mit engedhet a postás?
A Deutsche Post nem vállal felelősséget a normál levelek elvesztéséért
A Deutsche Post nem vállal felelősséget, ha egy csomag vagy levél eltűnik. Ok: "A szállítás nem követhető nyomon, a kézbesítés nem bizonyítható" - mondja a Deutsche Post. Ezért a felelősség kizárt. Csomagok, expressz levelek vagy ajánlott levél esetében azonban minden bizonnyal a Deutsche Post és a DHL a felelős.
Tippek a magánértékesítéshez
Ezért mindenkinek óvatosnak kell lennie, aki az interneten magánemberként árul termékeket. A DHL-nél a legolcsóbb biztosított csomag online postaköltséggel 4,99 euróba kerül. Az ebay-eladóknak általában ezt kell választaniuk a kisméretű, könnyű cikkek szállítási szabványaként. Ez azonban azt is jelenti, hogy CD-k vagy könyvek küldése nem biztos, hogy érdemes. Mert egy vevő valószínűleg nem fizet 4,99 euró postaköltséget egy CD-ért, amely egy euróért elmúlik.
Ha az eladó a hagyományos és olcsóbb szállítást választja, akkor számolnia kell azzal, hogy meg kell térítenie a postaköltséget és a vételárat, ha a vevő azt állítja, hogy a termék nem érkezett meg. Vagy az eladó írásban megerősítheti a vevő részéről, hogy lemond a drágább, de biztonságos szállításról.
Az Amazon-on történő értékesítéskor a kiskereskedő szállítási hitelt kap, de ez gyakran nem fedezi a postaköltségeket. Az, hogy továbbra is a drágább, biztosított szállítást választja-e, a személyes megítéléstől és az eladott termék értékétől függ. "Minél magasabb a termék értéke, annál fontosabb a biztosított szállítás" - tanácsolja Solmecke.
Különbség az Amazon és az Ebay között
Lényeges különbség van az Ebay és az Amazon platformok között:
- Az Ebay-en a magáneladók nagyon egyszerűen kizárhatják a visszaváltást, a jótállást és a visszatérítést, például beilleszthetik termékleírásukba a „törvényes garancia kivételével, nincs beváltás” lehetőséget.
- Az Amazon azt is előírja, hogy regisztráljon privát eladónak. Ez azonban nem változtat azon a tényen, hogy egy 30 napos visszavételi opció szerepel a megfelelő bolt oldalán. Christian Solmecke: „Ezt nyújtják az Amazon általános szerződési feltételei. A német törvények azonban kizárják a kereskedelmi és a magáneladókkal való egyenlő bánásmódot. Ezért a magáneladóknak, ha lehetséges, ezt a kizáró mondatot minden Amazon-termékleírásnak tartalmaznia kell ”- a termékleírás mezőjében. Azonban csak korlátozott számú karakter adható meg ott. Vita esetén valószínűleg a bíróságnak kellene döntenie. De kis összegek esetében, mint gyakran használt áruk online értékesítése esetén, nagy a valószínűsége annak, hogy a két fél közötti közvetítés valószínűbb, mint a bírósági vita.
Tippek vásárlóknak
Aki az interneten vásárol olyan portálokon, mint az Ebay vagy az Amazon, mindig figyeljen arra, hogy kereskedelmi vagy magáneladótól vásárol-e. Mert attól függ, hogy a vevőnek milyen jogai vannak, ha problémák vannak a feldolgozással.