Garanciák - Kérdezze meg a szakértőt - ECC Romania
1. Termékgarancia
Mi a jótállás, és melyek azok a termékek, amelyekre a jótállás vonatkozhat?
A garancia lehet az eladó jogi kötelezettsége (a megfelelőség jogi garanciája) vagy az eladó vagy a gyártó által a fogyasztóval szemben vállalt bármely kötelezettségvállalás, anélkül, hogy további költségeket igényelne, a fogyasztó által fizetett ár visszatérítését, a termék javítását vagy kicserélését. vásárolt, ha az nem felel meg a jótállási nyilatkozatokban vagy a kapcsolódó reklámokban meghatározott feltételeknek.
Törvény. A termékek értékesítéséről és a kapcsolódó garanciákról szóló 449/2003 a későbbi módosításokkal és kiegészítésekkel szabályozza a termékek értékesítésével kapcsolatos szempontokat, beleértve a megrendelés alapján végrehajtott termékeket és a hozzájuk kapcsolódó garanciákat is a fogyasztóvédelem biztosítása érdekében. A törvény a használt termékek, valamint a tombolán, versenyeken elnyert vagy a kereskedő által ingyenesen odaítélt tartós termékek értékesítésére is vonatkozik.
A termékek kategóriájában meg kell jegyezni, hogy a sz. 449/2003, a jelenlegi használatú tartós cikkek és nem élelmiszer termékek már nem más jogi szabályozással rendelkeznek, minden termék - függetlenül attól, hogy autókról, cipőkről, háztartási készülékekről, ruhákról, audio-, videoeszközökről vagy egyszerűen csak felnőttekről van szó - rájuk ugyanazok a szabályok vonatkoznak.
Vannak azonban olyan termékkategóriák is (kivételek), amelyekre a 2. sz. 449/2003, az alábbiak szerint:
- elkobzást követően, végrehajtási eljárásban vagy az igazságügyi hatóságok által kiadott aktus alapján értékesített áruk;
- a víz;
- nem korlátozott térfogatban vagy rögzített mennyiségben csomagolt gázok;
- elektromosság.
2. A megfelelőség jogi garanciája
A megfelelőség garanciája kötelező?
A megfelelőség garanciája jogilag kötelező az ajánlattevőre. A nem megfelelőség előtt megkötött szerződéses záradékokat vagy megállapodásokat a fogyasztó ismeri és közli az eladóval, ami közvetlenül vagy közvetve korlátozza vagy megszünteti a fogyasztóknak a törvényben előírt jogait. Érvénytelenek.
Amikor a terméket megfelelőnek tekintik?
Az eladó köteles az adás-vételi szerződésnek megfelelő termékeket leszállítani, függetlenül annak megkötésének formájától, szóban vagy írásban.
Egy termék akkor tekinthető az adás-vételi szerződésnek megfelelőnek, ha az alábbi feltételek kumulatívan teljesülnek:
a) a termék megfelel az eladó által készített leírásnak és ugyanazokkal a tulajdonságokkal rendelkezik, mint az eladó mintaként vagy modellként bemutatott termékek;
b) a termék megfelel a fogyasztó által kért bármely meghatározott célnak, az eladó tudomására hozott és az adás-vételi szerződés megkötésekor általa elfogadott célnak;
A meghibásodás azokat a helyzeteket veszi figyelembe, amelyekben az eladó nem tesz eleget a megkötött szerződésben vállalt kötelezettségének, hogy az általa kért célhoz igazított terméket a fogyasztóhoz szállítja. Ez a helyzet figyelembe veszi azokat az eseteket, amikor a fogyasztónak bizonyos tulajdonságokkal rendelkező termékekre van szüksége, és ezek megszerzéséhez szerződést kell kötnie, amelyen keresztül a gazdasági szereplő vállalja, hogy vagy ilyen tulajdonságú terméket gyárt, vagy módosít egy terméket annak érdekében, a fogyasztó által kívánt jellemzők.
c) a termék megfelel azoknak a céloknak, amelyekre általában azonos típusú termékeket használnak;
A hiányosság ebben az esetben tökéletesen illeszkedik a hiba fogalmába, más szóval, a termék nem úgy működik, ahogy kellene, például a fagyasztó nem fagy le, a cipő az első kopáskor eltörik, a mosógép motorja nem forgatja a kádat, az izzó ég öt perc múlva a telepítéstől stb.
d) olyan normál minőségi és teljesítményparamétereket mutat be, amelyekre a fogyasztó ésszerűen számíthat, tekintettel a termék jellegére, valamint az eladó, a gyártó vagy képviselője által, különösen reklám vagy felirat a termék címkéjén.
Ebben az esetben a nem megfelelőséget két elem, nevezetesen a termék jellege és a terméknyilatkozatok alapján kell értékelni, különösen reklámozással vagy a címkén.
A következő két helyzetben is hiányzik a megfelelés:
a) a fogyasztó által megvásárolt terméket az eladó helytelenül telepítette, feltéve, hogy a telepítést a szerződés az eladó kötelességeként írja elő;
b) a fogyasztó által telepítésre szánt terméket a használati utasítás hiányosságai miatt helytelenül telepítette.
Mennyi ideig tart a megfelelőség jogi garanciája?
A megfelelőség jogi garanciájának időtartama 2 év, amelyet a termék leszállításának dátumától számolnak.
A felhasznált termékek esetében az eladó 2 év, de a termék kézbesítésének dátumától számított egy évnél kevesebb kedvezményben állapodhat meg.
2 évnél rövidebb átlagos eltarthatóságú tartós termékek esetében a megfelelőségi garancia időtartamát erre az időszakra kell csökkenteni.
Mit jelent a meg nem felelés vélelme?
A nem megfelelőség vélelme azt jelenti, hogy a terméket a vásárlás óta minőség és teljesítmény hiányának tekintik. Tehát minden olyan meg nem felelés, amely a termék kézbesítésének napjától számított 6 hónapon belül következett be, a szállítás időpontjában fennállónak tekintendő.
A nem megfelelőség vélelmének érvényesítése érdekében az eladót erről a fogyasztó észlelésétől számított 2 hónapon belül, de legkésőbb a termék kézbesítésétől számított 6 hónapon belül tájékoztatni kell.
A 6 hónapos időszakon kívül a fogyasztó használhatja azt a 2 hónapos időszakot, amelyen belül tájékoztatnia kell az eladót a nem megfelelőségről (egy olyan időszak, amely attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó megállapította a nem megfelelőséget) a 2 éves időszak lejártáig. Ebben az esetben a fogyasztónak bizonyítania kell, hogy a termék nem felelt meg a szállításnak. Ha a fogyasztó ezen határidőn belül nem értesíti az eladót, akkor a továbbiakban nem kérheti a hiányosság orvoslását.
A meg nem felelés vélelme szerint az eladó és nem a fogyasztó kötelessége annak igazolása, hogy a termék szállításkor nem volt megfelelő. Ez a szabály azonban csak a termék kézbesítésétől számított 6 hónapon belül érvényes.
A meg nem felelés vélelmére nem lehet hivatkozni, ha:
- nem egyeztethető össze a termék jellegével - ez általában érvényes a 6 hónapnál rövidebb eltarthatóságú termékekre, például az élelmiszerekre;
- összeegyeztethetetlen a nem megfelelőség természetével - a nem megfelelőséget a termék helytelen használata a fogyasztó által vagy a termék szokásos kopása okozza (pl. lábbeli, ruházat).
3. Kereskedelmi vagy hagyományos garancia - Garanciavállalási szerződés
Kereskedelmi garancia szükséges?
A kereskedelmi vagy hagyományos garancia az a garancia, amelyet az eladó vagy a gyártó önként nyújt, az általa megállapított feltételekkel, és amelyet megadva jogilag kötelezővé válik.
E rendelkezés fényében néhány pontosításra van szükség:
- egyrészről az eladó vagy a termelő, másrészről a fogyasztó között létrejött szerződéssel van dolgunk, amellyel az eladó/termelő díjmentesen vállalja azt a kötelezettséget, hogy garantálja, hogy a fogyasztónak eladott termék megfelel a nyilatkozatokban meghatározott feltételeknek. garancia vagy kapcsolódó reklám, és egyéb módon visszaküldi az értéket, javítja vagy kicseréli a terméket;
- törvényben biztosított garancia. A 449/2003 jogi természetű szempontból szerződéses garancia, más néven hagyományos vagy kereskedelmi garancia. Szükséges egy ilyen pontosítás a más típusú garanciákkal való összetévesztés elkerülése érdekében, valamint annak pontos helyének megállapítása a román polgári jogban.
Amikor a garanciavállalási szerződést megkötöttnek tekintik?
A garanciavállalási szerződés megkötése az eladó/gyártó számára nem kötelező, hacsak nem nyilatkozik egy esetleges garanciáról, vagy a termék reklámozásában nem említi az ilyen kereskedelmi garancia megadását.
A szerződés megkötésének pillanatát abban az esetben, ha az eladónak/termelőnek ilyen nyilvános nyilatkozata van, az adás-vétel szerződés megkötésének a pillanatának tekintjük, mert a fogyasztó egyidejűleg elfogadja a kereskedelmi garanciára vonatkozó ajánlatot.
Ha nincs ilyen nyilvános nyilatkozat, a szerződés megkötésének időpontja az az idő, amikor a fogyasztó elfogadja az eladó/gyártó ajánlatát.
Megkövetelheti a fogyasztótól, hogy írásbeli garanciamegállapodást nyújtson az eladónak?
A törvény nem ír elő konkrét formát a garanciavállalási szerződésre. A fogyasztó kérésére azonban a szerződést írásban vagy bármilyen tartós adathordozón kell felajánlani. Ez önálló dokumentum - a garanciavállalási igazolás - formájában történhet.
Tartós termékek esetében a garanciavállalási bizonyítvány kötelező, még akkor is, ha nem nyújtanak kereskedelmi garanciát.
Mi a jótállási szerződés tartalma? Kötelező?
Először is, a kereskedelmi garanciának tartalmaznia kell a fogyasztó által törvény által biztosított jogokra vonatkozó információkat, és világosan meg kell jelölnie, hogy ezeket a jogokat nem érinti a nyújtott garancia. Ezek az említések általános módon megfogalmazhatók, mivel például a fogyasztók jogai megegyeznek az 1. sz. 449/2003. 9–14, vagy felsorolható a törvény cikkelyeinek a kereskedelmi garanciában történő megismétlésével.
Kifejezetten nyilatkozni kell arról, hogy a kereskedelmi garancia nem érinti fogyasztói jogait.
Másodszor, a kereskedelmi garanciának tartalmaznia kell a következő feltételeket:
- termékazonosító elemek;
- garanciális időszak;
- a garancia biztosításának módjai - karbantartás, javítás, csere;
- az eladó neve és címe;
- a szakszolgálati egység neve és címe.
Végül, a kereskedelmi garanciát egyszerű és könnyen érthető szavakkal kell megfogalmazni. E tekintetben, tekintettel arra, hogy a kereskedő és a fogyasztó között szolgáltatásnyújtásra kötött szerződésről van szó, a kereskedelmi garanciavállalásnak meg kell felelnie az 1. sz. A kereskedők és a fogyasztók között kötött szerződések visszaélési záradékairól szóló 193/2000.
Meg kell jegyezni, hogy ezen kötelező elemek hiánya nem befolyásolja a kereskedelmi garancia érvényességét. Így ezen elemek kihagyása esetén a kereskedelmi garancia érvényben marad. Ebben az esetben a fogyasztó felhasználhatja az eladó/gyártó nyilatkozatait, és megkövetelheti az eladótól, hogy tartsa be a nyilatkozatokban meghatározott kötelezettségeket.
Az eladó korlátozhatja a törvény által a fogyasztóra ruházott jogokat?
Mint fentebb láthattuk, a kereskedelmi garanciának kifejezetten ki kell mondania, hogy a törvény által biztosított fogyasztói jogokat nem érinti a nyújtott kereskedelmi garancia.
Ennek a szempontnak a megerősítéseként a törvény tiltja az eladó és a fogyasztó közötti szerződéses kikötéseket vagy megállapodásokat, mielőtt a hibát a fogyasztó megismerte és közölte az eladóval, ami közvetlenül vagy közvetve korlátozza vagy megszünteti a fogyasztók törvényben biztosított jogait. Az ilyen szerződéses kikötéseket vagy megállapodásokat abszolút semmisség éri.
Választhat-e a fogyasztó a megfelelőség jogi garanciájára, ha a termékre kereskedelmi garancia vonatkozik?
A kereskedelmi garanciában a fogyasztó törvényes jogainak megemlítésére, valamint annak igazolására vonatkozó kötelezettség célja, hogy igazolja, hogy a kereskedelmi garancia nem érinti őket, a fogyasztó tájékoztatása a felmerült problémák megoldásának egyéb módjairól. Figyelembe véve a művészetet. Törvény 25. sz. 499/2003, amely szerint az e törvényben biztosított fogyasztói jogokat nem gyakorolják azon egyéb jogok sérelme nélkül, amelyekre a fogyasztó a szerződéses vagy szerződésen kívüli felelősséget szabályozó egyéb jogszabályi rendelkezések szerint hivatkozhat, arra a következtetésre jutunk, hogy a amelyekre a fogyasztó támaszkodhat problémájának megoldására.
Végső pontosítások - gyakorlati példák
Bár a törvény nem ír elő semmit, véleményünk az, hogy ennek a kereskedelmi garanciának bizonyos előnyöket kell kínálnia a fogyasztók számára a jogi garancia mellett, például: a garanciális idő meghosszabbítása, annak az időtartamnak a meghosszabbítása, amelyre a meg nem felelés vélelme jár, stb. és nem csak a megfelelőség jogi garanciájának tartalmát kell reprodukálni.
Mint láttuk, a kereskedelmi garancia az eladó/gyártó és a fogyasztó között létrejött szerződés. Ezért mindaddig, amíg ez a szerződés nem érinti a fogyasztók törvényes jogait, a kereskedelmi garancia a legkülönbözőbb szempontokra terjedhet ki: a jótállási idő időtartamára, a meg nem felelés elévülésének időtartamára, a hiányosság orvoslásának módjaira stb.
Bemutatunk néhány példát a kereskedelmi garanciára:
Garanciális időszak. A jótállás hosszabb jótállási időt kínálhat, mint a törvény által előírt két év, vagy rövidebb.
Hosszabb jótállási idő esetén az ajánlattevő kijelentheti, hogy a törvényben előírt jogok a további időtartamra változatlanok maradnak, vagy a garancia biztosításának új módjairól is rendelkezhet.
Rövidebb jótállási idő esetén úgy gondoljuk, hogy ehhez a rendelkezéshez szükségszerűen mellékelni kell a jogi garanciát javító kikötést.
Volt. A jótállási idő egy év. Erre az időszakra a fogyasztó automatikusan részesül a termék kicseréléséből a meg nem felelés esetén, kivéve, ha a hiányosság kisebb.
A meg nem felelés előírása. Az ajánlattevő meghosszabbíthatja azt az időszakot, amely alatt a meg nem felelés vélelme érvényesül, például egy évre vagy a törvényes garanciaidő teljes időtartamára. Másrészt nem lehet lerövidíteni azt az időtartamot, amely alatt a vélelem működik, ami a fogyasztói jogok korlátozását jelenti, ami egy ilyen kikötés abszolút semmisségét vonja maga után.
A megfelelés hiányának orvoslásának módjai. Az ajánlattevő a kereskedelmi garanciában meghatározhatja, hogy a nem megfelelő terméket közvetlenül kicserélik, anélkül, hogy jogot választana a javítás és a csere között. Bár ebben az esetben a fogyasztói jog megszűnik, nem látjuk jogainak korlátozását, a helyettesítő intézkedés jellege miatt, amelynek előnyei vannak a fogyasztó számára a javítással szemben.
Az ajánlattevő a kereskedelmi garanciavállalásban azt is meghatározhatja, hogy a termék értékét - amennyiben a szabálytalanság fennáll - a fogyasztó kérésére megtéríti.