Gyakorold a menedzsmentet a kormányzási kötelességgel szemben
Edző, Patric P.
Hogyan ösztönözhetik az orvosok alkalmazottaikat további feladatok vállalására.
Minden évben borzalmat okoz a Gallup tanácsadó cég kutatásának eredménye, amely rendszeresen végez felméréseket a német munkavállalók munkamotivációjáról és a munkahelyi elégedettségről is. 2010-ben a felmérés kimutatta, hogy a megkérdezettek csupán 13 százaléka elkötelezett és motivált a munkára, míg 20 százaléka már lemondott. Kétharmada csak azt teszi, amit tőlük kérnek - se többet, se kevesebbet.
Ezzel a „kötelesség-szabály” mentalitással hogyan lehet motiválni az orvos praxisában dolgozó munkatársakat további feladatok elvégzésére, amelyek csúcsidőben ismételten felmerülnek, vagy amelyeket különféle kihívások okoznak, például QM rendszer (QM) megvalósítása = Minőségirányítás)? Döntő fontosságú - hangsúlyozza dr. med. Gabriele Feller-Heppt-nek, aki Baden-Badenben egy dermatológiai gyakorlati klinikát vezet, figyelnie kell az alkalmazottak motivációs mentalitására, és meg kell határoznia, hogy mely konkrét eszközök hozhatnak magasabb szintű elkötelezettséget.
Sok orvos az érzelmi, etikai és technikai motivációk keverékére támaszkodik. Az mit jelent? A már említett Gallup-felmérés szerint a munkavállaló érzelmi kötődése a munkahelyéhez nagyon fontos a munkamotiváció szempontjából: minél magasabb az érzelmi kötődés, annál elkötelezettebb az alkalmazott a cége iránt, annál hűségesebb és munkája eredményesebb.
Aki motiválni akarja embereit munkaigényes kiegészítő feladatok vállalására, foglalkoznia kell az "érzelmi miért" kérdésével, és például azzal érvelnie kell, hogy az új kinevezéskezelő szoftver bevezetése további munkával jár, de ez segíti a gyakorlati csoportot a "betegszolgálat" és a betegek elégedettségének javításában. "Végül is az orvos praxisában dolgozó alkalmazott segíthet életeket menteni, enyhíteni a szenvedéseket, vigaszt adni és fenntartani az egészséget" - mondja Feller-Heppt. Ehhez érdemes többet dolgozni, mint máskor.
A további feladatok átadását azonban műszakilag is tisztán kell végrehajtani - a munkavállalónak szüksége van a megfelelő eszközökre. Aki megbízza a QM kézikönyv elkészítését, de nem ad QM tájékoztatót az alkalmazottnak, és a kézikönyv elkészítéséhez szükséges készségek növelik a demotiváció valószínűségét.
Kulcsszó demotiváció. Az, hogy a munkavállalók többségében mely tényezők vezetnek magasabb szintű elkötelezettséghez, ellentmondásos a motivációs kutatásban. A legújabb kutatások azt mutatják, hogy a régóta dicsért motivátorok dicsérete és elismerése meglehetősen alárendelt szerepet játszott. A Harvard Business School tanulmánya szerint vezetőként fontosabb olyan munkakörnyezetet biztosítani, amelyben az alkalmazottak hosszú késések, kudarcok és egyéb demotivátorok nélkül végezhetik feladataikat.
Az új szoftver bevezetésekor vagy a QM bevezetésekor az orvosnak ezért gondoskodnia kell arról, hogy a felelős alkalmazott el tudja látni a kiegészítő feladatot anélkül, hogy demotiváló hatásoknak lenne kitéve. Akinek technikai és erőforrás-problémákkal kell megküzdenie a QM kézikönyv megőrzése mellett, elveszíti vágyát a tartalommal kapcsolatos kérdések kezelésére.
Az alkalmazottak bevonása a döntéshozatali folyamatokba szintén erős motivációs tényező. Ebből következik: Teljesen helyes, ha hagyjuk az alkalmazottaknak meghatározni, hogy ki melyik további feladatot vállalja. A gyakorlati alkalmazottak beszélgetési fordulója alkalmas fórum az ilyen megállapodások demokratikus meghatározásához. El kell kerülni, hogy felülről hitelesen írják fel őket.
A vitafórumról szólva: „Gyakran hasznos, ha az ülésen bemutatjuk a kiegészítő feladatot, és arra kérjük a csapatot, hogy tegyen javaslatokat a feladat megoldására” - mondja Feller-Heppt. vagy mások önként vállalják a feladat átvállalását. "
A nyelvi csomagolást nem szabad lebecsülni: általában kényelmetlen "kiegészítő feladatokról" beszélni, és ezáltal a kellemetlen szempontot hangsúlyozni. „Szeretnék lehetőséget adni arra, hogy bemutassa képességeit. . "Vagy" Bízom benne, hogy ezt megtette, bízzon szakértelmében, és ezért arra kérem Önt, hogy végezze el a következő feladatot. . . “- ilyen készítményekkel az orvos a kiegészítő feladat pozitív szempontjaira összpontosít.
Feller-Heppt: „Segít feltenni magának a kérdést, milyen feltételek mellett vállalna további feladatokat. Ez néha kreatív ötletekhez vezet, hogyan lehetne növelni a munkavállalók elkötelezettségét. "