Gyógyszertári teszt: tanácsot kérnek
A gyógyszertárakba vetett bizalom nagyon magas
Felmérések szerint a gyógyszerész szakma magas szintű bizalommal bír az osztrák lakosság körében. A Gyógyszerészi Kamara felmérése szerint az összes állampolgár 97 százaléka kijelenti, hogy nagy valószínűséggel a gyógyszertárban vásárolná meg gyógyszereit. A gyógyszertárak is az első számú tanácsadói kapcsolattartók: a megkérdezettek 91 százaléka kap orvosi tanácsot és információt a gyógyszerek adagolásáról, hatásairól és mellékhatásairól.
1184 gyógyszertár Ausztriában
Tekintettel az öngyógyítás növekvő tendenciájára és arra a tényre, hogy az osztrák 1184 gyógyszertár egyre inkább vállalja az egészségügyi szolgáltatók szerepét kisebb betegségek és betegségek esetén, a tanácsadás egyre fontosabbá válik. Maga az ipar magas szintű kompetenciát tanúsít.
30 gyógyszertár került mikroszkóp alá
Elég ok arra, hogy a „fogyasztók” alaposan megvizsgálják a gyógyszertárakban adott tanácsok minőségét. Erre a célra három tesztelőt küldtünk 30 véletlenszerűen kiválasztott bécsi gyógyszertárba. Tesztelőink bekerültek a "trópusba utazó", "a lázas gyermekkel foglalkozó apa" és a "túlsúlyos személyek közé, akik fogyni akarnak fogyókúrás kiegészítők segítségével".
1. teszteset: fogyókúrás termékek
Az eredmény kijózanító volt. Csak egy gyógyszertár (az egyetem számára) ért el „nagyon jó” értékelést, kétszer (a jó pásztor és a Duna központja számára) „jónak” és egyszer „átlagnak” ítélhettük meg a madonnai gyógyszertárat. A fennmaradó 26 gyógyszertár kudarcot vallott a teszten, 18-at „kevésbé kielégítőnek”, 8-at pedig „nem kielégítőnek”.
Tesztasztal: A teszt eredményeit és részleteit a bal felső sarokban található teszt táblázatunkban találja
Kor, súly, méret nem igényelt
Bár A tesztalanyunkkal többnyire nagyon udvariasan bántak, egyetlen esetben sem tették fel a derék méretével, életkorával, súlyával és magasságával kapcsolatos lényeges kérdéseket. Ez annál is fontosabb lett volna, mivel a testtömeg-index (BMI) és így levezethető a fogyás további eljárása. A BMI döntő szerepet játszik annak megítélésében, hogy egy személy túlsúlyos (BMI 25-30) vagy már elhízott (BMI 30 felett). Idősebb embereknek, akiknek BMI-értéke meghaladja a 30-at - a 61 éves tesztelőnk BMI-je 33 -, javasolni kell, hogy a tervezett súlycsökkenés előtt ellenőrizzék az orvost.
Betegségeket nem kérdeztek meg
A komoly fogyókúrás tanácsok alapjai mellett sem az egyik „tanácsadó” volt kíváncsi arra, hogy A szed-e gyógyszert. Csak két gyógyszertárban (Madonnen Apotheke és Apotheke zum Guardian Angel) kérdezték tőle, hogy szenved-e betegség. Tesztelőnk termete és kora egyértelműen jelzi a cukorbetegség fokozott kockázatát. A cukorbetegek számára problémás lenne az orvosi felügyelet nélküli étrend. Nincs karcsúsító kiegészítés csak háromszor
Csak kétszer utalja az orvoshoz
Csak két esetben (gyógyszertárakban a jó pásztornak és az egyetemnek) távozott a vizsgált személyünk a gyógyszertárból azzal a sürgős ajánlással, hogy orvoshoz kell fordulni a zsebében lévő karcsúsító segédeszköz helyett. A Donauzentrum gyógyszertárban nem volt tanács, hogy orvoshoz kell fordulni, de legalább egy karcsúsító készítmény használata nem volt ajánlott, és egyetlen terméket sem értékesítettek. A madonnai gyógyszertárban átfogó tanácsadás után figyelmeztették az orvos látogatását, de fogyókúrás terméket értékesítettek.
Kétséges és drága termékek értékesítése
Többé-kevésbé megkérdőjelezhető és drága termékeket adtak el 27 gyógyszertárban. Gyakran ezeket feltűnően reklámozták a kiállításon vagy az értékesítési helyiségben. Legalább 18 gyógyszertár rámutatott, hogy az eladott termékek nem csodaszerek.
A tanácsadás kötelezettségének mennyire kevéssé komolyan tükröződik abban is, hogy tesztalanyunk étkezési szokásait csak minden második esetben kérdőjelezték meg. A 15 gyógyszerészből vagy alkalmazottból 12, aki végül a témát feszegette, rövid megjegyzéssel hagyta. Csak háromszor folytattak részletes megbeszéléseket (a császári korona gyógyszertárai, az egyetem és az őrangyal).
Az eredmény a testmozgás szempontjából még rosszabb volt. 18 esetben a tesztelő szokásait nem is tárgyalták. 10 esetben röviddel ezután hallgatták ki, és csak kétszer (Apotheke zur Kaiserkrone és Apotheke zum Guardian Angel) tárgyaltak részletesen.
Hat gyógyszertár teljes kudarcot vallott
Az összkép szintén nem kielégítő, ha a konzultáció fő témájáról van szó - az étrend és a testmozgási szokások megváltoztatásáról. Hat gyógyszertár (a Vörösrák, az Augarten Gyógyszertár, a Szentháromság, a Szent József, az Alt-Erlaa Gyógyszertár és a Heilborn Gyógyszertár esetében) teljes kudarcot vallott. Ezekben az esetekben nem volt jele a testmozgás vagy az étkezési szokások változásának. Kilenc másik gyógyszertárban csak egy rövid utalás történt.
Tesztelőnk szintén komoly érdektelenséggel szembesült, amikor a tényleges fogyókúrás étrendről volt szó. Csak négy gyógyszertár volt kíváncsi a kívánt fogyásra. Az egyik esetben sem kérdezték a tesztelőt, hogy meddig szeretné lefogyni ezt a súlyt. A termékek alkalmazási utasításait és az esetleges mellékhatásokat sem tárgyalták: a tesztelőt csak egyszer tájékoztatták a mellékhatásokról, és egyszer egyértelműen elmondták neki, hogy sok vizet kell innia. Ez különösen fontos a jóllakottságot okozó szerek (duzzanatellenes szerek, gélképző szerek, mint például a Formoline L112, CM3, Matricur, Cellobex) esetében - ezeket a termékeket összesen nyolcszor adták el.
Csak öt-tíz perc tanácskozás
Az eredmények alapján nem meglepő, hogy a konzultáció általában néhány perc múlva fejeződött be. Csak 7 gyógyszertárban (Alte Hofmühlapotheke, Apotheke zur Universität, Apotheke zum Schutzengel, Jagdschloß Apotheke, Apotheke zum Weisse Kreuz, Apotheke Donauzentrum, St. Georg Apotheke) tartott a konzultáció legalább tíz percig, 18 alkalommal az egyik öt és tíz percet vett igénybe.
Az értékesítés két perc múlva befejeződött
Négy esetben a tartózkodás többé-kevésbé az értékesítésre korlátozódott, amely kevesebb mint öt perc alatt teljesült. A vörös rák gyógyszertára, a Szent József gyógyszertár és az Alt-Erlaa gyógyszertár különösen rövid volt. Itt tesztesőnk két perc után ismét az utcán állt, a karcsúsító termékkel a zsebében.
Mindenki hallgat: alig van diszkrét tanács
De nemcsak a tanácsok minősége bizonyult sok esetben nem megfelelőnek, a tanácsadói környezet is sok kívánnivalót hagyott maga után. Csak a Favorita gyógyszertárban és a Jagdschloss gyógyszertárban volt lehetséges, hogy tesztalanyunk ésszerűen diszkrét konzultációt folytasson, amelynek során a gyógyszertár fele sem hallgathatta meg.
2. teszteset: kirándulás a trópusokra
Az osztrák gyógyszertárakban semmilyen más tanácsadási szolgáltatást nem kínálnak olyan gyakran, mint oltási és utazási tanácsokat. A Gyógyszerészi Kamara statisztikája szerint az ország összes gyógyszertára kínálja ezt a kiegészítő szolgáltatást. Tesztünkhöz elkészítettük a trópusi kirándulás különleges esetét: Egy 30 éves nő három hónapos egyéni utat szeretne vállalni Tanzániába.
Jobb eredmények, mint a fogyókúrás termékek
A karcsúsító tanácsokkal ellentétben az ágazat kompetensebbnek bizonyult az utazás előkészítése terén. A meglátogatott gyógyszertárak közül tizenegy megfelelt az összes kritériumnak, és „nagyon jó” -ot ért el, és tizenkétszer tudtuk „jónak” jutalmazni. Négy jelölt (Apotheke zum Schwan, Apotheke zur Universität, Sankt Rochus Apotheke és Jagdschloß Apotheke) "átlagot" ért el.
Meg kell jegyezni, hogy a gyógyszertárat hattyúvá minősítették le, mert tesztelő személyünket elrugaszkodták az oltással kapcsolatos rövid javaslatokkal és a megelőzéssel kapcsolatos ajánlásokkal kapcsolatban, hogy vegyék fel a kapcsolatot a Trópusi Intézettel. Három esetben (Apotheke zur Holy Trinity, Europa Apotheke és Adler Apotheke) „kevésbé kielégítő” minősítést kellett adnunk.
Oltási tanácsok és malária-profilaxis sorrendben
Néhány kivételtől eltekintve a gyógyszertárak átfogó és teljes körű tanácsokat nyújtottak az oltásról és a malária megelőzéséről. Vizsgálati személyünk az Europa Apotheke-nél találta a legnagyobb hiányt. Nem adtak ki oltási brosúrát, és - mivel az összes tesztelt gyógyszertár volt az egyetlen - nem adtak hasznos ajánlást a sárgaláz elleni védőoltásokról és a malária megelőzéséről. A malária elleni készenléti védelem (malária gyanúja esetén a gyógyszer sürgősségi önkezelésre való magával vétele) a Resochin/Malarone kombinációval történő ajánlása.
A sárgalázról egyáltalán nem esett szó. Mindkettő leértékeléshez vezetett, mivel az Egészségügyi Világhatóság (WHO) szerint Tanzánia a sárgaláz és a malária tropica kockázati területe. A WHO mind a sárgaláz elleni oltást, mind a maláriaellenes gyógyszerek hosszú távú alkalmazását javasolja.
Gyakran nem kaptak oltási tájékoztatót
Az Adler Apotheke-nél elmulasztottuk a sárgalázra való utalást. Voltak kudarcok Sankt-Rochus-Apotheke-nél (nincs oltási brosúra, nincsenek utalások agyhártyagyulladásra és kolerára), Apotheke zur Szentháromságban (nincs oltási brosúra, nincs utalás kolerára) és az egyetem gyógyszertárában (nincs oltási brosúra, nincs utalás kolerára).
Az utazók hasmenésére vonatkozó ajánlások eredménye kevésbé pozitív. 17 esetben kifogástalan ajánlást tettek. Ezek a gyógyszertárak azt tanácsolják, hogy 48 óránál tovább ne szedjenek loperamid hatóanyagú szereket. Két gyógyszertár (Apotheke an der Kettenbrücke és Favorita Apotheke) „átlagot” kapott. A leértékelés azért következett be, mert nem volt konkrét utalás egy gyógyszerre, de csak hatékony "hasmenés elleni gyógyszert" javasolt magával vinni. Tizenegyszer kellett értékelnünk a „nem kielégítőt”, mert csak a szénre vonatkozó ajánlás hangzott el. Ezeket negatívan tekintik a trópusi kirándulások egyetlen óvintézkedésére.
Az elsősegély készlet pozitívan értékelt
Az elsősegélykészlet összeállításakor 23 gyógyszertár bebizonyította, hogy ismeri a szakmáját. Háromszor csak „átlagos” ajánlások voltak, egyszer (Apotheke an der Kettenbrücke) egy „kevésbé kielégítő”, és három esetben (Augarten-Apotheke, Favorita Apotheke és Europa Apotheke) tesztelőnknek „nem kielégítő” tanácsokat adtak.
A harmadik tesztesetben egy aggódó apával találkoztunk a gyógyszerészekkel, aki tanácsot kért lázas, fülfájástól szenvedő lányával kapcsolatban. 20 tanácsadó bizonyította kompetenciáját itt. Tízszer, „kilencszer” jót és egyszer „átlagot” tudtunk értékelni. Ezekben az esetekben a gyógyszerészek többé-kevésbé részletesen érdeklődtek a betegség lefolyásáról, a hőmérsékletről, a gyermek életkoráról, és - a legfontosabb kritérium - ajánlást adtak orvoslátogatásra. A lázas rohamok veszélyére azonban soha nem hívták fel a figyelmet.
A távdiagnózis a leértékeléshez vezetett
Tíz esetben (St. Leopold, Sankt Rochus, Kaiserkrone, Kaiser-Josef, Universität, Favorita, Europa, Richard Wagner, zum Weißen Kreuz és Alte Hofmühlapotheke gyógyszertárai) nem volt utalás orvoslátogatásra. Ez a leértékeléshez vezetett, mivel a távdiagnosztika nem megengedett, és az apa nyilatkozatai nem teszik lehetővé a betegség állapotának megbízható felmérését. Nem elég csak lázcsillapító vagy gyulladáscsökkentő gyógyszereket kiadni. Figyelemre méltó: Ezekben a gyógyszertárakban nem tették fel azokat a részletes kérdéseket, amelyekre számítottunk a gyermek életkoráról, a láz szintjéről és a betegség időtartamáról.
Ajánlás fülcseppekre
Az egyetem gyógyszertárában tesztszemélyünknek még Otalgan fülcseppet is kínáltak. Ehhez a termékhez azonban receptre van szükség, és nem szabadon értékesíthető. Ezenkívül, mint az Apotheke zur Kaiserkrone és az SCN gyógyszertár által ajánlott Weleda fülcseppek esetében, a perforált dobhártya ellenjavallat is fennáll. A tanácsadók azonban nem tudhatták, hogy létezik-e ez az ellenjavallat. A fülcseppekre vonatkozó ajánlás tehát mindhárom esetben leértékeléshez vezetett.
A vényköteles gyógyszert nem vény nélkül adják el
Amikor tesztapánk klacid levet kért azzal az indokkal, hogy ez utoljára olyan jól segített, minden gyógyszertár helyesen viselkedett. A készítményhez recept szükséges, és nem szabad szabadon értékesíteni. Bár megígérte, hogy megteszi a részét és átadja a szükséges receptet, egyetlen gyógyszerész sem volt hajlandó elfogadni ezt az üzletet.