Ha egy csomag elveszett A kézbesítő nem mindig felelős
A csomagok gyakran hosszú utat tesznek meg, mielőtt leszállnak a címzetthez. Előfordul, hogy egy szállítmány útközben elveszik.
Annika Krempel -
Karácsonyi ajándékok, üdvözlőlapok, ajándékok üzleti barátoknak - a karácsony előtti időszak a szezonban magas a postai és csomagküldési szolgáltatások számára. Bosszantó, amikor a levelek elvesznek útközben, vagy a csomagok sérült állapotban elérik céljukat. A fogyasztók többször is jelentenek ilyen jellegű problémákat a fogyasztói tanácsadó központok Post-anger portálján. A panaszok jó 9 százaléka elveszett csomagokra vonatkozik, jó 17 százalék pedig eltűnt levelekről számol be.
Stefan Heà a Deutsche Post-tól viszont azt gondolja: „Csak néhány levél veszett el. 93 százaléka érkezik másnap, és több mint 99 százaléka legkésőbb két nap múlva éri el a címzettet. A Hermes csomagszolgáltatás statisztikájában a csomagok csak 0,03 százaléka jelenik meg elveszettként vagy megrongálódva.
Lehet, hogy ez is érdekli
Szigorúan szabályozott: Valóban vihetem-e magammal a dolgokat a nagy mennyiségű hulladékból?
Vészhelyzetben azonban a statisztikák kevés vigaszt nyújtanak a karácsonyi ajándék elvesztése miatt. Felmerül a kérdés: ki a felelős? A válasz sok részlettől és az adott szolgáltatótól függ. "A Deutsche Post nem felelős a normál levelekért" - magyarázza He. Ez általában más postahordozók esetében is érvényes. A piacvezető sajátossága: A levelek csomagokat is tartalmaznak, vagyis legfeljebb két kilogrammos csomagokat.
A Deutsche Postnál ajánlott levélre más szabályok vonatkoznak. Ebben az esetben a posta legfeljebb 25 eurót fizet az értékért, ha a tétel elveszett, és legfeljebb 20 eurót fizet a ajánlott küldeményért.
Ha a csomag tartalma megsérül, vagy ha a csomag egyáltalán nem éri el a címzettet, akkor a szolgáltatók általában 500 és 750 euró közötti összegig felelnek - mondja Julian Graf, az észak-rajna-westfáliai fogyasztói központ. Felhívja a figyelmet arra, hogy a vállalatok az általános szerződési feltételekben kizárják a különféle árukat a szállításból: • A szolgáltatótól függően előfordulhat, hogy a pénzt, ékszereket, veszélyes árukat vagy akár hitelkártyákat egyáltalán nem, vagy csak a maximális értékig lehet elküldeni. Gyakran vannak különleges ajánlatok, például értéklevél pénzküldésre.
Elvileg azonban a következők érvényesek: "Amint a csomagszolgáltató a csomagot az ő gondozásába veszi, felelősséggel tartozik, ha valami történik vele" - magyarázza Graf. Tehát, ha a csomag eltűnik szállítás közben, vagy a karácsonyi ajándék törve érkezik meg a címzetthez, a küldő visszakapja a csomag tartalmának értékét.
Ha egy szállítmány szállítás közben elromlott, a szolgáltatók szívesen hivatkoznak a felelősség kizárására, mert a csomag nincs megfelelően csomagolva. "Nem lehet pontosan meghatározni, hogy mi is a megfelelően csomagolt csomag" - ismeri el Elena Marcus-Engelhardt, a Bundesverband Paket & Express Logistik (Biek) munkatársa. De annyi: robusztusnak kell lennie, és figyelembe kell vennie a tartalom súlyát és érzékenységét.
A biztonság kedvéért sok csomagszolgáltató rendelkezik iránymutatással a weboldalain, vagy kétség esetén tanácsadói szolgáltatást kínál a témában. Marcus-Engelhardt elmagyarázza, hogy a jó szándékú „Óvatos törékeny” utalás nem hoz sok hasznot. A csomagszállítók ezt nem tudták figyelembe venni a dobozok egymásra rakásakor. Mivel a válogató automatákban szalagok, zsinórok vagy csomagolópapír akadhat a csomagon, a feladónak tartózkodnia kell az ilyen dekorációktól is.
Mindennapi gyakorlat, hogy a barátságos szomszéd elfogad egy csomagot, miközben a címzett nincs otthon. Amit általában nem tud: Attól kezdve, hogy aláírja az elektronikus betéten, felelős a csomagért. "A feladónak azt is be kellene bizonyítania neki, hogy valóban ő a felelős a kárért" - mondja Marcus-Engelhardt.
A szomszéd egyébként nem köteles csomagot elfogadni. Különösen akkor, ha az átadás során nyilvánvalóan megsérül - például zörög vagy csöpög -, nem szabad elfogadnia - tanácsolja Graf fogyasztóvédő. Mindaddig, amíg a szállítás fióktelepen, csomagküldő boltban vagy csomagoló állomáson van, az esetleges károkért az adott üzemeltető felel.
Kár esetén a feladónak a lehető leggyorsabban kell panaszt benyújtania a kár megtérítése érdekében - tanácsolja a Graf. Ha első pillantásra nem látható, hogy a szállítmány megsérült, a jelentést a kézbesítéstől számított hét napon belül kell megtenni. (dpa)