Hogyan ismerhetem el a jó ápolási szolgáltatást; Egészségügyi város Berlin
Hogyan ismerhetik fel a laikusok az ellátás jó minőségét?
Megbízható információkat kérnek a szakmai gondozási ajánlatok minőségéről. Az ápolási minőségi központ (ZQP) által végzett felmérésben a németek 96 százaléka kijelentette, hogy szeretne ilyen információt. A válaszadók háromnegyede különös jelentőséget tulajdonít a szakmai higiéniának, a sebkezelésnek és a táplálkozásnak. Az ellátásra szoruló emberek és hozzátartozóik azonban gyakran nehezen tudják felmérni, hogy a járóbeteg-ellátási szolgáltatással megállapodott szolgáltatások technikailag helyesek-e és megfelelőek-e. Segítenie kell a „A jó gondoskodás felismerése” című útmutatóban, amelyet a ZQP most ingyenesen kiad. Összefoglalja azt a jogi, etikai és szakmai keretet, amelyben a jó minőségű ellátásnak meg kell történnie.
Az ellátásra szoruló emberek és hozzátartozóik gyakran nyugtalanok
„Tudjuk, hogy az ellátásra szoruló emberek és hozzátartozóik gyakran bizonytalanok az ellátás minőségében, és számukra nem világos, hogy mit várhatnak el a szakmai ellátástól. Ez félreértésekhez vezethet. Útmutatónk mind az ápolási ajánlatok besorolásában, mind értékelésében segít ”- mondja dr. Ralf Suhr, a ZQP vezérigazgatója.
Hogyan kell elvégezni a személyes higiéniát az ápolási szolgálatnál? Az ápolószemélyzetnek többet kellett volna tennie a nyomásfekély elkerülése érdekében, vagy a nyomásfájdalom sorsszerű volt? Mely szakmai követelmények vonatkoznak a gyógyszeres kezelésre vagy a demens emberek gondozására? Sok ember, akinek hozzátartozóit gondozási szolgálatok gondozzák, felteszi magának az ilyen kérdéseket. Az útmutató nemcsak a gondozási szolgálatok tevékenységének technikai és egyéb kereteit ismerteti, hanem tippeket ad arra is, hogy a hozzátartozók hová fordulhatnak kérdésekkel és problémákkal.
Hogyan találom meg a megfelelő ápolási szolgáltatást?
A hozzátartozóknak már figyelembe kell venniük néhány jellemzőt a gondozási szolgáltatás kiválasztásakor. Fontos tehát, hogy a gondozási szolgáltatás a gondozásra szoruló rokonok teljes körű ellátási tevékenységét kínálja. Az egyéni kívánságokat figyelembe kell venni és ki kell igazítani. Hasznos az is, ha ugyanazok a gondozók gondozzák a hozzátartozókat, és állandó kapcsolattartójuk van, aki könnyen elérhető. Az árakat és szolgáltatásokat átlátható módon kell bemutatni. Mindenesetre kérjen árajánlatot a szerződés aláírása előtt.
A ZQP szerint a gondozási szolgáltatások további minőségi jellemzői: A gondozási normákat és irányelveket alkalmazzák. Az ápolási szolgálat elsősorban szakképzett ápolókat foglalkoztat, többségük állandó. Hiba- és panaszkezeléssel rendelkezik.