Hogyan lehet ezer süteményt eladni egy másodperc alatt a kínai NZZ-ben
Viya Kínán kívül ismeretlen. Magában az országban azonban a nő híresség. Élő streaming programjai során formálja a több millió közönség fogyasztói magatartását. Kínában egyre fontosabbá válik a vállalatok kommunikációs csatornája az ügyfelekkel - a november 11-én megünnepelt Szinglik Napján is.
A "Fogd be" figyelmeztetés egy darab papírra. Mögötte két nő ül a teljesen zavart fésülködő asztalnál. Lélegzetelállító sebességgel beszélgetnek. A szemed előre-hátra téved a bemutatott termékek és a fényképezőgép között. A figyelmeztetés ellenére nincs igazán csend a szobában. Számos áru fekszik szétszórva a földön. Többen átsuhannak a szobán és beszélgetnek.
Az élő közvetítés szintén fontos szerepet játszott az idei Singles Day-n Kínában, és erős értékesítést eredményezett. (Kép: Roman Pilipey/EPA)
Viya Kínán kívül ismeretlen. Magában az országban azonban a nő híresség. Élő streaming programjai során formálja a hallgatóság millióinak fogyasztói magatartását. Kínában egyre fontosabbá válik a vállalatok kommunikációs csatornája az ügyfelekkel - többek között a november 11-én megünnepelt egyedülállók napján.
A "Fogd be" figyelmeztetés egy darab papírra. Mögötte két nő ül a teljesen zavart fésülködő asztalnál. Lélegzetelállító sebességgel beszélgetnek. A szemed elkalandozik a kiállított termékek és a kamera között. A figyelmeztetés ellenére nincs igazán csend a szobában. Számos áru fekszik szétszórva a földön. Többen átsuhannak a szobán és beszélgetnek.
A kamera előtt Viya ül, valódi neve Huang Wei, és valószínűleg 1986-ban született Kelet-Kínában, Anhui tartományban, a kínai élő közvetítés legfőbb sztárja. Az Alibaba e-kereskedelmi csoporthoz tartozó Taobao Live platformon több millió nézőt követnek a napi bemutatókon, és az új termékek vásárlásával kapcsolatos javaslataik és információik inspirálják őket. Legutóbb ez év október 10-én lépte túl saját rekordját. Azon a napon 353 millió jüan (Y) értékű, 50,3 millió svájci franknak megfelelő árut adtak el az élő közvetítés során.
«Megnéz, vásárol»
Az egykori modell, Viya természetes és hiteles módon éri el a több millió közönséget, mély hangja különösen feltűnő. Pályája kezdetén a ruhákról és az ápoló termékekről tárgyalt a műsorok alatt - mondja az egyszerűen fekete ruhába öltözött nő a média előtt a két műsor rövid szünetében. Valamikor azonban rájött, hogy már nem kell tökéletesen kinéznie, és úgy érezte, hogy rajongói több információt akarnak tőle: „Milyen rizst szeretsz?” Ez volt az egyik kérdés.
A műsoraik iránti felháborodás mértéke akkor nyilvánvalóvá vált, amikor Viya hanyagul elfogyasztott egy darab süteményt az élő közvetítés során. Azonnal felmerült a kérdés, hogy milyen termékről van szó. Amikor a következő program egyikében felajánlotta a tortát, másodpercen belül 1000 darabot adtak el belőlük.
Az Alibaba és más kínai e-kereskedelmi szolgáltatók, mint például a JD.com, az élő streaming szolgáltatásokat arra használják, hogy ne csak statikusan kínálják a termékeket a honlapjukon, hanem hogy képviseljék és bemutassák a való életben. "A kínai fogyasztóknak esélyük van arra, hogy többet megtudjanak a termékekről, és jobban megértsék a márka mögött rejlő történetet" - mondja a Taobao Live vezetője, Zhao Yang.
"NZZ Asia"
November 19-én elindítjuk az „NZZ Asia” hírlevelet elemzésekkel, megjegyzésekkel, grafikákkal és háttérjelentésekkel. Hétről hétre a zürichi Ázsia csapata, valamint a pekingi, tokiói, szingapúri és mumbai tudósítók elemzik a távol-keleti jelenlegi gazdasági és politikai fejleményeket. Itt regisztrálj
Útban Viya stúdiójába a sok kiállított termék miatt rájössz, hogy most szinte mindenről eszmét cserél a nézőivel és tippeket ad nekik: Dobozokban vannak egészségügyi törölközők, mellette van egy e-robogó. A médiakonferencia utáni adásában először egy légkondicionálót hirdet a stúdióban, mielőtt az eszközt kimozdítanák a képből, és paplanon engedi ki magát. Végül egy asszisztenssel megbeszéli az arctisztító kefét. Mindezek a termékek az adás alatt olcsón megvásárolhatók.
A Viya csapat körülbelül 200 embert foglalkoztat. Egy csoport választja ki a termékeket. A másodikban megnézzük, milyen ítéletek születnek róluk online. És egy harmadik csoport teszteli őket. Viyáról azt mondják, hogy csak a kamera előtt beszél olyan árukról, amelyeket korábban kipróbált. Elég okos, hogy ne ígérjen üdvösséget. Csak homályosan mondja a teát, amely állítólag lefogy, nevezetesen azt, hogy jó íze van.
Az Alibaba Group elnöke, a kanadai Michael Evans hangsúlyozza, hogy az élő közvetítés egyre fontosabbá válik, mint kommunikációs csatorna a fogyasztókkal. Az ilyen programok nyugaton a játékokra és a szórakozásra helyezik a hangsúlyt. Ezen túlmenően, ez a kifejezés óhatatlanul a régimódi programokat idézi à la «Tele-Shopping» -on, ahol ügyetlen külsejű és tisztán öltözött eladók serpenyőket vagy porszívókat árulnak.
Kínában azonban az élő közvetítésnek más a célcsoportja, és kifejezetten a fogyasztókkal való kommunikációra használják. «Fiatalabb közönségnek szólunk. Mindössze az ügyfelekkel való interakcióról és a szórakozásról van szó ”- mondja Evans. "Miért ne működhetne ez a megközelítés a nyugati világban a fiatalabb generáció számára is, aki kínai társaikhoz hasonlóan az interneten nőtt fel?" - kérdezi retorikailag Evans.
A „Nézd meg, most vásárolj” - ez a Taobao szlogen, mert az ügyfelek valós időben vásárolhatják meg a termékeket, és nem is kell elhagyniuk az alkalmazást. Mindent az Alipay mobil fizetési rendszerrel fizetnek. Ötből négy néző jelenleg nő - mondja Zhao. Ez azonban hamarosan megváltozhat az egyre növekvő kínálat miatt. A közelmúltban 55 autót adtak el másodpercen belül.
Több mint 4000 moderátor 150 000 óra tartalmat szolgáltat a platformon - naponta. Az ügyfelek pedig minden nap 600 000 terméket vásárolhatnak az élő közvetítés során. Az élő streaming programok 200 vezető műsorvezetője közül a legfiatalabb 19, a legidősebb 110 éves. Ez utóbbi mezőgazdasági termékeket ad el családjának, akik Kína északnyugati részén, a Ningxia autonóm régióban élnek.
A Deloitte könyvelőiroda szerint Kína a világ legnagyobb élő közvetítés piaca. Tavaly 456 millió kínai használta állítólag a szolgáltatásokat. És Taobao - a platform leginkább az Ebay-hez hasonlítható - azt mondja, hogy 2018-ban 100 milliárd Y-értékű terméket adtak el az élő közvetítés során; az érték 400% -os növekedésnek felel meg 2017-hez képest.
Miről szól az Egyesek napja?
Az élő közvetítés szintén fontos szerepet játszott az idei tizenegyedik Kínai Singles Day-n. Az alkalom az 1990-es évekre nyúlik vissza, amikor a szinglik november 11-ét kezdték ünnepelni a kínai egyetemeken. Melyik dátum jobb a Magányos Szívek Napján, mint 11/11 (ahol az 1-es szám egyedülállóságot jelent)? Logikailag egyedülállók napjának hívják Kínában, és Valentin-ellenes napnak felel meg, amely hasonlóan szolgál február 14-éig, amikor a szerelmesek ajándékokat adnak egymásnak. 2009-ben az Alibaba felfedezte magának a 11. 11. számot, hogy növelje Taobao népszerűségét. Más e-kereskedelmi szolgáltatók is követték a példájukat.
Nyugaton tévhit, hogy az Egyedülállók napja diszkont háború. Evans elutasítja ezeket az elmejátékokat. Ha arról lenne szó, hogy sok terméket olcsón eladnának, egyetlen nap alatt sem tenné meg. Inkább az Egyesek napja szolgál a fogyasztókkal folytatott kommunikáció javítására és arra, hogy többet tanuljon tőlük - teszi hozzá Evans. A luxusmárkák pedig szinte teljesen tartózkodnak attól, hogy kedvezményekkel csábítsák az ügyfeleket.