Hogyan lehet sikeresen elveszteni az ügyfeleket; Miért ne lehetne; Mechanika 5; Digitális
Talált új ügyfelet? Gratulálunk! De hogyan lehet a legjobban megszabadulni az ügyfelektől?
Úgy tűnik, hogy ez a mottó uralkodik egyes áruházakban, vagy opcionálisan bútorüzletekben, kertészeti központokban stb. Ha kérdései vannak, egyetlen alkalmazott sem áll rendelkezésre. De még online is gyakran sokáig és hiába vár segítségre. És valamikor a legrosszabb eset következik: Ügyfele kérelmet nyújt be! Hogyan lehet a lehető leggyorsabban kijönni ebből a rendetlenségből?
A (nem komolyan vett) szabályaink a meglévő ügyfelek sikeres elűzésére:
1. szabály: Ne válaszolj
Lehetőleg, Nem tesznek semmit. Esetleg az ügyfele elfelejti, hogy probléma merült fel? Holnap az ügyfelének valószínűleg egészen más dolgok jutnak eszébe, és a fű gyorsan növekszik az ügyön. Nagyon fontos: Légy kitartó! Az ügyfelének harmadik kérésére is hallgat. Általában a legtöbb vásárló elkeseredetten dobja végre a törülközőt.
2. szabály: Hagyd, hogy valaki leírja neked a problémát ... haj.
Tehát ügyfele még kitartóbb volt nálad, és nem adta fel. Mindenesetre kérjen egyet a probléma részletes leírása beleértve a képernyőképeket és/vagy fotókat. Ha ügyfele már küldte ezt kéretlenül, kérjen meg mindent újra más formában, lehetőleg postai úton - A folyamat folyamat!
3. szabály: Teljesen lényegtelen részleteket kérhet az ügyfelétől
Szeretne vevője egyszerű alkatrészt? Először kérdezze meg vásárlóját az utolsó öt lakcímet, a szülők születési helyét, az elmúlt hét étlapját és cipőméretét. Gyűjtse össze az összes információt, amelyet az ügyfelétől kaphat! Végül is csak akkor tud értelmesen segíteni ügyfelének, ha mindent (igazából mindent!) Tud róla. De légy óvatos: Ne kövesse el azt a hibát, hogy minden kérdést egyetlen e-mailben gyűjt össze. Használja ki ezt a lehetőséget, és minden egyes kéréshez használjon külön e-mailt.
4. szabály: Mindig küldjön hasznos linkeket
A probléma mára a rendszeredbe került - minden kitartás ellenére. Természetesen az Ön számára világos: az ügyfél csak akkor tanulhat, ha segít magán. Tehát vidáman küldjön „hasznos linkeket” ügyfeleinek. Ezek A súgócikkeknek nem kell köze lenni a problémához, a lényeg az, hogy a lehető leghosszabbak, technikaibbak és elavultabbak legyenek. Egyszerűen válaszoljon az ügyfelek kérdéseire új „hasznos linkekkel”.
5. szabály: Változtassa meg a fiókkezelőt
A legnagyobb erőfeszítések ellenére el kell ismernie, hogy valami nem stimmelt, és hogy ügyfele jogosult követelni. Most hivatalosan fogadja el ezt az állítást. Most vegyen fel új ügyféltanácsadót. Ez „gyors és nem bürokratikus segítséget” ígér, de természetesen „előbb ellenőriznie kell a jelen esetet”. Az előző ügyféltanácsadó sajnos „váratlanul távozott a cégtől”. Most megteszed: semmi. Ha az ügyfél újra kapcsolatba lépne Önnel, vidáman kezdje az 1. szabályt.
Mi a jó ügyfélszolgálat?
Forgatókönyvünk természetesen ironikus, eltúlzott és pusztán hipotetikus. Minden vállalkozó, szolgáltatási vezető, számlavezető stb. Számára világosnak kell lennie. A legjobb új ügyfél a meglévő ügyfél, mivel:
- A hírneve nem kérdéses
- Már jó kapcsolatot ápol az ügyféllel
- Ismerik az ügyfél problémáit és igényeit, és pontosan tudnak tanácsot adni és felajánlani
Ezek az előnyök időt és energiát takarítanak meg a termékek és szolgáltatások közvetítésében. De ahhoz, hogy kihasználhassa ezeket az előnyöket, egyszerű és sokat idézett bölcsesség érvényesül: Az ügyfél a király!
De te már ennek a maximumnak megfelelően cselekszel? A meglévő ügyfelek megtartásának fontos építőköve Világszínvonalú ügyfélszolgálat! A szolgáltatási megoldásnak ugyanolyan világszínvonalúnak kell lennie. Itt kezdjük Jira Service Desk három egyszerű okból:
- 50-80% olcsóbb mint alternatív szolgáltatói megoldások
- Egyszerű és intuitív használat
- Kevesebb jegy, amelyek gyorsabban megoldódnak
A jó ügyfélszolgálat akkor jó, ha a meglévő ügyfeleket királygá teszi, amikor problémáik vannak. Kerülje a meglévő ügyfelek csalódását a rossz ügyfélszolgálattal. Nem csak elveszíti ezt az ügyfelet, hanem továbbadja a véleményét, és más embereket elrettent. Támaszkodjon a világszínvonalú ügyfélszolgálatra, és bánjon a jelenlegi ügyfelekkel.
Itt kaphat egyet A Jira Service Desk áttekintése a többi service desk megoldással összehasonlítva megnézi. Örömmel mutatjuk be a lehetőségeket a Jira Service Desk. Csak vegye fel velünk a kapcsolatot kapcsolatfelvételi űrlap.