Interjú Jánszky futurológussal A digitalizálás valósághézagja
Jánszky úr, mi a digitalizáció helyzete manapság Németországban?
Sok vállalat még nem értette, mire számíthat.
Mit kell foglalkoznia a kereskedelemmel és a fogyasztási cikkek iparával?
Folyamatai változnak: A számítógépek teljesítményének és számítási kapacitásának javulása azt jelenti, hogy a következő két-három évben képesek leszünk rövid távú előrejelzéseket készíteni valós idejű adatok alapján. Azok, akik jobban tudják előre látni az ügyfelek kívánságait és gyakoriságát, már nem kínálnak szabványt, hanem ajánlatukat az ügyfélhez igazítják.
Van példád?
Ha pontos adataim vannak arról, hogy jövő szombaton hány üveg habzóbort adok el a szupermarketben, akkor csak ezt a mennyiséget veszem meg a gyártótól, és megspórolom magam a készletek tartásának szükségességével. Az áruk megjelenítését is ennek megfelelően állítom be. Ha az ügyfél mozgási adatait is felhasználom, különleges ajánlatokat tehetek neki a pénztárig.
És mi változik az AI-vel?
Aki valós idejű adatokat és nyugtákat kap az ügyfelektől öt-nyolc év alatt, nagyon kevés mesterséges intelligenciát használhat arra, hogy megjósolja, mit vásárol öt nap alatt. Amint a digitális értelemben vett kiskereskedők felismerik ezeket a szokásokat és fogyasztási ritmusokat, természetesen már nem várják meg, hogy az ügyfél szombaton visszatérjen az üzletbe, hanem péntek este elküldik nekik a bevásárlókosarat.
A kiskereskedők évek óta használhatják az elektronikus pénztárgép adatait.
Igen, de nem társították őket emberekhez, nevekhez és címekhez. Mi, futurológusok, évek óta beszéljük a szánkat, mielőtt még az amazonok és alibabák érkeznének Németországba helyhez kötött boltokkal.
Ennek ellenére a német kiskereskedelmet progresszívnek tartja a mesterséges intelligencia alkalmazásában.
Igen, a kiskereskedelem az elsők között használta a prediktív szoftvereket. De sokak számára elegendő a logisztika és az áruszállítás optimalizálása. Az ügyfelek adatai sokkal erősebb tőkeáttételt jelentenek az új üzleti élet számára. De ott nem történik semmi. Az amerikaiak és a kínaiak ezt teszik.
Miert van az?
Félreértett adatvédelem. Más országokban azt mondják: „Kedves ügyfél, itt van egy előnyöm az Ön számára, és szükségem van az Ön adataira.” Az ügyfelek többsége egyetért. Nekünk, németeknek gyakran olló van a fejünkben, és nem is kérdezünk, mert hisszük, hogy az ügyfél nemet mond. Ezt nem az Amazonnál teszi.
Az Otto-hoz hasonló divatkereskedők régóta alkalmazzák a prediktív árképzést. Megéri-e hagyni, hogy a joghurt ára napközben néhány centtel ingadozzon?
Véleményem szerint a kiskereskedők hamarosan már nem az emberekkel fognak üzletelni, hanem a digitális vásárlási asszisztensükkel, aki reagál a finom árkülönbségekre.
Hogyan változik az ajánlat?
Ha az önvezető autó három év múlva megérkezik, minden sarki bolt ingyenes szállítási szolgáltatást kínál. A piac az ellátási és a prémium kereskedelemre oszlik. Aki belép egy üzletbe, csak azért teszi, hogy kifejezze identitását öko, sportos, kozmopolita, örömszerető, gazdag stb. Értelmében. Néhány órát tölt ott, eszik valamit, szolgáltatásokat vesz igénybe.
Mit jelent ez az alkalmazottak számára?
Mindenesetre a prémium szegmensben több alkalmazottnak kell lennie, mint ma. Edzők, társak a lakókörnyezethez, és magasabb árrésszel fizetnek. Az ökológiai szupermarketben beszélhet velük a sárgarépa termesztésének legjobb módjáról, lehet, hogy itt lesz ágy vagy kertészeti tanfolyam. A sportboltok alkalmazottai képzettek, sportruhát viselnek, táplálkozási tanácsokat adhatnak és edzéseket ajánlhatnak.
És a tömegszegmensben?
Ott az alkalmazottak már nem feltétlenül találhatók az állandó boltban. Adatelemzésre van szükség az új ügyfélelőnyök felolvasásához és generálásához, valamint a fizetési és logisztikai integrációhoz.
Ez úgy hangzik, mint egy munkahely. A robotok valószínűleg bevásárló kosarakat fognak csomagolni?
Nem, nem minden robothasználat lesz gazdaságilag életképes a következő tíz évben. A tömegszektorban kevesebb lesz a polctisztító, de nagy valószínűséggel sokkal többen vesznek részt a digitális szolgáltatások fejlesztésében.
És hol találják a kiskereskedők az informatikai tehetségeket? A piacot üresen halászták.
Ez minden iparágat érint, és ismét egy német jelenséghez kapcsolódik: Úgy gondoljuk, hogy az informatikai kompetencia csak egy speciális emberfajnál jelentkezik. Az Egyesült Államokban viszont három hónapos tanfolyamon tanulhatnak meg kódolni. Pontosan elérik azt a szintet, amely elegendő lenne a kereskedéshez. Kínában a programozás még az általános iskolában is kötelező tantárgy. Ha ma kezdenénk, akkor minden hallgató hamarosan programozhat.
Németországban az élelmiszerek csak egy százalékát vásárolják online. Nem engedhetjük meg magunknak, hogy külön utat járjunk?
Eddig az alacsony különbözet továbbra is visszatartja a külföldről érkező támadókat. De ha a magasabb árrésszel rendelkező szegmensek kimerülnek, akkor aktívabbá válnak. Legkésőbb akkor leszünk túllépve, amikor a szállítási szolgáltatás ingyenes és a logisztika megoldott.
Figyelmeztetnek egy valóságbeli szakadékra a német nézőpont és a digitalizáció szempontjából a világban már zajló események között. Hogyan lehet bezárni?
Pontosan erre szolgál a futurológusok céhe. Először képet készítünk az ipar jövőjéről öt vagy tíz év múlva, majd megkérdezzük a céget, mit kell tennie 2022-ben vagy 2023-ban, hogy odaérjen. Hogyan juthatunk el a piros vonalig. A jelenlegi környezeten és a közelmúlton alapuló ötéves stratégiák továbbra is gyakoribbak. Ez a kék vonalra helyez, és csak kissé javíthatja a status quo-t.
Mennyire van köze a digitalizálásnak a kulturális változásokhoz az Ön számára?
Véleményem szerint erről túl sok szó esik. Semmi köze a labdagödörhöz és a kapcsolatok lemondásához. Inkább arról van szó, hogy megváltoztassák az emberek fejében a gondolkodási és viselkedési mintákat, a mélyen gyökerező rutinokat. Ha kulturális projekteket vállalunk, szeretnénk hagyni, hogy az emberek megírják, mely gondolkodás- és magatartásmintákat követik, majd megkérdezik: „Milyen gondolkodási és viselkedési mintákat kell követnie a jövőképének elérése érdekében? A régi minták követését meg kell akadályozni: Ha egy kereskedelmi társaság azt akarja elérni, hogy a megbízások csak digitálisan történjenek, akkor meg kell szüntetnie a papír útvonalat.
Előrejelzése szerint a szakképzett munkaerő hiánya a munkáltatókat folyékony és gondozó társaságokra osztja.
Igen, a következő tíz évben hárommillió munkavállaló hiányzik a német munkaerőpiacról. Nem úgy tűnik, mintha a politikusok olyan csavarokat csavarnának, mint például a nagyobb bevándorlás vagy a magasabb nyugdíjkorhatár. A kínálat és a kereslet sokkal egyértelműbben formálja a piacot, mint a Z vagy az Y generációról szóló történetek. A nagyvárosokban az erőforrásokban gazdag vállalatok rendelkeznek erővel, és nagyon profik lesznek a szükséges projektmunkások vonzásában és kiszorításában.
A kisebb vidéki vállalkozásoknak nincs ilyen lehetőségük?
Nem, gondoskodó vállalatokká kell válnod, amelyek társadalmi kötelékek révén ragaszkodnak a munkaerőhöz: azok, akiknek először gyermekeiket kell kivinniük a vállalat saját napközi otthonából, szüleik az idősebb szolgálatokból, és munkahelyük megváltoztatása érdekében feladják a vállalati lakást. Lehet, hogy drága, de olcsóbb, mint az állandóan veszítő alkalmazottak.
Mit fog elősegíteni a digitalizáció ebben az országban, mi gátolja?
Németország akkor érti a technológiát, amikor akarja. Minden új technológiai lépésben megvan a lehetőségünk arra, hogy ismét az élvonalban legyünk. De a múltban Németország kivonult olyan fontos technológiai területekről, mint az atomenergia, az AI, a kvantumszámítógépek, a géntechnológia és az akkumulátor-technológia. Ezek tudatos döntések voltak. Nem arról volt szó, hogy a kínaiak vagy az amerikaiak nagyobb valószínűséggel fedeztek fel dolgokat. Minél több technológia hajtja a világot, és minél jobban visszatartja Németország, annál nagyobb lesz a szakadék. De továbbra is optimista maradok a munkahelyemen és látom a feladatom a vállalatok változásra való ösztönzését.
Kulcsszavak ehhez a cikkhez:
Kérdései vagy észrevételei vannak ezzel a cikkel kapcsolatban?
Küldjön e-mailt a szerkesztőségnek.
Itt megvásárolhatja a cikk használati jogait.