Ishikawa diagram - felépítés, alkalmazás; sablonok

felépítés

Mikor projekt menedzser, Menedzser vagy Probléma tulajdonosa vagy azok Szaktanácsadó szembesülsz a következő kérdésekkel:

  • Miből áll okoz és övék Oksági kapcsolatok felmerült problémára?
  • Amellyel tevékenységek lehet-e konkrétumunk cél hatékonyan elérni?
  • Hogyan kell Dolog ki különböző nézőpontok meg kell tervezni?

Itt talál támogatást Ishikawa diagram segítségével hozta létre Kreativitási technikák.

Eredmény: a probléma lehetséges okai kategóriák szerint csoportosítva

Résztvevők: legalább 1 fő (csapat ajánlott)

Időtartam: 30-90 perc

Hasznosságok: Tábla/flipchart és toll vagy jegyzetfüzet gondolattérkép szoftverrel

célja

A Ishikawa diagram közös forma a középső körül okoz egy bekövetkezett probléma azonosítani. Szisztematikusan és világosan vizualizál

  • a (potenciális) Oksági kapcsolatok
  • különbözőek között okoz (Angol okok) és
  • egy hatás - az probléma (Angol effekt).

Az eszköz nagyon megkönnyíti a munkát, különösen bonyolult problémák esetén, sok elemnél, különféle kapcsolatoknál és dinamikus interakcióknál.

De az Ishikawa diagram nem csak a probléma lehetséges okainak azonosítására használható fel à la "Hogyan jött ez?" bevetni. Ezzel fülbemászó és könnyen érthető szerkezet A szerkezet is támogat Ötletek és kreativitás találkozó.

Gyakran a diagramtípust a-nak hívják Hat fő csont hal Látható. Ezt szem előtt tartva egyesek a modellt „halcsont diagramnak” nevezik. Alternatív nevek "ok-okozati diagram", "hibafa diagram" vagy "ok-okozati diagram", valamint "4M módszer", "6M módszer" vagy "8M módszer", ahol az előző szám az okkategóriák számát jelenti. és 'M' az ok első betűje.

  • Digitálisan és mindenhol elérhető problémamegoldó know-how
  • Több mint 130 bevált módszer és hasznos sablon
  • Kompakt módon magyarázható, könnyen adaptálható és azonnal megvalósítható
  • Új módszerek, élő webes szemináriumok és frissítések havonta

Építkezés

Az Ishikawa diagram pontosan áll három komponens. Fej, csontok és ágak.

Az Ishikawa diagram felépítése és elemei

Diagram fejléc

Amikor Ishikawa Kaoru előállt a diagram típusával, minden bizonnyal ismerte a "A fejtől bűzlik a hal" mondást. Az Ishikawa diagramban a fej hordozza azt, amit elemezni kell probléma, a sérülékenység vagy a rendellenesség. Tegye a lehető legpontosabbá és konkrétabbá. A fejet az egyes csontok határozzák meg vagy határozzák meg. Ezért a csontok azonosítója vagy eredménye is.

Fő csontok

A fejhez kapcsolódó fő csontok a lehetségeseket képviselik Oka kategóriák a problémára. Kis segítségként Ishikawa Kaoru feltaláló négy (később hat) kategóriát javasolt:

  • Férfi (pl. kommunikáció, együttműködés, szerepek, hierarchiák)
  • gép (pl. tervezés, teljesítmény, karbantartási állapot)
  • Közösség (pl. munkahelyi légkör, munkamegállapodások, törvények)
  • anyag (pl. állapot, paraméterek, tárolás)
  • módszer (pl. eljárások, üzleti folyamatok, munkautasítások)
  • Mérés (pl. kalibrálás, kulcsfigurák, vezérlési folyamatok)

Egyéb gyakori oktípusok a „menedzsment” (pl. Célok, döntések, stratégia) és a „pénz” (pl. Befektetés, források, eszközök). Felhívjuk figyelmét, hogy ezek javaslatok. Válasszon további vagy alternatív kategóriákat, amelyek megfelelnek a problémának, és nem feltétlenül az „M” betűvel kell kezdődnie.

Ágak

A specifikusak a fő csontokon ágak formájában lógnak A problémák okai. Definiálja őket a lehető legpontosabban. Az okok tovább boncolódhatnak rész-okokká, ezek rész-okokká stb. Különbséget tehetnek a tényleges és a lehetséges okok között.

  • Tényleges okok példákkal, megfigyelésekkel, felmérésekkel és mérésekkel igazolható.
  • Lehetséges okok feltételezett okai, beleértve a probléma hipotéziseit vagy feltételezéseit. Nyugtája függőben van.

Olyan módszerek, mint az Öt Miért kérdező technika, segítenek megtalálni a kiváltó okot.

Szívesen használja másokkal az Ishikawa diagramot Meta információk például a szerzők, az utolsó frissítés dátuma és egy tömör fejléc.

Alkalmazás

Az Ishikawa diagram kidolgozásának legjobb módja egy csapat, egy workshop részeként. Eszközök Kreativitási technikák mint ötletbörze, a 6 kalapos módszer vagy a CSALÓ, gyorsan megtalálhatja a különféle okokat. Ishikawa ülésszak elnökeként ne becsülje alá ezt Felkészülési erőfeszítések. Javítsa ki a probléma leírását, gondoljon át a problémával kapcsolatos kérdésekre, és válasszon megfelelő kategóriákat. Kommunikálni is egyet Legalább 30 perc időigény.

Készítse elő Ishikawa diagramot

Írja le a diagramot egy táblára, flipchartra, metaplan táblára vagy barna papírra. Add a fejedbe a problémát, majd válaszd ki a problémának megfelelő, műszakilag ismert okkategóriákat. Legyen tömör és tiszta. Pályázataimban a legalább 4 és maximum 8 kategória közötti szám optimálisnak bizonyult.

Csapatként azonosítja a probléma (lehetséges) okait. Figyelem: okok, nem tünetek. A találkozó hevében rendszeresen előfordul, hogy a megbeszélések ragaszkodnak a tünetekhez.
Írja le a tüneteket öntapadó kártyákra, amelyeket utána mozgathat. Gyűjtéskor tartsa be az ötletgyűjtő szabályokat. Először is a mennyiség számít, és csak ezután értékelik. Tegyen fel nyílt kérdéseket a miértekkel kapcsolatban, és motiválja kollégáit a kevésbé nyilvánvaló okok feltárására.

Ezután ellenőrizze, hogy sikerült-e megtalálni az okok többségét, vagy helyesen voltak-e elágazva. Tegyen fel ismét kérdéseket itt, hogy végül kiderüljön a kiváltó ok. Hasznos több kérdést feltenni a „miért” kérdésre az öt miért kérdező technikával.

Válassza ki és értékelje a fő okokat

Itt az ideje, hogy kiderítsük a probléma kiváltó okait. Ha sok okot talált és véleménye eltér, akkor hagyhatja a résztvevőket is szavazni. Ha kétségei vannak, ragaszkodjon kis narancssárga pontokhoz. Minden résztvevő eloszthatja a számukra kijelölt három pontot a véleményük szerint legfontosabb okok szerint. Ezután értékelje azokat az okokat, amelyek a legtöbb pontot kapták.

Az utolsó lépésben dönt a beazonosított fő okok orvoslására, vagy legalább a kár mértékének vagy a bekövetkezés valószínűségének csökkentésére irányuló intézkedésekről. A problémától függően ezek lehetnek kis feladatok vagy akár egész mini projektek is. A tennivalók listájával nyomon követheti, hogy kinek és mikor kell elvégeznie egy tevékenységet. A megélt gyakorlat tipikus hibája ennek a lépésnek az átugrása. Milyen haszna van egy alapos ok-elemzésnek, ha utána senki nem tesz semmit.

Példák

Helytelen adatok exportálása informatikai rendszerből

A probléma az egyikben jellemző IT-helyettesítő projekt: Egy régebbi rendszer cserélendő adatait nem exportálják helyesen.

Az alábbi ábra egy Ishikawa diagramot szemléltet helytelen adatok exportálása. Az okok felsorolása korántsem teljes. De ez egy kezdet, amely alapján a forrásrendszer, az exportlogika, a forrásadatok stb. Elemzési intézkedései elindíthatók.

Példa Ishikawa diagramra az IT rendszerből történő hibás adatexportáláshoz

Előnyök hátrányok

Contra

  • Bonyolult, többrétegű problémák esetén, amelyeknek számos oka, rész-oka és összefüggése van, a halcsont vizualizációja zavaró.
  • Kategóriák közötti kapcsolatok az okok között nem ábrázolható. Vonalak hozzáadhatók, de a diagram gyorsan zavarossá válik
  • A címen is időfüggőségek a megjelenítési típus meghibásodik. Csak statikus képet nyújt az aktuális állapotról.
  • Az Ishikawa diagram nem segít Probléma-ok-kapcsolat igazolni, megfelelő korrekciós intézkedést meghatározni.
  • A technika csak a már felmerült problémák elemzésére alkalmas. A jövőbeli K számáraann problémák, a kockázatelemzéshez hasonlóan az Ishikawa diagram kevésbé megfelelő.

Gyakorlati tippek

1. tipp - használja alternatívaként az úticél megtalálásához

Az Ishikawa diagram nemcsak a problémák okainak felkutatásában nyújt segítséget. A megjelenítési típus ötletgyűjtéshez, a célok megvitatásához és az üzleti folyamatok strukturálásához is segít. Írjon például egy (SMART) célt a fejébe, és keresse meg a módját (csontjainak) annak elérésére. Alternatív megoldásként a folyamat eredményét választja fejnek. Csontként vizualizálja a folyamat lépéseit. Végül felteszel egy kérdést a fejedben, és válaszokat és alválaszokat találsz rá.

2. tipp - a nagy csontok kiszervezése egy további diagramban

Ha már a munka elején láthatja, hogy egy okkategóriához nagyszámú ok áll össze, akkor jobb, ha ezt az ágat külön diagramban jeleníti meg megfelelő kategóriákkal.

3. tipp - Bizonyítsa be először a lehetséges okokat

Gyanítasz egy okot, de nem vagy egészen biztos benne? A javító intézkedés meghozatala előtt először be kell bizonyítani az ok és a probléma közötti oksági kapcsolatot - az okozati összefüggést. Csak ezután tudja Ön és munkatársai megfékezni vagy teljesen kiküszöbölni az okot.

4. tipp - igazítsa a diagramot a problémához

Az okkategóriák száma és jellemzői a problémától függenek. Szánjon egy kis időt az előkészítő fogalmi munkára, és mutasson be egy halszálka diagramot, amely illeszkedik a vizsgált tématerülethez. Míg a memória, az interfészek és a funkcionális logika gyakran szerepet játszik az informatikai rendszerekben, a marketing problémája inkább az ár, a termék, az elhelyezés és a promóció.

5. tipp - fejezze be a munkamenetet az intézkedések megosztásával

A végén adja meg az Ishikawa diagramot egy további kártyával, amely tartalmazza a dátumot és a résztvevőt, és az eredményt fényképnaplóba rögzíti. Küldje el az eredményül kapott tennivalók listáját a felvétellel együtt, a beruházás eredményeként, hogy megoldást találjon egy problémára.

6. tipp - rejtve alkalmazza

Ha egy ügyfél ellenzi az olyan kreatív módszereket, mint az Ishikawa diagram, akkor a legjobb, ha a vizualizációt implicit módon, annak bevezetése nélkül használja. A jellegzetes csontszerkezetet gyorsan felvázolja a táblára vagy a flipchartra, és beszélgetés közben megvitatja. Alternatív megoldásként sok rendezetlen pontot hozhatsz vissza utólag halszálkás diagram formájában.

7. tipp - jegyezze fel az okokat a kártyákra

Írja le a probléma okát moderáló kártyákra vagy öntapadó kártyákra. Ennek számos előnye van. Először is, a szűkös hely miatt pontosnak kell lennie. Másodszor, a kártyákat lehet mozgatni, egymásra rakni és utána eltávolítani. Harmadszor, az írás, majd a ragasztás csak szórakoztatóbb.

Olvasási tipp

Roland Schnur a www.sixsigmablackbelt.de weboldalon részletezi az Ishikawa diagram alkalmazását. Megfelelő szoftvert is bemutat, és tippeket ad a fő csontok kitöltésével kapcsolatban.

Szerszámtipp

Ha Önnek és csapatának nincs tárgyalója, akkor az Ishikawa diagramot noteszgépen is modellezheti. Használja a Microsoft PowerPoint, Visio vagy gondolattérkép szoftvereket. Tehát néhány perc alatt rákattintott egy Ishikawa struktúrára a PowerPoint segítségével.

Alternatív megoldásként használhatja az ehhez a módszerhez csatolt sablont. Az olyan online eszközök, mint a Creately, segíthetnek a halszálka diagram elkészítésében.

eredet

Az Ishikawa diagram az azonos nevű alkotójának nevét viseli Ishikawa Kaoru. A Japán vegyész minőségi eszközök egész arzenálját tervezte az 1940-es és 50-es években, beleértve az 1943-ban ma is ismert diagramtípust.

Bónusz anyag

A videó betöltésével elfogadod a YouTube adatvédelmi irányelveit.
Tudj meg többet

Mindig oldja fel a YouTube letiltását

Szakembernek: Ishikawa diagram magyarázata és példa - 7 perc múlva a klip ismét elmagyarázza az Ishikava diagramot egy példával

  • Roland Schnurr/sixsigmablackbelt.de: Ishikawa diagram - ok-okozati diagram - részletes cikk, amely tartalmazza a kategóriákkal kapcsolatos kérdéseket, a megfelelő szoftverajánlatokat és ötleteket az okok kiküszöbölésére

"Ha olyan problémával szembesülnék, amelyen az életem függ, akkor megtenném
Szánjon 45 percet a probléma megértésére,
Töltsön 10 percet arra, hogy megoldást találjon, és
Töltsön el 5 percet a megoldás megvalósításával. "

- Albert Einstein, német fizikus

  • 24 kipróbált tanácsadó eszköz> 200 oldalon
  • Tapasztalatom e-könyvként és nyomtatásként
  • Kompakt módon és egyszerűen kivitelezhető
  • Egy helyen közvetlen hivatkozás céljából
  • Már több mint 4000 elégedett olvasó