Kérjen vásárlói véleményeket Impulse, hogy négy lépésben több ügyfél-véleményt kapjon
- sorozat
Ajánlata és szolgáltatása kiváló minőségű, de csak néhány véleménye van az interneten? Egy szakértő elmagyarázza, hogyan lehet rávenni az ügyfeleket, hogy értékeljék cégét - és ezáltal erősítsék online arculatát.
Fontos szerepet játszanak-e a vásárlói értékelések a vásárlási folyamatban? „Igen!”, Mondjon öt vállalkozóból jó négyet egy tanulmány szerint. Ugyanakkor csak 15 százalék állítja, hogy stratégiája van arra, hogy megkönnyítse az ügyfelek számára saját ajánlatuk értékelését. Tévedés - véli Alexander Hundeshagen, az online hírnevek kezelésének szakértője. „Végül is a legtöbben az internetet használjuk, hogy megtudjuk, mely vásárlói vélemények a legmegfelelőbbek a vásárláshoz. És nem csak akkor, amikor cipőt akarunk megrendelni az interneten, hanem akkor is, amikor megkérdezzük, hol találkozhatunk barátnőnkkel kávézni - és melyik pék süt a legjobb tekercseket ”- mondja Hundeshagen.
Az ilyen minősítések jelentősége továbbra is növekszik: "A most következő generációkat kalibrálják, hogy orientálódjanak a minősítésekre" - mondta Hundeshagen. Ennek megfelelően az olyan vállalatok, mint a Google, egyre inkább arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy értékeljék a vállalatokat. „Például, ha ma vásárolni megy valahova, és GPS-je be van kapcsolva az okostelefonján, a Google ezután push üzenetet küld Önnek, hogy megkérdezze, nem szeretné-e értékelni az üzletet. Ehhez való alkalmazkodás és a saját besorolás pozitív befolyásolása stratégiával ezért egyre inkább a vállalatok sikerességéről vagy kudarcáról dönt a jövőben. "
De hogyan találhatok meg ilyen stratégiát vállalkozóként? A következő négy lépés végrehajtásával:
1. lépés: Ellenőrizze, hogy milyen típusú értékelésre van szüksége
Először is gondolja át, milyen értékelés lenne bármilyen segítség az Ön számára. Attól függően, hogy melyik iparághoz tartozik, és hogy néz ki a célcsoport, az eredmény nagyon eltérő lehet. Aki például éttermet, kézműves vállalkozást, kiskereskedelmi üzletet vagy online boltot vezet, részesül a tipikus csillagbesorolásból és a rövid megjegyzésekből.
A B2B szolgáltatók is ezt használják - például a Google Cégem bejegyzésnél. Azonban: Az ügyfelek általában kifejezetten olyan szolgáltatókat keresnek, mint egy programozó vagy ügyvéd a Google-n keresztül - kevésbé érdekli őket, hogy inspirációt kapjanak a felülvizsgálati portálok. Ilyen esetekben - ésszerű is - lehet, hogy a vállalkozók időt és pénzt fektessenek be egy jól elkészített honlapra, és nagyon elégedett ügyfeleket keressenek, akik tapasztalataikat megoszthatják a vállalattal, mint ajánlásokat a honlapon.
2. lépés: áttekintés
Sok vállalkozó, aki nem rendelkezik ügyfélminősítési stratégiával, szintén nem tudja, mi áll rendelkezésre Önről online. Tehát google-ben keresse meg a „cégnév XY” és a „tapasztalat” kombinációt. Így a vállalkozók nemcsak azt találják meg, hogy az ügyfelek hogyan és pontosan mit minősítettek már, hanem arról is információt kapnak, hogy a célcsoport mely portálokat használja. Fontos: "Ha negatív megjegyzéseket talál, először meg kell próbálnia reagálni rájuk, mielőtt gondoskodna az újak beszerzéséről" - magyarázza Hundeshagen. "Ellenkező esetben a negatív bejegyzések könnyen megsokszorozódhatnak: Ha az ügyfél valami rosszat ír, akkor a tapasztalatok azt mutatják, hogy a többi felhasználót könnyebb negatívan értékelni." (A rossz ügyfél-besorolással szemben például hogyan lehet ellensúlyozni, azt a cikk elmagyarázza: "Egy ilyen fáradt bolt!").
A keresés azt mutatja: Nincsenek vagy csak kevés, de nagyrészt pozitív véleményei vannak? Remek - de nincs ok arra, hogy ne foglalkozzunk a témával. „Vegyünk például egy ingatlanközvetítőt: Legtöbben jelenleg nagy üzleteket folytatnak. De ez megváltozhat - és akkor nagyon fontos, hogy látható legyen. És ez csak akkor lehetséges, ha elég ügyfél értékelte jónak ”- mondta Hundeshagen.
3. lépés: Válassza ki a megfelelő platformokat
Mielőtt azon gondolkodna, hogyan lehet rávenni az ügyfeleket arra, hogy értékeljék vállalkozását, fontolja meg, hogy pontosan hol fog profitálni a felülvizsgálatból. Hundeshagen szerint saját vállalkozása optimalizálása a Google Cégem szolgáltatásban minden vállalkozó számára jó ötlet. Mert: „A Google automatikusan létrehozza a bejegyzést, akár akarja, akár nem. Ezért mindenkinek gondoskodnia kell róla, és meg kell győződnie arról, hogy az ottani vásárlói értékelések jóak-e ”- mondja Hundeshagen.
Ezenkívül a vállalkozóknak más platformokat kell keresniük. Annak van igaza, aki kiskereskedelemben vagy vendéglátásban dolgozik, például olyan bejegyzésekkel az általános felülvizsgálati portálokon, mint a Golocal vagy a Yelp. "A szolgáltatóknak, például az ügyvédeknek vagy az informatikusoknak, iparági specifikusabb összehasonlító portálokat kell keresniük, és ott bejegyzéseket kell létrehozniuk" - tanácsolja Hundeshagen. Vegyünk például egy ügyvédet: Van egy jó tucat speciális ügyvédi portál - a Stiftung Warentest már tesztelte, mennyire jók ezek.
"Pár perc befektetése, hogy megtudja, hol érdemes egy belépés, végül megtérül" - mondja Hundeshagen. "Mivel a jó értékelések aztán nagyobb pazarlás nélkül eljutnak azokhoz az ügyfelekhez, akikhez el akarnak jutni - és összességében jobban láthatóvá teszik őket az interneten."
4. lépés: Könnyítse meg az ügyfelek számára az értékelést
Ha egyértelmű, melyik portálon kívánja regisztrálni cégét, mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy több ügyfél pozitívan értékelje Önt. Az alábbiak érvényesek: Minél könnyebbé teszi ügyfelei számára, annál valószínűbb, hogy értékelnek. Például a pékek kinyomtathatták az értékelés iránti kérelmet a kenyérzsákra, az online küldők pedig szépen megfogalmazott szöveget nyomtathattak képeslapra, és mellékelhették a szállítmányhoz. "Egy probléma azonban továbbra is fennáll: a média megváltozása" - mondta Hundeshagen. "Hosszú az út a zsemle zsáktól az internetig."
Ezért javasolja minden helyi vállalkozónak, hogy egyidejűleg futtasson Facebook-oldalt, és kérjen véleményt más portálokon. Ha rendelkezik az ügyfél e-mail címével és beleegyezésével arra, hogy Önnel kapcsolatba lépjen, akkor e-mailben küldhet értékelési kérelmet - beleértve az érintett portál linkjét is. "Ezeknek az elektronikus csatornáknak az előnye: Az emberek egyébként is online állapotban vannak - gyorsan elkészül egy értékelés."
Hundeshagen szerint azoknak a vállalkozóknak, akik személyes kapcsolatban állnak az ügyfelekkel, valódi eszköz van a hüvelyükön: „Mivel ellenőrizni tudják, mely ügyfelektől kérnek értékelést. Ha például éppen megjavította a túlfolyó mosdót, és így mentette meg, akkor ez természetesen tökéletes lehetőség arra, hogy értékelést kérjen ”- mondja Hundeshagen. Ugyanez vonatkozik például az értékesítőkre: „Ha az ügyfél elégedetlennek tűnik, például azért, mert a szállítási idő hosszabb volt, mint várták, akkor természetesen ne kérjen tőlük értékelést. Ha azonban most intenzív és sikeres tanácsot adott az ügyfélnek a lámpavásárláshoz, mindenképpen kérdezze meg tőlük ”- javasolja a szakember
Hasonló a szolgáltatókkal is. Ezek gyakran olyan e-maileket vagy hívásokat értek el, amelyekben az ügyfél megköszönte őket. „Minden személyes kapcsolat, minden dicséret potenciális pozitív értékelés, amely előtted fekszik az arany tálon. Különösen a kisebb vállalatok azonban gyakran figyelmen kívül hagyják ezt a lehetőséget. Ezért a főnököknek mindennapjaikban meg kell tartaniuk az online vélemények témáját. ”És: ismételten közölje az alkalmazottakkal annak fontosságát a vállalat sikere szempontjából, és ösztönözze őket arra, hogy aktívan kérjenek véleményt az ügyfelektől is. (További tippeket az "Ügyfélminősítések optimalizálása" című cikkben talál.)
Fontos: Tilos utalványokat vagy kedvezményeket nyújtani az ügyfeleknek 5 csillagos minősítés fejében. Ha az akciós ajánlat vagy a sorsolás nincs összekapcsolva azzal a ténnyel, hogy az értékelés pozitív, a vállalkozók szürke megközelítéssel mozognak ezzel a megközelítéssel a Hundeshagen szerint - figyelmeztethetik a versenytársak a vállalatot. Tehát, ha ki akar zárni bármilyen problémát, tartózkodnia kell az ilyen cselekedettől.