Légitársaság megszakadt - mit kell tennie, ha a járatokat lemondják Fogyasztói tanácsadó központ
Ha egy légitársaság csődöt jelent, és törli a járatait, akkor gondoskodnia kell róla. A csomag utazók az utazásszervezőtől kérhetnek pótló járatot. Ha közvetlenül a légitársaságnál foglalta le jegyét, akkor magának kell gondoskodnia a póttranszferről.
- Ha egy légitársaság csődbe megy, akkor érdeklődjön: továbbra is üzemeltet-e lefoglalt járatokat, vagy törlik ezeket?
- Ha a járatait törlik, attól függ, hogy foglalt-e túrát - vagyis több szolgáltatónál lefoglalt több utazási komponenst, például repülést, szállodát és bérelt autót. Ezután ingyenesen át lesz foglalva egy másik kapcsolatra.
- Ha maga foglalta le repülőjegyét, akkor most magának kell gondoskodnia egy másik járatról. Ha hosszabb ideig kell tartózkodnia az üdülőhelyen, akkor további költségek merülhetnek fel, mint például a szálloda és a bérelt autó. Akkor valószínűleg csak hosszú csődeljárás után kapja vissza a pénzét, ha egyáltalán.
Egy légitársaság csődje már nem ritka. A brit Flybe légitársaság nemrég csődbe ment az erősen versenyző fapados légitársaságok piacán. Ez gyakran azt jelenti: az érintett légitársaságok a fizetésképtelenné váláskor is beszüntetik a repülési tevékenységet - bár sok ügyfélnek van jegye, a járatokat egyszerűen törlik egyik napról a másikra.
Ha egy fizetésképtelen légitársaság törölt járatai érintik Önt, attól függ, hogy csomagos utazást foglalt-e, vagy maga vásárolta meg a jegyeket:
A szervezőnek lépnie kell a csomag utazókért
Mikor Csomag utazó utazásszervezőjének gondoskodnia kell a pót szállításról. Ez akkor áll fenn, ha egyszerre több szolgáltatást is lefoglalt a teljes árért egy utazási irodában vagy egy online portálon - pl. Járat, szálloda és autókölcsönző. Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot szervezőjével, és kérdezze meg, hogyan érhet el. Az utazásszervezőnek fedeznie kell a felmerülő többletköltségeket is - például ha további éjszakai tartózkodása van az üdülőhelyen, mert a pótrepülő hazautazás később indul.
Ha az utazás nem az eredetileg lefoglalt módon történik, annak ellenére, hogy helyettesíti a járatot (például azért, mert a helyettesítő járat a tervezettnél egy nappal később indul, és csak egy nappal később érkezik meg az üdülőhelyre), ennek megfelelően csökkentheti az utazási árat.
Ha utazóként csomagként még mindig ki kell fizetnie az utazás végső befizetését, mindenképpen meg kell tennie. Egyedül a szervező viseli annak kockázatát, hogy a kiválasztott légitársaság csődbe megy - és járat lemondás esetén Önnek kell fellépnie.
Felhívjuk figyelmét: nem minden utazás, amelyet utazási irodán keresztül foglaltak le, nem csomagos túra. Az úgynevezett összekapcsolt utazási szolgáltatásokért nincs szervezői felelősség. Ez akkor fordulhat elő, ha minden egyes alkatrészről külön számlát kapott - azaz a repülőjegyekről szóló számlát, egyet a szállodára, egyet a bérelt autóra stb. Ha nem biztos benne, kérdezze meg a közeli fogyasztói tanácsadó központban.
Azok, akik magukat foglalták le, regisztrálhatják a költségeket a csődeljárásokban
Légy ki A jegyet maga foglalta le a légitársaságnál rosszabb lapjai vannak. Lemondás esetén a légitársaságnak meg kell térítenie a repülési árat és az egyéb költségeket, ha - mint a fizetésképtelen légitársaságoknál gyakran előfordul - egyáltalán nem tudja szállítani. Ezt követően azonban ezt a követelést regisztrálnia kell a felelős fizetésképtelenségi ügyintézőnél.
Sajnos most magának kell megszerveznie a pótszállítást, pl. Egy másik járaton, és fizetnie kell érte. Ha az üdülőhelyen rekedt, és hosszabb időt kell fizetnie a szállodáért, a bérelt autóért és az étkezésért, amíg egy másik oda-vissza járat nem indul, akkor ezt magának kell megtennie.
Az ilyen költségeket később is regisztrálhatja a fizetésképtelenségi ügyintézőnél. Tartsa biztonságban a számláit.
Általánosságban elmondható, hogy a légitársaság ügyfelei késnek a fizetésképtelenségi eljárásokban a hitelezők körében. Tehát kérdéses, hogy visszakapja-e és mennyit és mennyi időbe telik.
Lehet, hogy visszavonhatja a repülőjegyek kifizetését beszedési vagy bankkártyás fizetéssel. Fennáll azonban annak a kockázata, hogy a befizetett járulékok a csődeljárás részét képezik. Ezután további követelések lehetnek a fizetésképtelenségi adminisztrátortól. Ezt eseti alapon kell értékelni. Ha kétségei vannak, kérjen tanácsot, például a fogyasztói tanácsadó központból.
Ha a jegyed meghaladja a Utazási iroda vagy a Online elhelyezési portál foglaltak, ugyanez vonatkozik. Viszont megpróbálhatja onnan visszaszerezni a pénzét, ha azt még nem utalták a légitársasághoz.
Minden légi utas védelme lejárt
Mivel a légitársaságok csődjei már nem jelentenek kivételt, a Német Fogyasztói Szervezetek Szövetsége (vzbv) kötelező fizetésképtelenségi biztosításra szólít fel, mint a csomagos túrák.
"Több százezer rekedt nyaraló és több millió utas miatt, akik elvesztették a repülőjegyükért előre kifizetett pénzt, a félszeg megnyugvások cinikusak" - mondja Marion Jungbluth, a vzbv mobilitási és utazási csapatának vezetője. "A fogyasztók többségének nincs információja annak megállapításához, hogy mennyire fizetőképes egy légitársaság. Ezért a törvényhozásnak óvintézkedéseket kell tennie."
A BGH szerint a fogyasztók megfelelő védelemben részesülnek
Az Észak-Rajna-Vesztfália fogyasztói központjának eljárása során a Szövetségi Bíróság (BGH) úgy döntött, hogy foglaláskor megengedett a teljes repülési ár követelése. Az állami felügyelet révén jelentősen csökken a légitársaság fizetésképtelenségének kockázata a fogyasztók számára, és az utasokat speciális előírások megfelelően védik. Ismét nyilvánvaló, hogy a BGH tévedett ebben a tekintetben.