Lemondási index A 2020-as TK szolgáltatók dominálják az első 5 helyet - CallCenterProfi
Függetlenül attól, hogy új szolgáltatást vagy jobb árat keresnek - Németországban a fogyasztók milliói millió és millió felmondással foglalkoznak évente. Volders most azt vizsgálta, hogy melyik cégnél szűnt meg a legtöbb szerződéses kapcsolat tavaly. Egy jelenlegi felmérésben a szolgáltató a szerződéses és felmondási szolgáltatások területén rangsorolta azokat a vállalatokat, amelyeknek a legtöbb felmondást nyújtotta be felhasználói számára 2019-ben.
A Vodafone vezet a rangsorban 38 400 megszüntetéssel. A 2019-ben rögzített elbocsátások csaknem öt százalékát a nagy-britanniai székhellyel rendelkező telekommunikációs társaság kapta meg. Több mint egynegyede kijelentette, hogy a szerződés felmondásának oka túl nagy. Az O2 ügyfelei is hajlandók voltak váltani: a tulajdonosok összesen 31 500 végződtetést regisztráltak. Az ár-teljesítmény arány mellett a kritizált fogadtatás volt gyakran a szerződés felmondásának oka.
Körülbelül 25 600, illetve 24 100 megszüntetéssel a Telekom és a Mobilcom-Debitel a rangsor harmadik és negyedik helyén áll. Egy másik telekommunikációs vállalat, az 1 & 1, az ötödik helyen áll (16 200 elbocsátás). A törlési index hatodik helye a sajtó-előfizető szolgáltató PVZ-je (kb. 15 000). Míg a top 5-ben a férfiak 57 százalékos többséggel mondták fel a szerződést, ez az arány megdől a PVZ-nél: az elbocsátások 55 százalékát nők kérték.
Az elmúlt évben a McFit tagjává vált több mint 14 900 fogyasztó egyharmada az időhiányt említette - a fitneszcég a hetedik helyet foglalja el a lemondási indexben. A nyolcadik és a kilencedik helyet a fizetős televíziós óriás Sky, illetve a kábelhálózat-szolgáltató Unitymedia kapta, 14 500, illetve 9600 végződéssel. Az első tíz helyet az amerikai diétabirodalom Súlyfigyelők teljesítik. A 9300 elbocsátás több mint 90 százalékát nők kérték - ez a felmérés legmagasabb száma.
A rangsorra:
Összességében a Volders a 2019. naptári évben csaknem 700 000 felmondást értékelt a vizsgálat szempontjából. A nemek arányának meghatározásakor nem vették figyelembe azokat a felhasználókat, akik nem adtak információt a nemekről (körülbelül 13 százalék). Az első 30 hely lemondása (nemek szerint) letölthető innen.