Levelek küldése - amikor a posta nem kapja meg - Stiftung Warentest
Üres postafiókok, zárt fiókok, hiányzó ajánlott levél - az ügyfelek gyakran tehetetlennek érzik magukat a Swiss Postnál. Nem sokat tehetnek, de tudnak valamit. Különösen idegesítő eseteket írunk le, amelyekről a tesztolvasók számoltak be nekünk, és megmondjuk, ki segít vitás esetekben.
Útlevél eltűnt - négy hétig nincs válasz
Elhalálozni - ajánlott levél ellenére. A berlini Dorothee Lennert ajánlott levélben küldte útlevelét Frankfurt am Mainba. A dokumentum útközben eltűnt, soha többé nem látható. Azt állította, hogy a posta megtérítette neki az új útlevelet és a postaköltséget.
Dorothee Lennert útlevele eltűnt a Deutsche Post AG nirvánájában. A Berliner tavaly nyáron ajánlott levélben elküldte a dokumentumot Frankfurt am Main egyik utazási irodájának. Az alkalmazottaknak vízumot kell kérniük, hogy Iránba utazhassanak értük. Mivel az útlevél néhány nap után sem jelent meg ott, először panaszt tett a Swiss Post ügyfélszolgálatán. Két megkeresés következett. "A Deutsche Postnak több mint négy hétbe telt, mire kiderült, hogy az útlevél valójában elveszett" - mondja bosszúsan.
Biztosított csomag ajánlott levél helyett
Kompenzációként a szolgáltató, Dorothee Lennert kezdetben 20 eurót és postaköltséget kínált kompenzációként. Elutasította. Végül megállapodtak abban, hogy megtérítik neki az új útlevéldíjakat és a postaköltségeket. A veszekedések ellenére Iránba utazhatott, mert gyakori utazóként két útlevele van. - Nagyon bosszantott, ahogy a Posta kezelte az ügyet. Végül is útlevélről volt szó. ”- mondja a tesztolvasó. "Biztosított csomagként" küldte a tartalékbérletet. Ez a fajta szállítási költség 12,50 euró biztosítási díj. A svájci posta legfeljebb 500 euró felelősséggel tartozik veszteség vagy kár esetén. Ajánlott levél esetén általában csak 25 eurót térít meg.
Gondtalanul eldobott, átitatott, elveszett
Más tesztolvasóknak is problémái vannak a bejegyzéssel. Január közepi hírlevelünkben kértük tapasztalataink megosztását. 122 levélben az olvasók elvesztett pénzajánlatokról, beázott borítékokról vagy fontos levelekről számoltak be, amelyeket gondatlanul hagytak a folyosón. A Bebra olvasója ezt írta: „Biztonsági okokból a bank külön napokon külön postázza a hitelkártyát és a PIN-kódot. Együtt jöttek hozzám. Abszolút tilos ! ”(lásd még a különleges kártya-visszaélésünket: amikor a tolvajok zsirót és hitelkártyát lopnak a postán). Rolf Herrmann küldött nekünk egy fényképet esslingeni postahivataláról, amelynek nyitva tartása napról napra változik, kézzel írott feljegyzésként. Az olvasók leveleinek többsége a Deutsche Postra vonatkozott, de más szolgáltatókat is kritizáltak, például a Pin AG-t vagy a Hermest.
Fényképezzen a levelekről a biztonság kedvéért
Dorothee Lennert stratégiáját - nem csupán panaszkodásra, hanem megkeresés benyújtására - a Szövetségi Hálózat Ügynöksége is ajánl, ha ajánlott levél elveszik. A felügyeleti hatóság minden fogyasztónak segítséget nyújt a postai szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokban. "Értékes dolgokkal van értelme dokumentálni a gondos csomagolást a mobiltelefonnal" - mondja Olaf Peter Eul, a Szövetségi Hálózati Ügynökség munkatársa. „Így az ügyfelek megerősítik helyzetüket, amikor a post eltűnik.” Ez lehetővé teszi számukra a tartalom jobb megalapozását.
Mit kell tenni
Sok ügyfélnek problémái vannak a postai kézbesítéssel és a kézbesítéssel. Ez segít elkerülni a haragot vagy megvédeni magát.
Biztosítani. Fontos tartalmat ajánlott levélben vagy csomagként kell elküldenie. Annak biztosításához, hogy a címzett megkapja a küldeményt, válassza a "Bejegyzett levél kézbesítése" lehetőséget. Ha a tértivevény eltűnik, a svájci posta legfeljebb 20 euró kártérítést fizet, a csomagoké pedig legfeljebb 500 euró. A biztonság kedvéért készítsen egy fényképet a tartalomról.
Panaszkodik. Ha panasza van, forduljon a szolgáltatók forródrótjához a Deutsche Posthoz a 02 28/4 33 31 12 telefonszámon hétköznap 8-18 óráig. Az ügyfelek a Post-Aerger.de webhelyen is megtalálhatják a panasz űrlapokat a fogyasztói központokban.
Jelentés. Ha elégedetlen a postai szolgáltatásokkal, jelentheti ezt a Szövetségi Hálózati Ügynökségnek.
Végső. Komoly viták esetén a Szövetségi Hálózati Ügynökség posta segít (e-mail: [email protected]). A postai szolgáltatók azonban nem kötelesek részt venni egy választott bíróságon. Ön minden egyes esetben eldönti, hogy részt vesz-e.
A normál betűk nincsenek biztosítva
A Deutsche Post nem garantálja a normál levélüzlet szállítási idejét, és csak akkor felel az elveszett vagy elromlott küldeményekért, ha a feladó fizetett további szolgáltatásokért, például ajánlott levélért. A normál betűk nincsenek biztosítva. A hollétük sem nyomon követhető. Ha elmennek, a posta semmit sem fizet. "Aki értékes dolgokat vagy dokumentumokat küld, meg kell találnia a pontos szerződéses feltételeket a szolgáltatónál" - tanácsolja Eul.
Több mint 6000 írásos panasz
A Szövetségi Hálózati Ügynökséghez körülbelül 6100 írásbeli panasz érkezett tavaly a postai kézbesítéssel kapcsolatban - ez több mint 50 százalékkal több, mint egy évvel korábban. 2016-ban a panaszok 44% -a a csomagküldéssel kapcsolatos, 2017-ben viszont 54% volt a legtöbb levélszállítással kapcsolatos panasz.
A doboz hétfőnként üres marad
"Nincs több levél hétfőnként". A 73 éves Wiltrud Matthias bosszantja, hogy néhány hónapja hétfőnként nem kapott levelet. Az obursureli nő évek óta feliratkozott a tesztre. Tavaly három szám érkezett haza esőben áztatva.
2017-ben igazi téma volt a postai kézbesítés hiánya sok helyen. - Hetek óta nem kaptunk levelet hétfőnként. Most az lehet, hogy szombaton egy sürgős küldeményre számítottál, de az sem hétfőn érkezik meg, hanem csak kedden ”- írja Wiltrud Matthias az Oberurseltől. A levél hétfőn történő kézbesítésének egyik oka: A németországi 110 ezer postaláda 56 százalékát csak reggel ürítik. Vasárnap és munkaszüneti napokon is kevesebb az ürítés. A levélposta később kerül az elosztóközpontokba, és később érkezik meg a címzettekhez.
Amikor a meghatalmazások és a szerződések elvesznek
Azok a polgárok, akik napok óta nem kapnak levelet, nehezen tudnak visszavágni. Ez elsősorban a jogi helyzetnek tudható be: Aki bélyegzőt és levelet küld, az szerződést köt a Deutsche Posttel vagy más szolgáltatóval - de a címzettel nem. Ha azonban elveszíti egészségbiztosítási átutalási bizonylatait, meghatalmazásait, szerződéseit és egyéb fontos dokumentumait, vagy napokig elakad, akkor bajba kerül.
A jogi helyzet: Ha a feladó levelet ad át egy postai szolgáltatónak, képesnek kell lennie arra, hogy feltételezze, hogy teljesíti szerződéses kötelezettségét a megfelelő kézbesítés biztosítása érdekében. Ez nem mindig működik, de csak néhány ügyfél indít jogi lépéseket a kószáló levelek ellen. Egy ügyvéd, akinek a dokumentuma nem érkezett meg időben a bírósághoz, megnyerte az általa indított tárgyalást. Bizonyítani tudta, hogy a postaládát, amelybe a dokumentumot dobta, szabálytalanul ürítették. A Schleswigi Felső Területi Bíróság kimondta: A Deutsche Post AG által a levelek kézbesítésében elkövetett hibák nem tulajdoníthatók az eljárásban részt vevőknek (Az. 10 UF 105/14).
Kevés mozgástér
Egyedi panaszok esetén van értelme először felhívni a szolgáltatók szolgáltatási pontjait. A következő lépés az írásbeli panasz, és ha nálunk regisztrált, kivizsgálást végez. Folyamatos bosszúság esetén érdemes jelentést tenni a Szövetségi Hálózati Ügynökségnél. Ha a panaszok bizonyos pontokon halmozódnak fel, a hatóság felkéri a szolgáltatót, hogy orvosolja a problémát. A Szövetségi Hálózat Ügynöksége azonban nem szabhat ki bírságot. Ezért mozgásterük korlátozott.
Nyújtson be választottbírósági kérelmet
Az elégedetlen ügyfelek választottbírósághoz fordulhatnak a Szövetségi Hálózati Ügynökségnél. Az ott alkalmazott ügyvédek viták során peren kívüli egyezséget próbálnak elérni. 2017-ben mintegy 1000 levél és csomag iránti választottbírósági kérelem érkezett. Csak 234 esetben működött.
Tipp: A csomagok kézbesítésével is gyakran vannak problémák. A legutóbbi csomagküldési teszten alaposan megvizsgáltuk az öt nagy csomagszolgáltatást, a DHL-t, a DPD-t, a GLS-t, a Hermest és az UPS-t. Ennek során megvizsgáltuk a munkavállalók munkakörülményeinek állapotát és a környezetvédelmet is.
Kevesebb levél, több panasz
Az elmúlt tíz évben a küldött levelek száma csökkent. Nagyjából ugyanannyi postafiók van. A Szövetségi Hálózati Ügynökség 2013 óta panaszokat vet fel a postai kézbesítéssel kapcsolatban.