"Még a laissez-faire sem jelent megoldást"
szerkesztőség
A hibabejelentést meg kell jutalmazni a produktív hibakultúra kialakítása érdekében - mondja Elke M. Schüttelkopf vezetői tanácsadó.
(+) plusz: A hibázástól való félelem sok emberben már gyermekkorában felmerült. Ennyire könnyű változtatni?Elke M. Schüttelkopf: Az ember tehetséges az ésszel. Már születésünkkor egy nagyon specifikus hibakultúrába kerülünk, felnövünk benne, és a sajátos normáival és értékeivel átvesszük. A felnőtté válás és a felnőtté válás azonban azt jelenti, hogy kritikusan felül kell vizsgálni a normákat és értékeket, és szükség esetén újratervezni azokat. Ez nem mindig könnyű, folyamatosan visszaállunk a régi mintákra. De sok mindent másképp csinálunk, mint az előttünk álló generációk. Megszüntettük az fenyítés jogát, és a hibákra való sikítás és tombolás most tabu. Jelenleg megtanuljuk nyíltan kezelni a hibákat, konstruktívan beszélni a hibákról, már nem keresni a tettest, hanem inkább okokat és megoldásokat.
(+) plusz: A termelési költségek és árak minimalizálására irányuló nagy nyomás nagyobb fokú hajlamot okoz-e a hibákra?Rázza a fejét: Gyorsan mondta: igen. Több hibához és több stresszhez. Ezért sok alkalmazott vágyakozik a régi szép időkre, amikor minden sokkal szemlélődőbb volt. De nincs visszaút. Ha versenyképes akar maradni, a legjobb, ha három célra összpontosít: a költségek csökkentésére, a terhek csökkentésére ÉS a minőség fenntartására vagy növelésére.
(+) plusz: A professzionális biztonság és minőségirányítás a lehető legkisebb hibaarányt igényli. A hibák leplezését szigorú irányelvek segítik elő?Rázza a fejét: Igen, a célok elérése és a jutalmak gyűjtése érdekében a hibákat és a munkahelyi baleseteket gyorsan az asztal alá söpörjük, és az ellenőrzéseket színdarabokként rendezik. A statisztikák jobban néznek ki, de sem a termék minősége, sem a munkavédelem nem nőtt. E mögött egy hiba van a vezérlőrendszerekben, egy kezelési hiba. Csak a sikeres hibaelrejtés és a hibafedés jutalmazható. De egy ilyen megközelítés időzített bomba.
(+) plusz: Sok menedzser még mindig meg van győződve arról, hogy egy kemény figyelmeztetés végül nem csak dicséret és elismerés. Kevesebb hibát követnek el egy hierarchikusan kezelt vállalatnál?Rázza a fejét: Ellenkezőleg. A hibakultúra minőségének mutatója a teljesítménytávolság. Minél nagyobb a teljesítménytávolság, annál rosszabb a hibakultúra. A tekintélyelvű vezetők azonban csapdába esnek, önámításba kerülnek. Minden nap tapasztalja, hogy hatalmi szó működik. Úgy tűnik, minden jól megy. Ezek a vezetők tudják meg utoljára a hibát!
(+) plusz: Másrészt a szankciókról való lemondás bizonyos lazaságnak kedvez, mert az alkalmazottaknak nincs mitől tartaniuk?Rázza a fejét: A Laissez-faire sem megoldás! Az ellátás hiányát és a minőségi tudatosság alacsony szintjét nem szabad elfogadni. Ez minden társaságot a tönkremeneteléhez vezet. Röviden, a hibák megtiltása helytelen, és a hibákhoz közömbös ugyanolyan helytelen. Inkább produktív hibakultúrára van szüksége: magas szintű hibatudatosságra, erőteljes törekvésre a minőségre, hatékony ellenőrzési rendszerekre, hatékony hibakezelési módszerekre, konstruktív kommunikációs folyamatokra - és kooperatív irányítási stílusra.
(+) plusz: Hogyan kell a vezetőknek reagálniuk, ha hibát rejtettek?Rázza a fejét: Aki hibát jelent, gyakran dühös pillantásokat, elutasító megjegyzéseket és alacsonyabb bónuszokat kap, pedig helyesen cselekszik. Ha nem mond semmit, akkor megmenti magának a negatív reakciókat. 180 fokkal át kell gondolni a dolgokat, tiszteletben kell tartani a hibajelentést, és megbüntetni a hallgatást és a leplezést. Mivel minél hosszabb ideig tartanak kritikus hibák, annál drágábbak és veszélyesebbek a vállalat számára.
(+) plusz: Az ember könnyen tűr egy hibát. De mit kell tennie, ha az alkalmatlanság ismételten előfordul egy alkalmazottal?Rázza a fejét: A "kidobás" mindig az első impulzus. Hajlamosak vagyunk bűnös feleket találni és megbüntetni azokat, akik hibáznak. A hibák konstruktív kezelése megerőltetőbb, de hatékonyabb is: megfelelő keretfeltételek megteremtése, jó képesítések biztosítása, minőségi normák meghatározása, tanulás a hibákból az ismételt hibák elkerülése érdekében. Ha azonban hiányzik a képesség vagy a hajlandóság a továbbfejlődésre és a hibákból való tanulásra, elkerülhetetlen a különválás.
(+) plusz: Hogyan kommunikálhatnak a vállalatok a hibákkal a külvilág felé, vagyis az ügyfelekkel és a beszállítókkal, anélkül, hogy rontanának hírnevüket?Rázza a fejét: Ha rámutatunk a hibákra, tanácsos nem falazni és tagadni, hanem objektíven és világosan megfogalmazni: „Valami történt velünk, felismertük, javítunk, vagy van ez és ez a javulás már megvalósult. "