Miért mondanak a call centerben lévők valótlan dolgokat az APRCA szinte minden esetben
Idővel láttam a # GrupulPăgubiţilorRCA-n mindenféle bejegyzést RCA áldozatoktól, akik miután felhívták a biztosítók telefonos központját, hogy különféle kérdéseket kérdezzenek a kárfájljaikról, mindenféle hamis információk, a hívásközpontban levők által is közölt információk.
Miért történik ez?
Az okok többszörösek, és a következőkben csak néhányat sorolok fel, az alábbiak szerint:
- A hívásközpontban nincsenek RCA károsodási szakemberek, csak néhány fiatal van (a legtöbb esetben), esetleg olyan hallgatók, akiket teljes munkaidőben vagy részmunkaidőben vettek fel arra, hogy tanulmányaik során keressék fel jövedelmüket.
- A telefonközpont munkatársai NEM ismerik az RCA hatályos jogszabályainak rendelkezéseit, tehát nem tud helyesen tájékoztatni a törvény betűjében és szellemében.
- A "speciális" képzések a call center munkatársaival rövidek, néha hibás vagy akár rosszindulatú. Ahelyett, hogy megmondanák, milyen törvényes jogaink vannak, félretájékoztatnak minket azzal a nyilvánvaló szándékkal, hogy ne zavarják őket ilyen gyakran.
1. példa - Hány nap jön valaki, hogy megtudjon egy ingó autót?
5-7 munkanapon belül, ami teljesen hamis, mert a törvény határidőt ír elő 3 nap a kár bejelentésének pillanatától.
2. példa - Hány nap alatt kell magamtól vagy teljes kár esetén beszednem a kártérítést?
Itt láttunk 30 napot vagy 40 napot, holott a törvény valójában csak a határidőt írja elő 10 NAPTÁR nap a kártérítési ajánlat elfogadásának napjától értelemszerűen a kárigény benyújtását a biztosítóhoz.
- Esetleg az oktatók sem lehetnek túl jól képzettek amikor a telefonközpont munkatársainak kiképzésére jönnek, innen új működési zavarok léphetnek fel.
- Más félretájékoztatás is lenne: Nincs joga az autóhoz cserébe, ha az autó teljesen megsérült, de csak akkor, ha a javítást szervizben végzi, az emelvény nem lesz kompenzálva, autósiskolák, taxi, maxi taxi, közlekedés esetén nem kap pénzt az elveszett napokért (használat hiánya). gyakori vagy bármilyen más tevékenység, amelyet a sérült autóval már nem tudna végrehajtani.
Mindezek a félretájékoztatások nem korlátozódnak a telefonos központ munkatársaira, mert a legtöbb esetben a kárkereső (az, aki képeket készít az autóra) tévesen tájékoztat minket (nem hogy szándékosan hazudjon), de ezekről -egy másik részletes bejegyzés, amelyben megmutatom, miért veszek igénybe ilyen hamis gyakorlatokat, és melyek azok a személyes érdekeim, amelyekért hazudok.
Felhívom, hogy hagyjon nekem egy megjegyzést, amelyben elmondja, mi volt a szenvedélye a biztosító telefonos központjának munkatársaival vagy a kár megállapításával kapcsolatban, amikor megsérült RCA!
Legközelebb jó utakat kívánok, semmilyen közúti eseményt, és ha ilyen visszaélésekkel találkozik, akkor kérjük, írjon nekünk a [email protected]!
Együtt az elégedetlenséget kompenzációvá alakítjuk!