Nincs több csomagprobléma Tippek a kellemes online vásárláshoz
A szomszédok Ms. Kiosk és Mr. Garbage tudnak - ki nem ismeri őket? Szinte mindenkinek gondjai voltak egy olyan csomaggal, amely nem érkezett meg, sérült vagy egyszerűen túl késő volt, vagy az említett kortársaknál letétbe helyezték. Számos internetes fórumnak az egyetlen feladata, hogy olyan platformot kínáljon az ügyfeleknek, ahol kibocsáthatják haragjukat a csomagküldési szolgáltatás miatt. A fogyasztói tanácsadó központ még felállított egy panaszos hirdetőtáblát, amelyre néha furcsa hozzájárulások érkeznek, például "a csomag 20 napja alszik Krefeldben" vagy "agresszív csomagküldő szolgáltatás".
Gyakran azonban nem a csomag hibája - néhány fekete juh kivételével. A hiba a rendszerben rejlik. A németek tavaly több mint 3,5 milliárd csomagot küldtek. A következő három évben a szállítmányok mennyisége várhatóan csaknem egymilliárd parcellával nő. A kézbesítési szolgáltatások azonban a határig dolgoznak, és már nem csak a karácsonyi szezonban. Ennek okai nyilvánvalóak: Egyre többen online rendelnek, a szállítás zéró mentalitása és az elvárás, hogy a csomagot még aznap este eljuttassák a nappaliba. Ezen kívül nincsenek csomagküldők mindenhol. Az ügyfél egyszerűen tehetetlen bizonyos szállítási balesetekkel szemben. Nem tehet többet panaszkodásnál. De sok mulasztás ellen felvértezheti magát. Ha a kanapéról akar vásárolni, sokat tehet a csomagok megérkezéséért.
Természetesen megrendelés előtt mindenki felteheti magának a kérdést, hogy a sarkon lévő szupermarketben beszerezheti-e azt, amit az imént tett be a virtuális bevásárlókocsijába. Ha online megrendelésnek kell lennie, akkor mindenekelőtt egy elv érvényesül: Hasonlítsa össze a szolgáltatókat! Nem csak az árakban vannak nagy különbségek. Érdemes alaposabban megvizsgálni más kritériumokat is.
"Sajnos nem találkoztunk otthon"
Meg lehet adni egy biztonságos tárolási helyet is. Azonban az ügyfél felelős azért, ha a csomag elveszik ott. Az Amazon Logistics egy lépéssel tovább megy: az Amazon hírvivői szállítási fotókkal dolgoznak. Ha a csomagot biztonságos tárolási helyre szállítják, a futár a leszállítás után fényképet készít. Ez egyrészt biztosítékként szolgál a vállalat számára, másrészt minőségellenőrzésként szolgál arra nézve, hogy a csomagot ténylegesen leszállították. Másrészt az ügyfélszolgálat a fotóknak köszönhetően segíthet az eltűnt csomagok felkutatásában. Minden Amazon-ügyfél azonban lemondhatja ezt a szolgáltatást, ha nem akarja, hogy az Amazon fotókat készítsen saját házáról vagy kertjéről.
Általános szabály: Sérült csomagok, amelyek lyukakkal rendelkeznek, üvegtörésnek tűnnek, vagy amelyekből folyadék szivárgást kell elfogadni. Alternatív megoldásként a csomag kinyitható a kézbesítő jelenlétében a károk dokumentálása érdekében. Miután azonban a csomag átvételét aláírással igazolták, vita esetén az ügyfélre hárul a bizonyítási teher. Ezután be kell bizonyítania, hogy a kárt a feladó vagy a kézbesítési szolgáltatás okozta, és nem például a címzett. Mivel ez a bizonyíték a gyakorlatban alig lehetséges, az ügyfél elveszíti kártérítési jogát.
De mit csinál, ha nem tetszik a megrendelt áru, és vissza kell küldenie? Vagy ha ettől függetlenül csomagot akar küldeni? Biztosítás lehetõség egyes szállítmányokhoz. Ezt a szolgáltatók tartalmazzák a postaköltségben, egy bizonyos csomagértékig. A DHL és a Hermes minden csomagért felár nélkül, 500 euróért felel a veszteségért vagy kárért. A DHL emellett szállítási biztosítást is kínál értékes szállítmányokhoz. A 2500 euróig terjedő csomagokat 6 euróért biztosítják, a biztosítás 18 euróba kerül a legfeljebb 25 000 euró értékű csomagokért. Károsodás esetén a GLS először a küldőre utal, aki felelős a csomagolásért.
Esés egy méter magasból
Minden szállítmányt biztonságosan kell csomagolni, hogy eleve ne legyenek törött szállítmányok. Minden kézbesítési szolgáltatás rámutat, hogy kétség esetén minden csomagnak vagy csomagnak sértetlenül ki kell állnia egy méter magasból történő zuhanást. Ha elolvassa néhány panaszt a portálokon, sok csomag már lejjebb esett. Ezért elegendő a párnázás és a lehető legkisebb csomagolás, amelyben a csomag tartalma nem csúszik meg. Ezenkívül a legtöbb esetben ajánlatos az érzékeny termékeket eredeti csomagolásukban és kiegészítő csomagolásukban visszaküldeni. Ez vonatkozik a bármilyen méretű elektronikus eszközökre, valamint az edényekre. Ennek oka, hogy az ilyen termékeket, például a televíziókat, a gyártók raklapon szállítják, és nem feltétlenül képesek ellenállni az egyedi szállításnak, mint normál csomagolás.
Ezenkívül a következők érvényesek: Mutasson tiszta élt a csomagolással! Mivel a nagy csomagközpontok manapság mind automatizált válogatással működnek. A csomagok nagy szállítószalagokon futnak át a csarnokokon, a szállítási körzet, a méret és a súly szerint válogatják, majd átvizsgálják. Az érzékelők jobban felismerhetnek és feldolgozhatnak egy négyzet alakú csomagot. A puha termékek, például az egyszerű műanyag zacskókba csomagolt ruhák, nagyobb eséllyel kerülnek a kerekek alá. Ezen kívül a karton csomagolás nagyobb védelmet nyújt.
A szállítási idõk is különböznek. A DHL és a Hermes normál szállítási határideje egy-két munkanap. A GLS-nél egy csomagnak 24 órán belül meg kell érkeznie a címzetthez. Ezekre az információkra azonban csak korlátozott mértékben lehet támaszkodni. Mérettől, szállítási útvonaltól és a forgalmi akadályoktól függően a szállítás minden szolgáltatónál sokkal tovább tarthat. Különösen esküvőkön, azaz novemberi fekete péntek környékén, karácsony és húsvét környékén fontos, hogy elegendő időpuffert tervezzünk.
Ami a szállítási költségeket illeti, a szolgáltatók közötti különbségek különösen egyértelműek: A DHL (maximum 31,5 kg) segítségével olcsóbban küldhet nagy csomagokat, mint a Hermes-szel (25 kg-ig). A Hermes csaknem kétszer annyit számít fel, mint a DHL a legnagyobb csomagokért. A GLS egyedi csomagokat (akár 40 kg-ig is) átlagáron küld. A Hermesnél a kisebb csomagok olcsóbbak, mint a DHL-nél. A nagy és könnyű csomagok olcsóbbak a DHL-nél, mert súlyuk alapján kerülnek kiszámításra. A Hermesnél és a GLS-nél viszont a méret számít.
A teljes tartalom megjelenítése az eredeti bejegyzésben