Nincs utazás - nincs pénz! Baden-Württemberg fogyasztói tanácsadó központ
Ha az utazás korona miatt nem történik meg, a szolgáltatóknak meg kell téríteniük az utazási árat. Számos utazás nem volt lehetséges a járvány miatt, és a szolgáltatók számos járatot, szállást és szervezett utazást lemondtak. A visszafizetéssel azonban hatalmas problémák vannak: a fogyasztók gyakran hónapokat várnak a pénzükre. Egyes szolgáltatók trükkökkel és hamis információkkal is próbálják elkerülni a fizetést. A Baden-Württemberg fogyasztói tanácsadó központ több esetben lép fel ellene.
A vakáció várakozása sok fogyasztó számára nagy volt - amíg Corona el nem jött, és a nyaralás esélye nem romlott el. A belépési megállók és az utazási figyelmeztetések biztosították, hogy a repüléseket és az utazásokat ne lehessen végrehajtani. Eredmény: a szolgáltatók lemondták az utazásokat, de most nem hajlandók visszafizetni, még akkor sem, ha valóban kötelesek azonnal megtéríteni őket.
Az elmúlt hetekben és hónapokban a fogyasztói tanácsadó központba heti több száz panasz érkezett sok utazási iroda viselkedésével kapcsolatban. Bizonyos esetekben a szolgáltatók „átfoglalási vagy lemondási költségeket” követeltek a fogyasztóktól, vagy teljesen visszatartották az utazási alapokat. Más szolgáltatók kérés nélkül újrarendelték az ügyfeleket, vagy „kötelező utalványokat” küldtek, és hamis jogalapokkal igazolták megközelítésüket. "Még azok az ügyfelek is, akik nem értettek egyet ezzel az eljárással és kérték a pénzüket, ma is várják az utazási ár megtérítését" - számol be Oliver Buttler a baden-württembergi fogyasztói központból.
Még a nyaralók, akik saját kezdeményezésükre mondták le az utazást a megváltozott utazási körülmények, a Coronával kapcsolatos bizonytalan helyzet és a Szövetségi Külügyminisztérium utazási figyelmeztetése miatt, a szervezők gyakran elutasítják a visszatérítést.
A visszafizetés kötelező
"A visszafizetési kötelezettségek egyértelműen szabályozottak" - magyarázza Buttler. "Az ügyfelek jogosultak a repülési ár visszatérítésére hét napon belül. Csomagtúrák esetében a visszatérítés időtartama 14 nap. "
De jelenleg csak néhány szolgáltató tartja be ezt, éppen ellenkezőleg. „Sajnos az egész utazási ágazatban azt látjuk, hogy sok szolgáltató szándékosan megtéveszti a fogyasztókat jogaikkal, hogy elkerüljék az esedékes utazási pénz visszafizetését. Ez egyértelműen megengedhetetlen. ”A fogyasztói tanácsadó központ, Baden-Württemberg, ezért már jogi lépéseket kezdeményezett 14 szolgáltató ellen, és egy eljárást már sikeresen lezártak. „Folyamatosan fellépünk e tisztességtelen viselkedés ellen. Az utazóknak nem kell várniuk, és utalványokkal nem szabad őket elrablni ”- folytatta Buttler.