Online vélemények - hogyan kérjen véleményt az ügyfelektől - Eben Advertising
Hogyan segítenek az online vélemények többet eladni
A mai cikk a BrightLocal által végzett, a Local Consumer Review Survey 2017 amerikai tanulmányból indul ki, amely bemutatta, hogy a felülvizsgálatok meghatározzák a márka hírnevét az online környezetben, és befolyásolják a fogyasztók viselkedését a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival szemben. Még a Google is feltárta ezeknek az áttekintéseknek a fontosságát többféle keresésben.
Mivel az internet korában élünk, a fogyasztók 92% -a olvassa az online véleményeket, mielőtt meghozná a végső vásárlási döntést. 2014 óta a százalék folyamatosan növekszik.
Hogyan kérhetek véleményt
Azok, akik online vállalkozást birtokolnak és működtetnek, jó értékeléseket szeretnének. Ez nem újdonság. Miért? Mivel 42% nem azoktól vásárol, akik 3 csillagnál kevesebbet mutatnak, és csak 5% -uk érdekelt abban, hogy egy csillagos minősítéssel rendelkező vállalkozással vegye fel a kapcsolatot. Van értelme, hogy a vállalkozások miért kezdtek el működni a jó vélemények után, nem?
A vélemények növelik azt a bizalmat, amelyet a leendő vásárló a márkához fűzhet. Ha vállalkozásként be tudja bizonyítani, hogy van elégedett ügyfelek sora, könnyebben elnyeri egy új ügyfél bizalmát, aki minőségre törekszik.
Megemlítettem azt is, hogy a jó vélemények a SEO-t is segítik?
Nos, tudod, hogy segít! A Google az új véleményt a webhely új tartalmának tekinti, és minél több jó véleményt gyűjt, annál jobban fog kinézni a Google szemében. És ki nem akarja, hogy a Google megbecsülje? 🙂
De ahhoz, hogy minél több jó véleményt kapjon, tudnia kell azt is, hogyan kérheti őket!
FELÜLVIZSGÁLAT KÉRÉSE: E-MAIL VAGY WHATSAPP
Küldjön felülvizsgálati kérelmet e-mailben azoknak az ügyfeleknek, akik megrendelték és megkapták az Ön termékeit/szolgáltatásait. Ezután használja az ajánlásokat, hogy növelje a potenciális vásárlók bizalmát a webhely iránt.
Újabban egyre több vállalat küldi el ezeket a kéréseket SMS-ben vagy WHATSAPP-üzenetben. Bár hihetetlenül magas nyitási arányuk van, a címzettek kerülik a válaszadást. Míg az e-mailek válaszadási aránya általában magasabb.
A felülvizsgálat kérése
Ez nagyon jó hír: miután döntött egy akciótervről a vélemények megszerzéséhez, több módszer is automatizálható.
Vagyis nem kell külön e-maileket küldenie, vagy bérelnie kell valakit, aki felhívja az egyes ügyfeleket. Beruházhat ebbe a szoftver felülvizsgálatába, amely elvégzi az Ön számára a munkát. A legtöbb valós idejű jelentést és ellenőrzést nyújt az összes beérkezett véleményről, és lehetővé teszi, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljon a negatív megjegyzésekre. Automatikus e-mailben vagy telefonos megrendeléssel kiválaszthatja, hogy a fizetés után azonnal áttekintést szeretne-e. Vegyük a Shopper Approved-t, vagy a Birdeye a szoftver két példája lenne.
Amit nem ajánlott megtenni
Lehet, hogy csábító véleményeket kérni, és valamit fel akar ajánlani cserébe, de derítse ki, hogy a Google egyáltalán nem fogja értékelni ezt a szándékot.
És nagyon fontos! Ne feledkezzen meg a közösségi média csatornáiról. Aranybánya vagyok a véleményekért! A fent említett tanulmány azt is mutatja, hogy a Facebook az a felülvizsgálati platform, amely a legnagyobb bizalommal részesül, és még a Google-t is trónfosztja. Így csak arra a következtetésre juthat, hogy amikor negatív vélemények hullámát kapja, akkor komoly ütés éri a képet, ami az értékesítések számának csökkenéséhez, valamint az ügyfelek vagy az együttműködők bizalmához vezethet.
Ha nem tudja, hol kezdje, ellenőrizze a Google Analytics szolgáltatást, és nézze meg, mely webhelyek hozzák a legnagyobb forgalmat. Ezek azok a webhelyek, ahol a vélemények gyűjtésére kell összpontosítania. A fogyasztók nem akarnak negatív véleményeket látni egy vállalkozásról - 86% -ukat negatív vélemények befolyásolják a vásárlási döntés során.
A moz.com weboldal elemzése szerint az értékelések az ötödik helyet kapták a keresőmotorokat befolyásoló rangsorolási tényezők rangsorában.
A Webrepublic marketing ügynökség érdekes infografikát tett közzé az online véleményekről, amely azt mutatja, hogy az online értékeléssel rendelkező termékek értékesítése 200% -kal magasabb, mint azoké, amelyek nem kapnak őszinte véleményt azoktól, akik tesztelték őket. Ez az oka annak is, hogy több kisebb-nagyobb online áruház e-mailben (vagy kettőben) tér vissza annak az ügyfélnek, akinek éppen olyan terméket szállítottak, amelyben véleményt kérnek tőle a termékről, és meghívja hagyjon véleményt.
Köszönöm, ha az alábbi megjegyzést hagyja nekem. 🙂 És ha hasznosnak találja, meghívom Önt, hogy adja tovább a cikket!