Pozitív visszajelzés “- ugyanolyan fontos, mint a napi kenyér! Personal Service International
Hívjon a +49 (0) 163 7569691 telefonszámon
A következő hetekben a visszajelzés különböző aspektusait fogom megvizsgálni a blogban, és a következő témával kezdem: "Pozitív visszajelzés".
Nekünk, embereknek elismerésre és megbecsülésre van szükségünk - ebben mindenki egyetért. Ki ne szeretne pozitív visszajelzést vagy köszönetet kapni? De miért olyan fontos számunkra, embereknek az elismerésről és a dicséretről szóló pozitív visszajelzés?
Mert tudatosítja bennünket, hogy önhatékonyak vagyunk, hogy valamit elérhetünk a kezünkkel, létrehozhatunk valamit. A neurofiziológiai vizsgálatok azt mutatják, hogy az önhatékonyság tapasztalatai aktiválják az agyunk motivációs központját. Azok, akik önhatékonynak érzik magukat, ezért motiváltabbak és nem csak - ők bizonyíthatóan egészségesebbek és ellenállóbbak stresszes és stresszes helyzetekben is. Elég ok arra, hogy elgondolkodjon azon, hogyan erősítheti és népszerűsítheti az alkalmazottak és kollégák önhatékonysági tapasztalatait. Ennek egyik módja a visszajelzés - más szóval visszajelzés arról, hogy miként érzékelem és tapasztalom munkatársaim és kollégáim munkáját.
Egy egyszerű módszer segít a visszajelzés helyes megfogalmazásában.
4 W módszer pozitív visszacsatolás esetén
- W = észlelés
- W = effektus
- W = W kérdés
- W = megbecsülés
A visszajelzést leginkább egy „objektív”, érték nélküli észleléssel lehet elindítani: „Mit láttam, olvastam, hallottam, megfigyeltem stb.?” Csak a második lépésben válik az a „szubjektív” hatás, amelyet az észlelt viselkedés rám gyakorolt., hozzátette: „Hogyan hatott rám a viselkedés? Milyen reakciókat váltott ki belőlem? ”A harmadik lépésben további információkat kérek, és szót adok beszélgetőtársamnak. Ennek során valódi érdeklődést jelezek iránta és viselkedése iránt, ugyanakkor a visszajelzéseket beépítem egy természetes beszélgetésbe. A 4. W az elismerést jelenti, ami azt jelenti, hogy az elismerő hozzáállás fontos minden visszacsatolási beszélgetés során - visszajelzést szeretnék adni a munkavállalóknak, hogy tudatosítsák önhatékonyságukban -, hogy ne tegyem ki őket, vagy megnyerjem őket számomra.
Ms. M., most láttam, hogy szolgálta ki az utolsó ügyfelet. Nagyon nehéz volt megérteni, hogy mit akar az ügyfél. De olyan türelmes és segítőkész voltál, és célzott kérdéseivel elérted, hogy tisztázta az aggodalmát, és segíthettél neki. Megállapítottam, hogy ügyfeleivel való kapcsolata nagyon profi és tisztelettudó. Hogyan tapasztalta ezt az ügyfelet?
Mr. S. Elolvastam a projekt jelentését. Nagyon szigorú felépítésű és könnyen érthető nagy mérete ellenére, amit táblázatok és grafikák hozzáadásával is elértek. Láttam, hogy rengeteg munkát végzett, és az volt a benyomásom, hogy a leírt projekt valóban közel áll a szívéhez. Mitől különleges ez a projekt az Ön számára?
Egy tanulmányban a Németországban megkérdezett alkalmazottak 75% -a azt mondta, hogy nem kaptak kellő elismerést feletteseiktől. Érdekes, hogy a megkérdezett alkalmazottak vezetőinek 75% -a azt mondta, hogy alkalmazottai dicsérete és elismerése különösen fontos az Ön számára. Mit lehet ebből levezetni? A munkavállalók nem minden elismerését ismerik el, és a vezetők gyakrabban és egyértelműbben adhatják pozitív visszajelzésüket.
Tanulmányában a Gallup GmbH világszerte több mint négymillió alkalmazottat kérdezett meg a társaságukkal fennálló érzelmi kötelékükről. A felmérés azt mutatta, hogy az alkalmazottak, akik rendszeresen elismerést és dicséretet kapnak:
1. Növelje egyéni termelékenységét,
2. Növelje elkötelezettségét kollégái iránt,
3. Tartson viszonylag hosszabb ideig a társaságában,
4. Magasabb szintű hűséget és elégedettséget szerezzen ügyfeleinek,
5. kevesebb szabadnapja és munkabalesete van.
Tehát a pozitív visszajelzés olcsó, nagy hatású motivációs eszköznek tekinthető, és összefoglalásként csak Erich Kästnert idézheti a következő szavakkal: "Nincs semmi jó, ha nem csinálod!"