Szándék nélküli szolgáltatóváltás a villamosenergia- és gázipari szerződésekhez Schleswig-Holstein fogyasztói tanácsadó központ
A fogyasztóvédők az állítólagos villamosenergia- és gázszerződések hátterét vizsgálják, és segítséget kérnek a fogyasztóktól.
"Üdvözöljük új energiaszolgáltatójánál!" És "Ezennel megerősítjük jelenlegi energiaszerződésének felmondását!" - sok fogyasztót meglepnek az ilyen levelek. Tudomásod szerint nem írtak alá új villamosenergia- vagy gázszerződést, nem beszélve a jelenlegi szerződésük felbontásáról. A feltételezett energiaszerződések gyakran panaszok a fogyasztói tanácsadó központok tanácsaiban. A fogyasztói központok energiapiaci felügyeletének szakértői most a probléma mélyére akarnak kerülni. Ehhez az érintettek segítségét kérik. Arra kérjük a fogyasztókat, hogy ismertessék tapasztalataikat, és küldjék el a vonatkozó dokumentumokat.
Feltételezett villamosenergia- és gázszerződések
A fogyasztói tanácsadó központ tanácsai nagyon gyakran panaszt tesznek a halasztott villamosenergia- és gázszolgáltatási szerződésekkel kapcsolatban. A legtöbb esetben közvetítők vesznek részt ebben a folyamatban, akik közvetlenül telefonon vagy a bejárati ajtón szólítják meg az érintetteket. Állítólag nem kötelező beszélgetés során a közvetítők fontos információkat kérnek, például a jelenlegi villamosenergia-szolgáltatót vagy a mérő számát. Ezekkel az információkkal az ügynökök ezután kezdeményezhetik a szerződés módosítását az ügyfél tudta és beleegyezése nélkül. Néhány nappal e beszélgetés után egy ismeretlen szállító postán gratulál a fogyasztóhoz a most megkötött villamosenergia-szerződéshez, míg a régi áramszolgáltató megerősíti a felmondást. Különösen idegesítő, hogy az érintettek gyakran nem tudják jogi segítség nélkül megfordítani ezt a folyamatot. Az energiapiaci felügyelet szakértői most megvizsgálják a jelenlegi gyakorlatot az ilyen nem kívánt szolgáltatóváltásokkal.
A felmérés célja a közvetítő megközelítésének feltárása
Az energiapiaci felügyelet, a fogyasztói központok közös projektje februárban országos felmérést indít az alárendelt villamosenergia- és gázszállítási szerződésekről. A felmérés célja a rejtett szerződések problémájának részletesebb elemzése. Az energiapiaci felügyelet különösen azt szeretné megtudni, hogyan járnak el a brókerek, és pontosan mely stratégiákat és módszereket alkalmazzák. Ezenkívül a felmérésnek meg kell mutatnia, hogy a kétes közvetítők mely szabályozásokat veszik igénybe, és hogyan lehet a jövőben jobban védeni a fogyasztókat.
Tehát az érintettek részt vehetnek
Azokat az érintetteket, akiket tudomásuk nélkül átruháztak a villamosenergia- vagy gázszolgáltatási szerződésre, vagyis akik akaratlanul is megváltoztatták energiaszolgáltatójukat, most felkérik, hogy ismertessék esetüket az energiapiaci felügyeletnél. Itt a fogyasztók online részt vehetnek a felmérésben, és beküldhetik esetleírásukat. Az érintettek postai úton vagy faxon is benyújthatják panaszukat a témában - kérjük, mindig adják meg telefonszámukat vagy e-mail címüket.
Szkennelés e-mailben az Energiemarktwä[email protected] címre
vagy faxon: (030) 258 00-218
vagy postai úton:
Szövetségi fogyasztói szövetség
Piaci őr energia
Markgrafenstrasse 66
10969 Berlin
Megjegyzés: Sajnos a piaci őrök nem tudnak egyedi esetekkel foglalkozni. Személyes tanácsért az érintetteknek a schleswig-holsteini fogyasztói tanácsadó központ tanácsadó központjaihoz kell fordulniuk.