Személy- és megoldásorientált tanácsok - GRIN
Folyóirat 2015, 20 oldal
Minta olvasása
Tartalomjegyzék
3 A beszélgetés kiválasztott részeinek másolása a beszélgetés tartalmának elemzésével
1. Bemutatkozás
A megoldás-orientált tanácsadást az jellemzi, hogy a tanácsadó támogatja az ügyfelet a tanács céljainak világos és pontos megfogalmazásában. Ebből a célból különféle kérdéseket tesznek fel, amelyek segítik az ügyfelet a leírásban, hogy az ügyfelek felismerjék a probléma megoldását, és meg tudják magyarázni, kinek mit, mikor és hol kell tennie. 1 A célkitűzés mindig az ügyfél rendelkezésre álló erőforrásainak orientációján alapul. A megoldás-orientált tanácsadóknak el kell tartaniuk a probléma megoldásáról szerzett tudásukat, hogy ne adjanak tanácsot a probléma kezelésére.
A Münster Alkalmazott Tudományegyetemen a "megoldás-orientált tanácsadás" szemináriumon ezeket a készségeket át kell adni annak érdekében, hogy ezután képesek legyenek megbirkózni a megoldás-orientált tanácsadói interjú elvégzésével, rögzíteni, majd elemezni. Az elemzés az általam kiválasztott kivonatokat tartalmazza, amelyeket a konzultáció kulcsfontosságú pillanatainak tekintek, amelyek körülbelül 13 perc és 12 másodpercig tartanak.
Az elemzés az elvégzett tanácsok átgondolására szolgál, és ezáltal képessé tesz arra, hogy felmérjem képességeimet a konzultáció lebonyolítása szempontjából, és érzékenyítsem magam a fejlesztésekre. Először kiemelem a beszélgetés kontextusát, majd felvázolom a konzultáció kezdetét. Ezután megtörténik az általam választott beszélgetési pillanatok elemzése. Végül röviden kitérek a konzultáció végére, és összefoglalóval befejezem a házimunkát.
2 A beszélgetés kontextusa
Egy órával a konzultáció előtt felkészültem arra, hogy átolvastam a „Megoldásorientált kérdések szószedetét” 2, és internalizáltam a különféle kérdezési módszereket.
Hallgatótársammal - a továbbiakban kliens néven - 2014. február 02-án 10: 30-kor találkoztunk a münsteri Alkalmazott Tudományegyetemen a könyvtár előtt, majd a szemináriumi terem felé mentünk, amelyhez korábban kulcsot szerveztem. A szoba felé vezető úton már elkezdtük a kis beszélgetést, amelyet akkor folytattunk, amikor leültünk. Ez rendkívül előnyös az ügyféllel való szinkronizálás szempontjából: Első orientáció történhet, és mindkét ember mentálisan alkalmazkodhat a konzultációhoz. Bármilyen félelem vagy izgalom csökkenthető. Annak érdekében, hogy megértsem ügyfelem aggodalmait, megkértem, hogy írja le nekem az aggodalmát.
Ügyfelem kijelentette, hogy nem tartja súlyosnak a problémáját, de ez időről időre zavarja. Hozzátette, hogy körülbelül egy éve él Münsterben, és valójában mindig nyitott másokra, és ezért arra gondolt, hogy sok új barátot fog szerezni Münsterben, ami nem így volt. Nagyon ép közösségi hálózattal rendelkezne szülővárosában, de élete központját Münsterbe szeretné áthelyezni, ezért akar egy ép szociális hálózatot Münsterben. Ezen a ponton kezdődik a beszélgetés elemzése.
3 A beszélgetés kiválasztott részeinek másolása a beszélgetés tartalmának elemzésével
Az ügyféllel való együttműködésorientált megoldás egyik fontos pontja a célorientáció és a célok fejlesztése felé történő irányítás. Annak érdekében, hogy egy kicsit közelebb kerüljek a közös fejlődéshez, a következő kérdést választottam (4: 09min - 5: 00min):
Ms. Hein: "És uh ... igen, most 45 perc áll rendelkezésünkre, mi történne itt a tanácsadás során, amikor elmész és azt mondod, hogy" ez jó tanács volt? "
Ügyfél: "Számomra mindig fontos, hogy engem ilyen módon értenek meg, ezért nem akarom, hogy ugyanolyan bánásmódban részesítsem, mint" 0815 "-t:" Igen, rendben van, neki van problémája, neki is van problémája, megoldom, megoldom én! "Tehát eddig jól megy."
Ügyfél "Eddig kimentem az érzéssel."
Ms. Hein: "Oké, ez szép uh!"
Ügyfél: "Nem, csak nekem az az érzésem ... nos, nem akarom, és szerintem ez sem lehetséges, hogy most vagyok. hogy most mondod nekem, hogy "Oké, csinálj ezt és azt, és akkor megkapod ezt-azt", már tudom, hogy így van. És azt hiszem, nem lenne olyan hiteles, ha lenne valami olyan közvetlen kapcsolatom, amellyel olyan közvetlenül megoldanám a problémát. "
A kezdeti kérdéssel szerettem volna lehetővé tenni ügyfelem számára, hogy képet kapjon arról, mi lehet a konzultáció pozitív célja, és mire gondolt már az ügyfél a lehetséges megoldások tekintetében.
Az ügyfél nyilatkozata hasznos volt a cél megfogalmazásában oly módon, hogy az ügyfél először elmondta, mit vár tőlem, mint tanácsadótól, és mit nem. Ez a pont különösen fontos a pozitív párkapcsolati munka szempontjából, mert ez nagy jelentőséggel bír a tanácsadás sikere szempontjából. Másodszor, tanácsadóként meg tudtam állapítani, hogy az ügyfélnek nincsenek utópisztikus elképzelései a probléma megoldásáról. Nem azzal a várakozással jött a tanácsadásra, hogy egyszerűen "eltüntethetem" a problémáját.
Ennek ellenére nem látom, hogy a kérdés célja teljes mértékben teljesülne ezen a ponton: a kérdéssel szerettem volna egyengetni az első lépést egy lehetséges cél felé. Ez volna az egyik módja annak, hogy megkaphattam volna ügyfelem első konkrét kívánságait a jövőre vonatkozóan. Mindazonáltal ismételten felteszem a kérdést egy másik konzultáció során, mivel úgy gondolom, hogy ez egy jó módszer a célok kitűzéséhez, és - amint az ezen a konzultáción is látszik - kiemelheti az ügyfél által a beszélgetéshez vágyott általános feltételeket.
Pozitív és hasznos a sikeres kapcsolat érdekében, a konzultáció ezen szakaszában látom hitelességemet, amit hangos nevetésem is mutat.
Ezt követően még mindig fontosnak tartottam megfogalmazni egy kezdeti konzultációs célt az ügyfelemmel, hogy a célok világos és konkrét meghatározásával (5:00 - 5:17) elkerülhető legyen a zavaros tanács:
Ms. Hein: "Rendben, de mondanád, hm, jó lenne, ha eljutnánk egy olyan ponthoz, ahol hm, talán egy lépés a problémamegoldás, a cél felé, közelebb?"
Ügyfél: "Persze, határozottan."
Úgy gondolom, hogy állításom szándéka - a cél konkrétabb meghatározásának megtalálása - jó volt, de kritikusnak látom a megvalósítást. Logikus lett volna kérdést feltenni, de a hangsúly és a szavak megválasztása állításomat inkább állításként, mint kérdésként teszi. Máskor nem a „mondanád” kifejezést választanám. Jobb lenne nyitottabbá tenni a kérdést anélkül, hogy kockáztatnánk az ügyfelet egy kívánt irányba tolni, például: "Az Ön által kifejtett problémával kapcsolatban hogyan mondhatná el, hogy ez egy pozitív tanácsadói interjú volt az Ön számára?"
A konzultáció ezen a pontján szerettem volna láthatóvá tenni a lehetséges megoldások lehetőségét, és megkérdeztem ügyfelemet egy kivételről (14: 23min -15: 13min):
Ms. Hein: "És uh, te csak beszéltél, uh, azt mondtad, hogy uh, uh, uh, uh, uh, uh, uh, uh uh, sok mindent elkövettek a legénységgel, sokat tettél."
Ms. Hein: "És uh, és azt is mondanád, hogy elegendő idő volt, és ez teljesen helyénvaló volt, és mi nem láttuk egymást túl ritkán, és uh mondanád, mi volt akkoriban más, amikor még mindig sokat csináltatok együtt?"
1 Lásd de Shazer 1994, 129. o.
2 Lásd: Bamberger: Megoldásorientált tanácsok. 2010.