Titokzatos vásárlás a hálózatok növekedési eszköze
Használjon rejtélyes vásárlókat, hogy javítsa növekedését és növelje franchise-tulajdonosai forgalmát
Nehéz megkülönböztetni őt a többiek közül. Diszkréten belépve köszön, köszön, megrendel, fizet, majd elfogyasztja a cappuccino-t vagy megkóstolja a bageljét. Mégis ez az ügyfél nem olyan, mint a többi. A Titokzatos vásárló olyan fogyasztó, aki "lambda" -nak tűnik, de boncolgatja az értékesítési pontját attól a pillanattól kezdve, amikor megnézte a kirakatot, egészen távozásáig. Semmi sem kerüli el. A boltban található zene hangerejét, illatát, az üdvözlés minőségét, sőt az eladási technikákat is, minden rögzíti a franchise-adóknak adott jelentésében. A rejtélyes vásárló, a megtestesült gonosz? Moszkva szeme, hogy óvakodjon attól, vagy olyan szövetséges, aki csak segíteni akar Önnek ?
A rejtélyes vásárló, egy barát, aki jót kíván a franchise-ügyfeleknek
Nagyon ritkán értékeljük, ha előre meg nem jelentett ellenőrzést kap a franchise-adótól egy rejtélyes vagy angolul vásárló látogatása révén. Akár rendőrség, akár egyszerű ellenőrző eszköz, a franchise-tulajdonosok szíve megremeg, amikor megtudják, hogy egy ügyfél becsúszott a többiek közé, hogy mindent megfigyeljen. Mégis ott van, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden zökkenőmentesen zajlik, és hogy segítse a franchise-vevő növekedését. Feladata, hogy ellenőrizze a franchise-adó által meghatározott koncepció normáinak helyes alkalmazását.
Annak érdekében, hogy az értékelés teljesen objektív legyen, a franchise-adományozó nem küldi a helyére jobbkezét vagy székhelyét. Az ellenőrzésről gyakran szakosodott és független vállalatok gondoskodnak. Több szakosodott vállalat osztozik rejtélyes vásárlók toborzásának és rejtélyes vásárlások piacának piaca. Az Orphée, a RefletClient, a BVA (a BVA Mystery Shopping-szal) vagy az Ipsos (az Ipsos Mystery Shopping) az ágazat nehézsúlyújai közé tartozik Franciaországban. Miután meghatározta az értékelendő pontokat, és egy rácsot a franchise-vevő "értékeléséhez", a rejtélybevásárló turnéra indul.
Hány franchise-adó vesz igénybe rejtélyes vásárlókat? Egy tanulmány szerint a márkák 40% -a azt állítja, hogy rejtélyes vásárlókat használ a hálózat animálásához. Nehéz ellenőrizni, de ez a technika, amely az 1960-as években (sőt már az 1940-es években megjelent az Egyesült Államokban a bankszektorban) megjelent, idővel elengedhetetlen munkaeszközzé vált, amely nélkül egyes franchise-adók már nem nélkülözhetik. A rejtélynyomozó intézetek szövetségének (MSPA) adatai szerint azrejtélyes látogatások 200 millió eurót termeltek 2013-ban Franciaországban, 50 millióval kevesebb, mint 10 évvel korábban.
Marad az a kérdés, hogy a franchise-adományozó milyen titokzatos látogatásokat rótt ki a franchise-vevőkre. Míg mindenki egyetért abban, hogy az egy látogatás évente túl kevés, a választék széles a franchise világban. Úgy tűnik, hogy negyedévenként egy látogatás a minimum, amiben mindenki egyetért. De egyesek sokkal tovább mennek. "A McDonald's-nál havonta 2400 misztériumlátogatást hajtunk végre Franciaországban: egy éttermet minden hónapban legalább kétszer ellenőrizni kell" - így jelezték Eric Sadier, a McDonald's ügyfélkapcsolati vezetője, a Kihívások címmel 2014-ben megjelent cikkben.