Törölje vagy törölje a Google-értékeléseket

Megmutatjuk, hogyan törölheti saját Google-véleményeit, és milyen lehetőségeket kell megtennie a jogellenes, harmadik féltől származó vélemények ellen.

jogi helyzetet

  1. Törölje saját Google-besorolását 5 lépésben
  2. Ezért fontosak a Google-vélemények az Ön vállalkozása számára
  3. Üzleti kockázat: negatív Google-vélemények
  4. Negatív Google-vélemények: Megteheti
    1. Válaszoljon a Google értékelésére
    2. Kapcsolatba léphet a Google-lal
    3. Ismerje meg a jogi helyzetet
    4. Foglalkozzon ügyvéddel

Törölje saját Google-besorolását 5 lépésben

  1. Jelentkezzen be abba a Google-fiókba, amelyet a recesszió benyújtásához használt, felhasználói adatai alapján
  2. Hívja fel a következő URL-t: https://www.google.de/maps/
  3. A keresőmező bal felső sarkában kattintson a menüre, majd válassza ki a "Saját bejegyzések" elemet
  4. Most kattintson a "Vélemények" gombra
  5. Válassza ki a törölni kívánt értékelést, és kattintson a három pontra a minősített helytől jobbra, majd kattintson a "Vélemény törlése" gombra, és végül erősítse meg a törlést

Saját Google-véleményei gyorsan és egyszerűen eltávolíthatók, de mit tehet egy vállalat vagy vállalkozó a negatív vagy akár valótlan vélemények ellen?

Ezért fontosak a Google-vélemények az Ön vállalkozása számára

A Google továbbra is uralja a német keresőmotorok piacát. Nem csoda: az informatikai csoportnak mindig is az volt a célja, hogy felhasználóinak a lehető legjobb keresési eredményt nyújtsa a megkeresésekhez. Ennek megfelelően a Google folyamatosan fejleszti keresőmotorját.

Ennek a törekvésnek az egyik eredménye az úgynevezett „Google Knowledge Graph”, amelyet 2012-ben vezettek be: Ha például konkrét cégnevet keres, akkor a keresési eredmények jobb oldalán egyértelműen elrendezett név jelenik meg. A keresett vállalattal kapcsolatos összes fontos információ összefoglalása, fényképeket, címet, elérhetőségeket és nyitvatartási időket. Mindet is láthatja Google-vélemények (1–5 csillag) és Vélemények, amelyet a vállalat kapott az ügyfelektől és az üzleti partnerektől. Ugyanez az információ a vállalat keresési eredményeiben is megjelenik Google térkép jelenik meg - feltéve, hogy ott már létrejött egy megfelelő bejegyzés.

És ezeknek az értékeléseknek a hatását nem szabad lebecsülni: A Growth from Knowledge (GfK) piackutató cég nemrégiben készült tanulmánya szerint a megkérdezettek 66,4 százaléka veszi alapul az online véleményeket, mielőtt vásárlási döntést hozna, és 31,9 százaléka még azt is kijelentette, hogy erősen befolyásolták őket lehetővé teszi. A keresőmotorokban és az összehasonlító portálokon található véleményeket ma már szinte ugyanolyan fontosnak tekintik, mint a barátok és ismerősök közvetlen ajánlásait. A pozitív Google-vélemények tehát a fontos tényező a vállalat imázsához és értékesítéséhez.

Üzleti kockázat: Negatív Google-vélemények

Ez pozitív hatással lehet a vállalkozásodra, de azt is jelenti, hogy a rossz vélemények negatív hatással lehetnek a vállalkozásodra. Egyrészt elriasztják a potenciális ügyfeleket, másrészt befolyásolhatják a Google-on elfoglalt helyezését is.

A negatív vélemények kockázatát nem szabad lebecsülni, mert a tapasztalatok azt mutatják különösen elégedetlen vagy dühös ügyfelek számoljon be az interneten szerzett tapasztalatairól. Mivel a pozitív véleményeket egyfajta általános gyanú éri, hogy kétes szolgáltatóktól vásárolták, gyakran kevésbé hitelesek, mint negatív kritikák. Például egy 1 csillagos minősítés több potenciális vásárlónak is kerülhet, akik aztán a versenyre lépnek.

A legnagyobb probléma még az sem, hogy termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban hébe-hóba publikálnak negatív véleményeket - elvégre egyetlen üzlet sem tökéletes. Az igazi kockázat abból fakad, hogy elvileg minden (ingyenes) Google-fiókkal rendelkező felhasználó közzétehet recenziót - teljesen függetlenül attól, hogy valóban részt vett-e a cégében. Véleményét teljesen névtelenül is terjesztheti, például hamis név megadásával és egy profilkép elhagyásával. A Google nem ellenőrzi felhasználói identitását, és nem tudja megérteni, hogy kapcsolatba léptek-e és milyen módon az Ön cégével.

Az aggasztó következtetés ebből: A Google bármely felhasználója tetszés szerint visszaélhet a rendszerrel, és szabadon kitalálhatja a negatív véleményeket, hogy szándékosan ártson egy vállalatnak. És még akkor is, ha vállalkozása még mindig új a piacon, és nincs bejegyzése a Google-on, az elégedetlen véleményező maga is létrehozhatja és kritikával töltheti el. A legrosszabb esetben csak akkor tudhat meg róla, ha regisztrált a Google Cégemnél - de akkor sok potenciális ügyfél már láthatta a negatív értékelést.

Ha még nem hozott létre Google-bejegyzést a vállalata számára, de az továbbra is egy tudásgráffal jelenik meg a keresési eredmények között, akkor a "Ön a cég tulajdonosa?" Gombra kattintva igényelheti a cégprofilt. Ezután létre kell hoznia egy Google Cégem-fiókot, hogy kezelni tudja a vállalatával kapcsolatos információkat.

Most csodálkozhat, van-e az értékelési funkció a vállalati profiljábanNem könnyűdeaktiváljatud. Ez nem lehetséges, és ellentmondana a Google azon törekvésének is, hogy a lehető legjobb információkat szolgáltassa felhasználóinak. Google-fiókjának törlése sem akadályozza meg a rossz véleményeket: Miután létrehozta, vállalati profil marad a keresési eredmények között. Fiókjának törlésével csak elveszíti az irányítást felett.

A ti csak esély ezért a Módosítsa vagy törölje a kellemetlen besorolást előidéz. A következő részben megtudhatja, hogy milyen lehetőségei vannak erre.

Negatív Google-vélemények: Megteheti

Ha vállalati profilja minősítést kap, akkor meg is fogja automatikusan értesíti a Google Cégem e-mailben. Ha negatív, akkor a legjobb, ha azonnal elkészítünk róla egy képernyőképet - minden szükséges bizonyítékhoz. Most elfogy az idő: Minden nap, amikor a rossz felülvizsgálat látható a potenciális ügyfelek számára, negatív következményekkel jár az üzleti életében. Tehát kellene gyorsan cselekedni.

Válaszoljon a Google értékelésére

Ban ben első fokon Felelős és szolgáltatás-orientált vállalkozóként mindig meg kell próbálnia felvenni a kapcsolatot a bírálóval. Ehhez írhat válaszmegjegyzést közvetlenül az értékelés alá. Ez nyilvánosan jelenik meg, Tehát ügyeljen arra, hogy mindig barátságos és objektív maradjon.

Ha az Ön ügyfele vagy üzleti partnere, akkor ez mindig a célja, hogy utólag segítsen neki egy kellemes ügyfélutat. Bocsánatot kérjen minden hibáért vagy következetlenségért, ha megfelelőnek érzi magát, és keressen közös megoldást a problémára. Mutassa meg sajnálatát, de ne hagyja magát zsarolni.

Ha az ügy összetettebb, vagy ha a bizalmas adatok a kommunikáció részét képezik, azt is javasolhatja, hogy Ön legyen az ügyfél a My Business-fiók üzenetküldő funkcióján keresztül vagy telefonon keressék meg. Ne feledje azonban, hogy a nyilvánosan megoldható vita lehet a legnagyobb Reklámhatás és jelezte az ügyfélorientációt. Lehet, hogy rá is bírja a bírálót erre, hogy vizsgálja felül eredeti értékelését és ennek megfelelően változtassa meg.

Elvileg a Google-felülvizsgálat természetesen bármikor törölhető - de csak a szerző. Csak annyit kell tenniük, hogy rákattintanak a minősítésük melletti szemetes szimbólumra.

Ha a lektor nem érhető el és úgy érzi, hogy a negatív Az értékelés megalapozatlan vagy nem megfelelő próbálja meg közvetlenül kapcsolatba lépni a Google-lal.

Kapcsolatba léphet a Google-lal

Különböző adatvédelmi botrányok után és legkésőbb az általános európai adatvédelmi rendelet életbe lépésekor a Google internetes óriásvállalat úgy tűnik, felismerte, hogy a panaszok és a jogviták elkerülése érdekében komolyan kell vennie a felhasználók érdekeit. Ha nem ért egyet a Google minősítésével, a szolgáltató ezért felajánlja Önnek különböző kapcsolattartó pontok:

Egyrészt ott van a "Jelentés jelző"Közvetlenül a megfelelő minősítés mellett, amelyen keresztül ezt használhatja"alkalmatlan- Jelenthet. A nem megfelelőnek minősítetteket a Google irányelvei rögzítik. Nem engedélyezettek például a minősítések, amelyek:

  • Obszcén, vulgáris vagy sértő nyelvet tartalmaz,
  • Gyűlöletet kelt a kisebbségek ellen,
  • többször megküldték azonos tartalommal,
  • több Google-fiókkal létrehozva ugyanannak a vállalatnak,
  • csak az általános rangsor manipulálása céljából írtak,
  • nem a tényleges tapasztalatok alapján.

Különösen az utolsó két pontot nehéz bizonyítani, így az értékelésnek e két pontból adódó törlése meglehetősen valószínűtlen. A helyzet kezdetben különösen reménytelennek tűnik a tiszta, 1 csillagos értékelések esetében, amelyek nem tartalmaznak szöveget, és ezért nem lehetnek ellentétesek az irányelvekkel.

Egy másik érintkezési pont a Google támogatás, hogy elérheti telefonon vagy csevegéssel. Az ügyfélszolgálati képviselő maga nem kezdeményezheti a törlést, de igen Ellenőrizze az aggodalmát és az Továbbítás "az illetékes osztályhoz" - feltéve, hogy felismerhető módon megsértik a Google irányelveit.

Az utolsó és valószínűleg legígéretesebb állomás ez Google jogi osztály, mivel ez nem csak a belső irányelvek fenntartására szolgál, hanem felelős minden más jogi ügyért is van. Ahhoz azonban, hogy itt meghallgassák, először ki kell töltenie egy viszonylag kiterjedt online űrlapot. Ezenkívül a Google megköveteli, hogy külön meg tudja nevezni a vonatkozó jogi rendelkezéseket, amelyek indokolják a kritizált értékelés törlését. A siker lehető legnagyobb esélyének elérése érdekében ezért érdemes ismerni a jelenlegi jogi helyzetet.

Ismerje meg a jogi helyzetet

Németországban az ügyfelek értékelése és véleménye általában a A véleménynyilvánítás szabadságához való jog védett. Tehát nem akadályozhatja meg, hogy az interneten minősítést kapjon, és hogy ezt a minősítést mások számára nyilvánosan hozzáférhetővé tegyék. Önnek sincs alapvető joga a kellemetlen kritika törlésére.

Az eset azonban más, ha a vonatkozó Google minősítés a következő két tény egyikét Teljesíti:

  • Valótlan ténymegállapítás: Tévesen mutat be objektív, bizonyítható körülményeket, ezért rágalmazás vagy rágalmazás alá esik.
  • Sértő kritika: Ilyen kritika akkor áll fenn, ha a felülvizsgálat nem foglalkozik az üggyel, hanem kizárólag a vállalkozó vagy vállalatának megsértésére és becsmérlésére irányul.

Az e kategóriákba tartozó vélemények rendelkezésre állnak semmilyen alkotmányos védelem alatt - te vagy sőt a német törvények tiltják. Ez azt jelenti, hogy a Google-nek szembe kell néznie az adott szerzővel a minősített vállalat álláspontjával, és véleményt kell kérnie. Ezt követően van A Google köteles törölni az értékelést. Ezért negatív kritika esetén mindig érdemes megkérdezni, hogy hazugság-e, és egyáltalán a szerző a vállalat vevője vagy üzleti partnere volt-e?.

A probléma a valótlan ténymegállapítások vagy rágalmazó kritika egyértelmű elhatárolásában rejlik a véleménynyilvánítás szabadsága által védett legitim értékítélettel szemben. Például egy olyan szubjektív besorolás, mint például: „Az étterem hangulata kényelmetlen volt, mert mindenhol égtek a piros lámpák”, elfogadhatatlan, ha az állítólagos létesítményben nincsenek vörös fényt kibocsátó lámpák. Másrészről egy olyan polemikus és eltúlzott kijelentés, mint például: „A tanácsadó teljesen hülye és alkalmatlan volt.” Talán még megengedhető is, feltéve, hogy a bíráló olyan érthető okot nyújt be, mint például: „Nem tudott a közös szakkifejezésekről, és ismételt megkeresések után sem volt. Képes egyértelmű választ adni a kérdésemre. "

A német ítélkezési gyakorlat nemrégiben tisztázott egy másik kérdést: 2016 márciusában a Szövetségi Bíróság döntött, hogy a tiszta 1 csillagos online minősítés indoklási szöveg nélkül sérti az érintett vállalkozó személyes jogait, mivel ez nem tár fel semmiféle bánásmódot vagy üzleti kapcsolatot a szerző és a vállalat között (a VI Polgári Szenátus 2016.3.1-i ítélete - VI ZR 34/15).

A A hamburgi regionális bíróság megerősítette ezt az ítéletet ismét 2018 januárjában: Ebben az esetben a fogadó tulajdonosa cáfolta, hogy tiszta, 1 csillagos, szöveg nélküli minősítés érkezett egyik vendégétől, vagy hogy bármilyen más üzleti kapcsolat állt fenn a szerzővel. A tulajdonos ezután a felülvizsgálat törlését kérte, de a Google elutasította azzal az indokkal, hogy nem sértették meg a csoport irányelveit. A regionális bíróság ezután kötelezte a Google-t, hogy ellenőrizze és törölje a vonatkozó értékelést, mivel a vállalat és a szerző közötti üzleti kapcsolat kétséges volt, és a Google sem tudta megerősíteni (LG Hamburg 24. polgári tanács, 2018.01.12. Ítélet, 324 O 63/17).

Csak azt Az augsburgi regionális bíróság egy évvel korábban, 2017 augusztusában más ítéletet hozott és a felperes azon állítása, hogy ne ismerje meg a "jelentéktelennek" elutasított, szöveg nélküli, 1 csillagos minősítés szerzőjét (LG Augsburg, 2017.08.17-i jogerős ítélet - 022 O 560/17).

Foglalkozzon ügyvéddel

Ha a jogi kontextus túl bonyolult az Ön számára, vagy ha nem ismeri a jogi finomságokat, akkor érdemes szakértőt igénybe venni. Ugyanez történik akkor is, ha a Google az ügyfélszolgálat vagy a jogi osztály panaszának kézhezvételétől számított 14 napon belül nem kereste meg Önt. Az ügyvédnek lényegesen nagyobb az esélye a gyorsaságra, pusztán hivatása miatt Vegye fel a kapcsolatot a Google felelős személyével és érvényesítse a jogait.

Ha egy hónapon belül reagál a negatív felülvizsgálatról (e-mailben a Google Cégem-fiókján keresztül), akkor lehetősége van a bíróságon sürgősségi eljárást kérni. Ez egy további, jogilag hatékony eszköz a Google-ra gyakorolt ​​nyomásgyakorláshoz.

Gyorsan meg tudja állapítani, hogy konzultált-e a megfelelő ügyvéddel, és hogyan reagál a negatív Google-minősítés törlésére vonatkozó kérésére: Sok ügyvéd még mindig ezt tartja Tévhit, miszerint a Google mint amerikai székhelyű vállalat szinte sérthetetlen a német jogi területen. Ez azonban téves, amint azt az előző szakaszban ismertetett ítéletek is megmutatták. A negatív vagy szkeptikus reakció tehát csak azt jelzi, hogy az illető ügyvéd nem ismeri kellőképpen a jelenlegi jogi helyzetet.

Amint láthatja, a nem megfelelő vagy akár hamis Google-minősítés törlése igaz kihívás, de nem lehetetlenség. A megelőzés azonban mindig jobb és jobb lesz, mint az utógondozás: segítőkész ügyfélszolgálat létrehozásával és hatékony panaszkezeléssel megteheti a számTartsa a negatív véleményeket már a kezdetektől kicsi.