TOTAL Business Aviation - Ügyfélközelségi blog Plein Vol
Míg a Total több mint 60 éve van jelen a kereskedelmi repülésben, a nemzetközi üzleti repülési szegmensbe való belépés újabban történt. Ma egy elkötelezett értékesítési csapatnak köszönhetően a vállalat kreatív megoldásokat és élvonalbeli szolgáltatásokat kíván kínálni ügyfeleinek. Találkozó Valeriya Bondarenkóval, a Total új Aviation International értékesítési vezetőjével.
Hogy áll ma az üzleti repülés? ?
A az üzleti repülési piac egy hiánypiac. Az Egyesült Államokban fejlett, Európát messze követi - a piac 70, illetve 23% -át képviseli. Az üzleti repülés 2% -os növekedést regisztrált 2018-ban. Önmagában 6 ország (Franciaország, Nagy-Britannia, Németország, Olaszország, Svájc és Spanyolország) képviseli az összes üzleti repülési forgalom 70% -át Európában. Míg a hagyományos légitársaságok 500 ottani repülőteret fednek le, az üzleti repülés több mint 1400-at köt össze, amelyek közül 900-ot kizárólag ennek szentelnek. A 3 legnagyobb európai üzleti repülési repülőtér a Paris-le Bourget, a Nice Côte d'Azur és a Genf (Forrás: ebaa.org).
Hogyan áll a Total ezen a piacon? ?
A Repülési Osztályon belül különös figyelmet fordítunk arra, hogy közel legyünk üzleti ügyfeleinkhez azáltal, hogy személyesen megismerjük őket, rendszeresen találkozunk velük otthonukban vagy a standokon olyan vásárokon, mint az EBACE. Ez az ismeret lehetővé teszi számunkra megértsék sajátos igényeiket és követelményeiket, és válaszoljon rájuk például digitális szolgáltatások vagy az üzemanyag-feltöltési rendszer fejlesztésével. A munka fő területe tehát a digitalizálás és az ügyfelek elégedettsége. Kulcsszó révén: szolgáltatás. Legyen az pénzügyi, adminisztratív vagy működési, modellünk alapja.
Milyen projekteken dolgozik ezen az irányon ?
A Total ütemterve egyszerű: a közelség bajnokává válni és ügyfeleink számára megoldásokat létrehozni. Tiszteletben tartva a biztonságot, amely vállalatunk kultúrája. Az üzleti repülés néhány kisebb szereplője számára a Total hamarosan bővítse a repülőgép-üzemanyagkártya-ajánlatot dedikált megoldások révén. Az ügyfél útja 100% -ban digitális lesz, a regisztrációtól a kártya átvételéig. Néhány kattintással hozzáférhetnek a a világ több mint 200 repülőteréből álló hálózat. Általánosságban elmondható, hogy a csapatok által fejlesztett ügyfélportálon túl, amely összesíti a kereskedelmi kapcsolatokkal kapcsolatos összes információt (szerződések, számlák, műszerfalak stb.), Az információs rendszereket fejlesztjük. Nyitottabbak lesznek az ügyfélrendszerek felé, hogy az adatok közvetlenül oda tudjanak jutni anélkül, hogy újra meg kellene adniuk őket, és ezáltal csökkentenék a hátsó irodájuk munkaterhelését.