Utolsó lehetőség közvetlenül foglalni! A szállásadók számára ez azt jelenti, hogy a megfelelő lépéseket kellő időben megteszik
Bécs, 2020. augusztus 6. - Minden optimista feltételezéssel ellentétben a közvetlen foglalások a szállodaiparban tovább csökkentek. Most azonban úgy tűnik, hogy ez a pillanat fordulatra alkalmas. A vendégek jelenlegi bizonytalansága reális esélyt ad a szállodáknak arra, hogy a hitelesség és az aktív kommunikáció révén felülmúlják a foglalási platformokat.
A szállodaipart különösen súlyos sújtotta a járvány, és nem biztos, hogy képes lesz-e megfelelni a következő három év 2019-es rekorderedményeinek. Az értékesítési csatornák tovább fognak fejlődni, és az üzemi eredmény rovására jutó jutalékköltségek tovább nőnek. Ennek a szolgáltatói láncnak a legnagyobb kockázatát viselő szálláshely-szolgáltatók ugyanis régóta szembesülnek a globális online foglalási platformok növekvő piaci erejével.
A foglalási platformok a közelmúltban még mindig növekszik
Itt az ideje, hogy felhúzza az ujját, és megfelelő időben megtegye a megfelelő lépéseket az árkezelésben, hogy hosszú távon ne csak az online utazási irodák (OTA-k), például a Booking.com és az Expedia profitáljanak a válságból. A Booking.Basic és a Sponsored Discounts-ról szóló tavalyi megbeszélések lenyűgözően mutatják, hogy a Booking.com soha nem hagyta el a legjobb árgaranciát, amelyet 2017 óta tiltottak. „A foglalás szilárdan rögzül a vendégek fejében a legjobb ár ígéretével, és újra és újra felhasználja ezt a piaci erőt! “, Marco Riederer a Prodinger Tourismusberatung-tól bosszankodik, amikor azt gondolja, hogy a koronaválság kezdetén Booking arra kérte a szállásadókat, hogy mondják le a nekik járó lemondási díjakat.
Az OTA-k növekvő ereje tükröződik az európai szállodapiac kétévenkénti Hotrec-felmérésében is, amely szerint az online foglalási portálok részesedése az európai szállodai eladásokban folyamatosan növekedett, 19,7% -ról 29,9% -ra 2013 és 2019 között. . Ugyanakkor a közvetlen foglalások aránya Európában több mint 10 százalékponttal 45,5% -ra csökkent.
Átláthatóság, hitelesség és biztonság előnyként
Az irányítás elvesztésétől való félelem, valamint az ezzel járó merevség és pánik után sok érték és alapvető orientáció eltolódott. A vendégek ezért már most nagyobb biztonságot keresnek az interneten, és sok időt fordítanak az ünnepeik kutatására.
„A nyaralásnak örvendő vendégeknek most még több időbe telik, hogy az interneten információkat keressenek a lehetséges nyaralási helyekről és szállodákról. A nyugodt lemondási feltételek mellett elsősorban a biztonsági és higiéniai intézkedések témakörére helyezzük a hangsúlyt "- állítja Riederer, és hozzáteszi:" Ha nem akarjuk a jövőben teljesen átadni az eladásokat, akkor most ez az utolsó esély. A vendégek több időt töltenek online és több kutatást végeznek, mint a válság előtt. Ha a szálloda weboldalán landolnak, vagy már kapcsolatba léptek velünk, akkor nem szabad őket elengednünk! ".
A szállodaipar számára felmerül a kérdés, hogyan lehet megszervezni a szálloda működését e fejlemények szempontjából, és hogyan lehet ezeket a kérdéseket kézzelfoghatóvá tenni és online kommunikálni.
A következő kommunikációs pontokat felül kell vizsgálni az ügyfél útja alapján:
- Fizikai kontaktuscsökkentés (megakadályozza a nagy tömegeket)
- Az alkalmazottak és a vendégek védelmi intézkedéseinek felsorolása
- Kommunikáljon higiéniai intézkedéseket és tanfolyamokat a szállodában (száj-/orrvédelem, fertőtlenítőszerek, üvegvédelem, ...)
- A foglalási feltételek és a lemondási feltételek enyhítése
Kérdezze meg a meglévő árképzési és értékesítési stratégiát
A szállásadóknak meg kell tenniük A koronavírus okozta foglaltság csökkenése és ezzel önkéntelenül szerzett Használjon időt az értékesítési és árstratégia áttekintésére és intenzíven és a lehető legjobban felkészülni a biztosan visszatérő keresletre. Mert ha a közvetlen foglalás hozzáadott értéke nem egyértelműen látható, akkor az OTA-k kísértése továbbra is nagyon erős. A Prodinger Tourismusberatung elemzi a szállodavállalkozások jelenlegi ár- és értékesítési stratégiáját, és együtt dolgozik az üzletággal egy jövőorientált bevételkezelési és e-kereskedelmi stratégia kidolgozása érdekében, egyértelmű cselekvési felhívásokkal.
A bevételkezelés feladatai közé tartoznak a részletes előrejelzések, a szoros együttműködés a különféle osztályokkal, valamint a célzott szegmens- és helyiségkategória-stratégia. Alacsonyabb kereslet és csökkenő eladások idején a hangsúly gyorsan változik. A bevételkezelés önmagában nem tudja megakadályozni a válságot. De azért fontos a szálloda sikere szempontjából, mert lehetővé teszi a piac fejlődésének reális felmérését.