Válaszoljon az Enedis otthona áramellátásának zavarára
Zavart szenvedett otthona áramellátásában: felveheti a kapcsolatot a szállítójával vagy közvetlenül az Enedis-szel, aki segít a folyamatban.
Észreveszi, hogy otthonában nincs áram, és nem tudod, hogyan reagálj ?
Ellenőrizze, hogy a szomszédai is áram nélkül vannak-e. Ha ez a helyzet, legyen türelmes, ez áramkimaradás, az Enedis csapatai beavatkoznak
Ellenőrizze, hogy szerződést kötött-e egy energiaszolgáltatóval (olyan személyek számára, akik nemrég költöztek otthonba), és naprakész-e a számlák fizetéséhez
Ellenőrizze, hogy a megszakítója a Séta (vagy "I"):
- ha az O/I gomb "I" -en van
- ha megnyomja a fekete gombot (fekete és piros gomb)
- ha a kart emelik
Amikor a megszakítót bekapcsolt helyzetbe állítja, végezze el a megszakító tesztjét a "T" jelöléssel ellátott kis fehér vagy kék gomb "Teszt" megnyomásával.
Ha nem múlik el, és még mindig nincs energiád, hívja az Enedis üzemzavart .
’Kivág, nyissa ki az összes biztosítékot, majd állítsa a megszakítót On állásba:
- ha a megszakító nem tartja bekapcsolt állapotban, hívja Enedist
- ha a megszakító tart, zárja le a biztosítékokat egyenként, amíg ki nem fújja a megszakítót. Ebben az esetben távolítsa el ezt a biztosítékot (vagy hagyja nyitva), állítsa alaphelyzetbe a megszakítót és hívjon villanyszerelőt: hibája van a beltéri telepítésben, és egy részét már nem szállítjuk.
Lépjen kapcsolatba az Enedis szolgáltatással (az üzemeltető a nap 24 órájában, a hét minden napján válaszol Önre - ingyenes vezetékes telefonhívás): a telefonszám megjelenik a szállítója által küldött energiaszámlán, vagy kattintson ide.
Ha a meg nem fizetett számlák miatt áramkimaradás tapasztalható, vegye fel a kapcsolatot az energiaszolgáltatójával. Az elérhetőségei megjelennek az energiaszámláin.
Öt óránál hosszabb ideig tartó áramkimaradást szenvedett az Enedis által kezelt elosztó hálózat meghibásodása miatt
Ön szisztematikusan részesül 2 euró átalányösszeg kifizetésében, az energiafogyasztás 5 egymást követő órája után fizetett adó/kVA adó nélkül (40 egymást követő 5 órás időszakon belül).
Ezt az összeget az Enedis automatikusan kifizeti az áramszolgáltatójának, aki átutalja a következő energiaszámlák egyikére.
Megjegyezni
A rögzített kötbér fizetése nem esedékes:
a hálózaton végzett munka miatti áramkimaradás esetén,
befecskendezési hálózati hozzáférési szerződés alapján (gyártás céljából).
Az általa kezelt nyilvános elosztó hálózat meghibásodásának tulajdonítható, öt óránál hosszabb ideig tartó kiesés esetén az Enedis büntetést fizet a CRE 2016. október 16-i tanácskozásának megfelelően, a nyilvános elosztó hálózat használatának tarifáival kapcsolatban.
Az LV-hez (kisfeszültségű) csatlakozó ügyfeleknél, akiknek az előfizetői teljesítménye kisebb vagy egyenlő mint 36 kVA, a büntetés 2 euró az áfánként, az előfizetői teljesítmény kVA-jánként, minden 5 egymást követő üzemszünet után (40 egymást követő 5- órás periódusok).
Ez a mechanizmus csak a visszavonás pontjait érinti. Automatikusan kifizetik az érintett vevő szállítójának.
Ez a büntetés az Enedis általános polgári jogi felelősségének esetleges ellentételezésének sérelme nélkül alkalmazandó.
Tanácsadás áramkimaradás esetén
Kerülje a hűtőszekrény vagy a fagyasztó ajtajának kinyitását, hacsak nem feltétlenül szükséges. Ellenőrizze a készülék használati utasítását az energia megőrzéséhez szükséges hűtő- vagy fagyasztókapacitásról (példa: időtartam 20 óra áram nélkül).