Vásárlói értékelések Ennyire fontos az online vélemény-marketing
Nagyobb bizalom, nagyobb eladások: A neten az ügyfelek értékelése a vállalatok, márkák és végső soron az új ügyfelek kapunyitó szolgáltatásait is tartalmazza. Megmagyarázzuk, miért van ez így, és mire kell figyelned.
Mindet elolvastuk vagy már magunk is megírtuk: Az ügyfélminősítések segítenek minket a vásárlási döntésekben azáltal, hogy biztonságos platformot biztosítanak a tájékozódáshoz és megerősítik az adott termék iránti bizalmunkat.
A jelenlegi tanulmányok szerint „a márkák online áruházainak termékértékelése akár 20 százalékkal is növeli az eladásokat” - mondja Markus Oeller. Az MSM Digital ügynökségi csoport ügyvezető igazgatója. Ez az omnichannel marketingre szakosodott.
új állásajánlatok
| Közösségi média marketing menedzser (m/f/d) sitegeist media solutions GmbH Hamburg-Winterhude-ban | |
| Közösségi média gyakornok (m/f/d) Snipes SE Kölnben | |
| Online marketing és közösségi média menedzser (m/f/d) Melitta Group Management GmbH & Co. KG Mindenben |
Az ügyfélminősítések témája még nem volt stratégiai szempontból rögzítve számos márka és kiskereskedő marketingjében, mert gyakran nincs rá költségvetés. "Ez egy hiba, tekintettel a termékértékelések fontosságára a hírnév és az értékesítés szempontjából" - mondja a szakember.
A német felhasználók 76 százaléka olvassa el a vásárlók véleményét
A BVDWВ (Bundesverband Digitale Wirtschaft) legfrissebb tanulmánya azt mutatja, hogy a német internetezők 65 százaléka vásárlás előtt termékismertetőket ad online boltokban, ár-összehasonlító oldalakon, barátoktól vagy családtagoktól, kiskereskedői webhelyeken és üzletekben. Média olvasása.
A 14 és 29 éves felhasználók 75 százaléka visszaesik a többi vásárló tapasztalataival, hogy kialakítsa saját véleményét. Vevői besorolás nélkül a fogyasztók 39 százaléka kevésbé bízik a termékekben - derül ki a BitkomВ tanulmányából. В
Ingyenes LinkedIn útmutató!
Regisztráljon most a BT compact heti hírlevelünkhöz. Köszönetként a miénk LinkedIn útmutató.
Ennek oka egyértelmű: Â Más emberek semleges szava átláthatóságot és közelséget teremt. В A vásárlói értékeléseket ezért a vállalatok okos marketing eszközként használhatják arra, hogy megkülönböztessék magukat a többi online kiskereskedőtől.
A vélemények offline állapotot is érintenek
A következő statisztikák azt is mutatják, hogy mennyire fontosak más vásárlók tapasztalatai az üzletben: A német felhasználók 38% -a jobban bízik az interneten található termékismertetőkben, mint az üzletben adott tanácsokban.
A helyszínen az európai fogyasztók több mint fele (58 százaléka) okostelefonjával többet megtud az internetről. Az Inriver e-kereskedelmi szakértői szerint 18–24 évesek akár 62 százalék.
Márkák és kiskereskedők: több siker a felülvizsgálati marketing révén
Mit jelent ez kifejezetten a vállalatok számára? Alapvetően minél pozitívabb vélemények vannak egy termékről, annál valószínűbb, hogy megvásárolják.
Már egyetlen áttekintés is tíz százalékkal növelheti a vásárlás valószínűségét. Ha az online bolt látogatója a termékoldalon vásárlói értékeléssel foglalkozik, akkor az átváltási arány 58 százalékkal nő.
A keresőmotorok jobban megtalálják a termékspecifikus tartalmat, ha nyolc vagy több termékértékelésük van. Egy tanulmány szerint az organikus forgalom akár 25 százalékkal is megnő.
Egyébként körülbelül 50 értékelés már elegendő ahhoz, hogy a felhasználók azt érezzék, hogy egy terméket megfelelően teszteltek. Ezt megerősíti a Northwestern University fogyasztói tanulmánya. Ezenkívül: Csillag besorolás esetén az 5 csillagból 4,4 optimális a termék pozitív megítéléséhez.
Következtetés
Az ügyfelek értékelése megbízhatóbb, mint a reklámszlogenek, mert független emberektől származnak, nem pedig a vállalattól. Átlátható bizalmi jelzést küldenek, gyakran relevánsak a keresőmotorok számára, ezért stratégiai szempontból be kell építeni őket az omnichannel marketingbe.
Szintén érdekes:
Ajánlásaink az Ön számára
Legjobb idő a Tik Tok számára: Mikor teljesít a legjobban?
Ezek a Google kulcsszó jelenlegi trendjei
Fotógaléria: A Plutus Media digitalizáló cég így működik
Feladatok, készségek, mindennapi élet: mit jelent valójában egy csapatvezető ügyfélsiker?
Befolyásoló törvény: Hogyan tervezi a kormány a nagyobb jogbiztonságot
A YouTube több hirdetést mutat, és nem fizet a YouTube-felhasználóknak
A szerzőről
Stellmach Vivien
Vivien Stellmach 2019 májusa óta a BASIC thinking szerkesztője. Szabadúszó íróként a VISIONS magazin alternatív zenéjéről is ír. Imádja a futballt, hétéves kora óta maga is a gyepen van, és támogatja az SV Werder Bremen-t.
1 megjegyzés
Igazán sikeres cikket írt az internetes vásárlói minősítések fontosságáról! Nagyszerű, hogy rávilágított annak óriási jelentőségére az omni-channel marketingben, és tudatosította az olvasókban, hogy a vállalatba, márkába vagy szolgáltatásba vetett nagyobb bizalom magasabb eladási adatokat eredményez. Az említett költségvetési hiány mellett azon a véleményen vagyok, hogy a vállalkozók tudáshiánya is ok arra, hogy ne lépjenek fel aktívan ezen a területen. Ezenkívül sok szolgáltató kezdetben elzárkózik a lehetséges negatív véleményektől. Teljes mértékben egyetértek a szakértővel abban, hogy ez tévedés, tekintettel a vélemények fontosságára a hírnév és az értékesítés szempontjából.
Az általad leírt jelenség, amelyben a felhasználók akár 75% -a visszavetíti a véleményeket, mielőtt döntene a vásárlásról, társadalmi bizonyítékként vagy állományösztönként is ismert. Bár gyakran nem szeretjük ezt beismerni magunknak, inkább más felhasználókat utánozunk, hogy megerősítést érezhessünk döntésünkben. Senki sem akar elsőként tesztelni valamit. Ha azonban más felhasználók és vásárlók már pozitív tapasztalatokat szereztek egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, sokkal könnyebb számunkra bízni a vállalatban vagy a márkában, és termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolni. Ez a felhasználói magatartás inspirált egy társadalmi bizonyíték platform kidolgozására. Aktívan támogatja a szolgáltatókat abban, hogy csillagértékeket és ajánlásokat gyűjtsenek ügyfeleiktől, majd közzétegyék azokat a webhelyeiken. A rettegett időveszteség egy másik ok arra, hogy sok vállalkozó kezdetben passzív maradjon a vásárlói vélemények terén. A 7-tools-in-1 szoftverplatformom másik eszköze a legutóbbi konverziók, például egy termék értékesítésének megjelenítése. Vagy az aktuális látogatói számok megjelenítése az oldalon. Mindez a felhasználók bizalmát is alátámasztja.
Függetlenül attól, hogy a vállalatok miként gyűjtik véleményüket, fontos, hogy az eladásokkal és a bevételekkel kapcsolatos visszajelzések relevanciája elterjedjen. Ez azt jelenti, hogy hosszabb távon több vállalat profitálhat a pozitív hatásokból. Nincs más hozzáfűzésem arra a következtetésre, hogy az ügyfélminősítések átlátható bizalmi jelek, amelyek a keresőmotorok szempontjából is nagyon relevánsak.