Vásárlói vélemények, forradalom a vállalatok számára - Stratégiák
Tíz fogyasztóból kilenc azt mondja, hogy online vásárlás előtt olvassa el a véleményeket. Ez az ügyfélkapcsolatok változását is jelenti, amelyet ma minden vállalatnak integrálnia kell.
Vannak jó jegyeid? Ez a kérdés, amelyet minden tanulónak feltettek, mára messze túlmutatott az iskolai kereteken, hogy behatoljon a fogyasztók mindennapi életébe szerte a világon. Először tudatos módon, majd fokozatosan intuitívabban, a jelölés minden felhasználásba bekerült, és mindannyiunkat potenciális bíróvá tett, félelmetes és féltett erőkkel. Mert ma már lehet bármiről és mindenről véleményt mondani, és mindenütt ismertté tenni. Könyv, műsor, étterem, mosógép, nyaraláskölcsönzés, e-kereskedelmi webhely ... Bármi is legyen a befektetett ár, mindent meg lehet kommentálni, kritizálni, dicsérni, ezek a személyes visszajelzések alkotják a valaha volt legjobb vagy legrosszabb hirdetést az üzletért. De a legértékesebb és legmegbízhatóbb információforrás is, a fogyasztók jobban bíznak a társaik által közzétett véleményekben, mint a szakemberek tanácsában.
Egy nemrégiben készült Ifop-tanulmány szerint 90% -unk olvasott véleményeket online vásárlás előtt. Tekintettel e jelenség nagyságrendjére, az e-kereskedelmi oldalakra és az online platformokra átláthatósági kötelezettségeket írtak elő a digitális köztársaság törvényei alapján a hamis felülvizsgálatok elleni küzdelem érdekében. Ugyanakkor mindannyian képeztük magunkat egy bizonyos kritikai érzék gyors fejlesztésével, a felhasználás reflexeivel, például figyelembe véve a megjelenített csillagok jelenlétét és számát, a közzétett vélemények számát, valamint a pozitív és negatív megjegyzések egyensúlyát összehasonlítani, összehasonlítani, relativizálni a közzétett információkat, és végül meggyõzõdni.
A csillagok üldözése
Bár a hamis áttekintés átmenetileg vonzó ellentámadásnak tűnhetett, a szakemberek hamar rájöttek, hogy a küzdelemnek vége van, és hogy nem ellenáll, hanem jobb, ha megmutatja magát. „20 év kell a hírnév megteremtéséhez, és öt perc a megsemmisítéshez. Ha belegondol, másképp fog cselekedni ”- mondta Warren Buffet amerikai üzletember. Valóban, a fenyegetést komolyan vették. Az idők megváltoztak, a marketingbeszéd háttérbe szorult, áttértünk a bizonyítékokkal történő kommunikáció korszakára, az együttműködő fogyasztásra, ahol nagyon könnyen megoszthatja tapasztalatait, de kérheti másokét is.