W; mosás és mosás; Minőség; veszteség mint anyagi hiba
Bosszantó: a kiskereskedők nem tudnak segíteni rajta, de a fogyasztók elégedetlenek, amikor a kritikus ápolású textíliák elveszítik azokat a tulajdonságokat, amelyek az első (nem megfelelően végzett) mosás után voltak. A fogyasztók érthető módon megpróbálják továbbadni a problémát a kiskereskedőknek, akiknek véleményük szerint vissza kellene venniük az érintett textíliákat. Ebben a cikkben az informatikai ügyvédi iroda tájékoztatja a törvény kinek oldalán.
Tartalomjegyzék
I. Hiány vagy rossz karbantartás?
Amikor a fogyasztók rövid idő után panaszkodnak a kiskereskedőnek az általuk vásárolt textíliák minőségével kapcsolatban, mindkét fél azt kérdezi maguktól: Hiány vagy nem hiány? Hibás-e a mosás során összezsugorodó póló vagy fürdőköpeny vagy a húzószálak a BGB 434. §-a értelmében, így a fogyasztónak joga van a cseréhez? Vagy az ilyen minőségi korlátozások normálisak és tipikusak, ezért ezeket a fogyasztónak el kell fogadnia?
II A gondozás szempontjából kritikus textilek megvitatásra kerülnek
Azok, akik bizonyos szálakból készítenek kritikus ápoló textíliákat, például frottír törölközőt vagy frottír fürdőköpenyt, néhány mosás után gyakran bosszankodnak, hogy a textíliák már nem olyan puhák és bolyhosak, mint a mosás előtt. Tehát rossz minőségű, rosszabb minőségű termékről van szó, amelyet ezért cserélni lehet?
A válasz általában nem, mert a textíliák tulajdonságainak megőrzése általában a gondozás típusához kapcsolódik. Ha a megfelelő mosó- és ápolóprogramot választja egy jó mosógéphez, és ugyanakkor nem spórol meg a mosószeren, akkor hosszabb ideig meg tudja őrizni a textíliák minőségét. Jogi szempontból a német polgári törvénykönyv (BGB) 434. §-a szerint a textíliákban nincs lényeges hiba, amennyiben ezek a kockázat átruházásakor (általában a fogyasztónak történő átadáskor) rendelkeznek az ilyen textíliák jellemző jellemzőivel. Ami utána történik, a vevő mennyire jól és intenzíven törődik a textíliákkal, teljesen saját felelősségére történik. Elvileg nem zárható ki, hogy egy rosszabb minőségű termék gyorsabban elveszíti tulajdonságait, de az általános tapasztalatok azt mutatják, hogy ez gyakran előforduló jelenség, különösen más olcsó, alacsonyabb minőségű áruk esetében. Annak érdekében, hogy igazolható anyagi hibává váljon, különösen gyors és súlyos lejáratra van szükség anélkül, hogy a vevőnek segíteni kellene a helytelen karbantartásban. Ezért a visszamaradt és a megmerevedett törölközőkért cserébe nincs jog.
III. Szálak húzása frottír törölközőkben
Az úgynevezett húzószálak gyakran megjelennek a frottír textíliákban. A textília típusa és a frottír törölköző gyártási folyamata miatt ezeket gyakorlatilag lehetetlen elkerülni, ezért szinte jellemzőek rájuk. Ha a frottír fürdőköpeny vagy más frottír törölköző textíliák kezelhető számú húzószállal rendelkeznek, ez tehát nem a BGB 434. §-a értelmében vett anyaghiba, hanem a textíliák azon tulajdonsága, amelyet el kell fogadnia. A textilminőség további romlása gyakran elkerülhető a textilcímkékre rendszeresen kinyomtatott gondozási utasítások betartásával. Ide tartozik például a meglévő húzószálak óvatos és pontos levágása az első mosás előtt.
IV. A textíliák zsugorodása mosás közben
Ha a fogyasztó olyan pólót vásárol egy webáruházban, amely otthon is próbálkozik, és tetszik neki, akkor érezhetően nagy a nemtetszés, ha az első mosás után összezsugorodott, ezért túl szoros vagy túl rövid. Ez a tulajdonság - elsősorban a pamuttermékek, de más textíliák - első mosásakor történő zsugorodása azonban általában nem anyaghiba, hanem a textíliákra jellemző, és különös gondossággal megelőzhető vagy legalábbis korlátozható.
Ez különösen akkor válik egyértelművé, ha rájön, hogy a BGB 434. §-a szerinti lényeges hiba csak akkor áll fenn, ha az áruknak nincsenek olyan megállapodott vagy tipikus tulajdonságaik, amelyekkel rendelkezniük kellene. Ha azonban a vevő postán megkapja a megrendelt textilméretet, akkor nincs anyaghiba, ha a ruhák nem felelnek meg az első próbálkozáskor. A törvény szerint a vevőnek akkor nincs cserejoga. Ha azonban a textíliák még az első próbán is elférnek, és ha ezután az első textilmosási ciklust követően jellemzően 5-10 százalékkal kisebbek lesznek, amit a vevő nem megfelelően hajtott végre, akkor az bizonyosan nem válik (tényszerűen) hibássá. A fogyasztóknak a szokásos mértékben el kell fogadniuk a tipikus textil megközelítést, vagy maguknak kell gondoskodniuk a kíméletes textilápolásról, ami ezt megakadályozza.
V. Következtetés
Ha a textíliák a mosás során megváltoztatják tulajdonságaikat, különösen a bolyhosságukat vagy méretüket, az kétségtelenül nem kielégítő. Ez azonban általában a vevő nem megfelelő karbantartása, és nem a BGB 434. §-a értelmében vett lényeges hiba, így a vevő általában nem jogosult cserejogra vagy hasonlóra. A kiskereskedő jóindulata nélkül a fogyasztóknak nincs módjuk a szóban forgó áruk cseréjére vagy visszaküldésére, ha textíliákat vásárolnak postai úton vagy boltban vásárolnak. Természetesen a fogyasztóknak továbbra is van lehetőségük a visszavonásra a távértékesítésben megillető visszavonási jog miatt, ha online vagy katalóguson keresztül rendelték meg az érintett árukat. Egyes esetekben azonban a kereskedők jogosultak lehetnek kártérítési igényre, ha az áruk megsérültek vagy értéküket csökkentették a fogyasztó nem rendeltetésszerű használata (pl. Mosás) miatt.
Ha bármilyen problémája, kérdése vagy egyéb kérdése van ezzel a témával kapcsolatban, az informatikai ügyvédi iroda csapata természetesen szívesen segít Önnek személyesen és egyedi esetekben.
tipp: Van kérdése a hozzájárulással kapcsolatban? Ezt nyugodtan beszélje meg velünk az informatikai ügyvédi iroda vállalkozói csoportjában a Facebookon.