3.5 A kérdések felépítése
3.5.1 A kérdések funkciói
Kleber (1992, 217. o.) Szerint a kérdéseket funkciójuk szerint lehet osztályozni:
- Kapcsolatfelvétel és bevezető kérdések a felmérés megkezdéséhez,
- Átmeneti és előkészítő kérdések a témaváltáshoz,
- Figyelemelterelés és puffer problémák a tovagyűrűző hatások enyhítésére,
- A kérdések szűrésével figyelmen kívül hagyhatja az esetleg irreleváns kérdéseket,
- Manőverezési és koncentrációs kérdések a hosszú előadások lazításához,
- Motivációs kérdések az önbizalom erősítésére és a gátlások csökkentésére,
- Ellenőrző kérdések, mint a válaszok igazának ellenőrzése vagy az ellentmondások láthatóvá tétele.
Ezek az osztályozott kérdések a tényleges felmérést alkotó tartalmi kérdések strukturálására szolgálnak.
3.5.2 A kérdés típusának és a várható információknak a kapcsolata
A hangsúly itt azon van, hogy milyen információkat kell összegyűjteni a kérdések segítségével. A megkülönböztetés fontos a válaszskála megválasztásához (lásd a 3.6.2. Fejezetet). Schnell és munkatársai szerint. (1999, 303. o.), Négyféle kérdést különböztethetünk meg:
- Hozzáállás vagy vélemények,
- Hiedelmek,
- viselkedés,
- jellemzők.
Kérdések hozzáállással vagy véleményekkel kapcsolatban
Ez a típusú kérdés „kívánatosságra vagy negatív vagy pozitív értékelésre vonatkozik, amelyet a válaszadók egyes állításokkal társítanak” (Schnell et al. 1999, 303. o.). Ez kifejezhető mind magában a kérdésben, mind a válasz specifikációiban.
Meggyőződésekről kérdezni
A kérdéshez szükséges értékelés kizárólag a válaszadó meggyőződésén alapul. Tehát vannak olyan kérdések vagy problémás területek, ahol a helyes vagy a rossz nem számít, hanem az, hogy a válaszadó hogyan érzékeli a valóságot.
Kérdések a viselkedésről
A viselkedési kérdések mindig közvetlenül a kérdező viselkedésére vonatkoznak, és nem a csoportok általános viselkedésére. Így különböznek a meggyőződés kérdéseitől. Példák viselkedési kérdésekre:
Amikor a viselkedés kérdéseiről van szó, mindig szem előtt kell tartani, hogy a viselkedés leírva van, és hogy ennek nem kell mindig megfelelnie a valóságnak. Egyrészt a résztvevők önfelfogása részben nem felel meg a megfigyelhető valós viselkedésnek (Eckert 1999, 379. o.), Másrészt az interjúalany vágyálomja is alapot jelenthet. Ez különösen fontos a jövőorientált viselkedési kérdések figyelembevételéhez.
Kérdések a tulajdonságokkal kapcsolatban
A személy jellemzőit kérik, általában személyes és demográfiai adatokat. Ezeket a legtöbb kérdőív megkérdezi, részben az emberek vagy csoportok demográfiai jellemzői, valamint attitűdjeik, meggyőződéseik és viselkedési szokásaik közötti összefüggések meghatározása céljából.
Az említett kérdéstípusok százalékos megoszlása
Schnell és munkatársai szerint. (1999, 306. o.) A következő eloszlást becsülik egy "normál" standardizált felméréshez:
33% hozzáállási kérdés,
20% -os viselkedési kérdések,
A válaszadók 47% -a jellemző
(Demográfia).
12. ábra: A kérdéstípusok százalékos megoszlása
"Általában feltételezhető: minél szakszerűtlenebb a vizsgálat, annál nagyobb az attitűddel kapcsolatos kérdések aránya." (Schnell és mtsai. 1999, 306. o.). Schnell és mtsai. azonban nem említik.
3.5.3 Nyitott, félig nyitott és zárt kérdések
Szélesen meg lehet különböztetni a kérdések két strukturális típusát - nyitott és zárt kérdéseket. Meg kell említeni a hibrid kérdésnek nevezett vegyes formát is. A két szerkezettípus figyelembevétele után különösen figyelemre méltó azok gyakorlati alkalmazása.
Zárt kérdések
A válaszkategóriákat zárt kérdésekre adjuk meg. A válaszadó egy meghatározott rácson belül mozog.
| Igen - nincs forma | A vas fajlagos tömege kisebb, mint a rézé. o igen o nem |
| Helyes válasz űrlap | Lombhullató fák aláhúzása: luc, tölgy, vörösfenyő, bükk, nyár. |
| Legjobb válasz űrlap | München Európában, Németországban, Bajorországban, Németország déli részén található. |
| Kiosztási űrlap | Mely eszközökre van szükség főleg mely szakmákban? |
| A szubjektív értékelés minősítési skálái | Hogyan érezte magát a tanfolyam tempójában? |
9. táblázat: A zárt kérdések különféle formáinak áttekintése
Schnell és munkatársai szerint. (1999, 173. o.) A méretezés felépítésének különböző formái vannak. A mérlegeket Thurstone, Likert, Guttman, Rasch és Magnitude után nevezik meg. Mivel a társadalomtudományokban az 5 vagy 7 pontos Likert skála a leggyakrabban használt skálázási módszer, az alábbiakban csak ezeket tárgyaljuk. Amikor azonban erről beszélünk, nem csak bizonyos számú osztályozásra gondolunk. Van egy bizonyos módszer az elemek megtalálásához is. Az elem kifejezés magára a skálára vonatkozik. A Likert-skálát az alábbiakban vázoljuk, mivel releváns a kérdezés során.
10. táblázat: A zárt kérdések előnyei és hátrányai
Excursus: a Likert skálán található elemek megkeresésének folyamata
A folyamat nagyszámú tétel összegyűjtésével kezdődik. Az irodalomban 100-at számként említenek. Ezek az elemek tartalmilag megegyeznek, csak a szóbeli leírások változnak.
Példaként Schnell és mtsai. (1999, 184. o.):
Mind a pozitív, mind a negatívan megfogalmazott kérdések képviseltetik magukat, amelyek "jeleit" később figyelembe kell venni a statisztikai értékelés során. Ezeket a kérdéseket bemutatjuk a tesztalanyoknak. Az elemkeresés eredménye jobb, annál nagyobb a teszt személyek száma. Az említett tanulmányban 2505 főből álló minta állt rendelkezésre. A tesztelt személyek most 5 (vagy 7) szintű skálán osztályozzák az elemeket az ő szempontjukból. Az alkalmazott skála a következőképpen bontható fel: alkalmazható, meglehetősen alkalmazható, sem/vagy kissé alkalmazhatatlan, nem alkalmazható. A legjobb elemeket statisztikai módszerekkel szűrjük ki, amelyeket itt nem írunk le részletesen. A megbízhatóságot a Cronbach Alpha-val határozzák meg.
A legmegfelelőbb elemek meghatározásának folyamata összetett és időigényes. Emiatt sok kérdőív készítője elkerüli a folyamatot, ezért a tételek gyakran a "skálaépítők korlátlan képzeletéből" fakadnak (Schnell et al. 1999, 173. o.).
Néhány alapszabályt dolgoztak ki az elemek megfogalmazására. Ezt részletesebben a 3.5.4. Pont alatti fejezet további részében tárgyaljuk.
Több pszichológussal folytatott személyes beszélgetések során egybehangzó vélemény alakult ki, miszerint a Likert-skálák használatakor általában 5 szint a standard, mivel a tudás 7 szintes skálával való megszerzése elhanyagolható. A legtöbb ember nem tudja olyan finoman megkülönböztetni válaszait.
Félig nyitott kérdések
A zárt kérdésekkel ellentétben a félig nyitott kérdésekre nincs meghatározva a válaszkategóriák, de a válaszadónak ki kell írnia a válaszát. A nyitott kérdések megkülönböztetéséhez azt lehetne mondani, hogy a válasz általában egy vagy néhány szóból áll.
| Kérdőív | Melyik folyón van Tübingen? |
| Kiegészítő forma | A víz hidrogénből és . |
| Hibajavító űrlap | Tegnap levelet írtam. |
11. táblázat: A félig nyitott kérdések különböző formái
| + könnyű megfogalmazás | - nehezebb értékelés |
| + kevés felkészülési erőfeszítés |
12. táblázat: A félig nyitott kérdések előnyei és hátrányai
Nyitott kérdések
Nyitott kérdések esetén a válaszadó szabadon megfogalmazhatja válaszát, hozzáállását vagy meggyőződését, és a megadott válaszlehetőségek nem kényszerítik rácsra. Ez a fajta kérdés abban bízik a válaszadóban, hogy megkülönböztetett önfelfogása, kifejezőképessége, motivációja és őszintesége van (Gerl 1983, 65. o.).
| Kérdőív | Mit gondol, mit lehetne tenni az adatközpont tanfolyamok minőségének javítása érdekében? |
13. táblázat: A nyitott kérdések formája
A nyitott forma különösen előnyös a kérdőív kidolgozása során: Az elővizsgálat után a kapott válaszokat ki lehet értékelni, és a nyitott kérdéseket zárt kérdésekké alakítani. Figyelembe veszik az előzetes tesztet teljesítő különféle emberek válaszváltozatait és ötleteit, és a lezárt kérdések nem kizárólag az egyén korlátozott képzeletéből adódnak.
14. táblázat: A nyitott kérdések előnyei és hátrányai
Megfontolások a nyitott és zárt kérdések használatával kapcsolatban
A nyitott kérdések hátrányai az évek során egyre problematikusabbak a gyakorlatban. Például 1983-ban (lásd Schnell et al. 1999, 310. o.), Nagyszámú tanulmány elemzésekor Caplovitz azt mutatja, hogy a nyitott kérdések aránya az 1940-es évek óta drasztikusan csökkent 16% -ról 3% -ra.
Feltételezésem szerint az értékelésbe bevont nagy erőfeszítések és automatizálásuk lehetetlensége miatt a nyitott kérdések még tovább csökkennek. Ehhez mindenekelőtt a magas időveszteséggel járó költségeknek kell hozzájárulniuk.
A kérdőívek kidolgozásához és előzetes tesztjeihez nyitott kérdések továbbra is érdekesek lesznek, mivel csak így lehet a kérdőív-fejlesztők látókörét a célcsoportra bővíteni.
3.5.4 A kérdések megfogalmazása
A kérdések megfogalmazásához néhány szabály alakult ki, amelyeket Edwards (Mummendey 1995, 63. o.) A következőképpen foglal össze:
A kijelentéseket kerülni kell,
- amelyek inkább a múlthoz kapcsolódnak, mint a jelenhez,
- írja le a tényeket, vagy a tények leírásaként értelmezhető,
- amelyet a válaszadó nem tud egyértelműen értelmezni,
- amelyek nem kapcsolódnak a tét,
- a válaszadók mindegyike vagy egyik sem ért egyet.
- lefedi a hozzáállás teljes affektív területét,
- legyen egyszerű, világos és közvetlen,
- legyen rövid, és ritkán haladja meg a 20 szót,
- mindig csak egy elemet tartalmazzon,
- ne tartalmazzon olyan szavakat, mint „minden”, „mindig”, „senki” és „soha”,
- Az olyan szavak, mint „csak”, „csak” és „alig”, csak kivételes esetekben szerepelnek,
- egyszerű mondatokból áll, és nem összetett mondatokból vagy összetett mondatokból,
- nem tartalmaz olyan szavakat, amelyek érthetetlenek lennének a megkérdezett számára,
- ne tartalmazzanak kettős negatívumokat.
Ezenkívül Kleber előírta, hogy a kérdést és a válasz megfogalmazását az érintett célcsoporthoz kell igazítani, hogy elkerüljék a válaszadókkal szembeni túlzott igényeket (vö. Kleber 1992, 217. o.).
nyelv
Aki változtatja a kérdőív nyelvét, azt tapasztalja, hogy "még a nyelvi árnyalatok, még a legkisebb változások is (.) Nagy jelentőséget kaphatnak" (Mummendey 1995, 143. o.). Például a „gyakran” szó. Mikor van valami gyakran? Az ilyen szó emberének legkülönbözőbb értékelése tudatosítja a szemantikai szürke területek dimenzióit a nyelvben.
Pozitív reakció tendenciák és a reverzibilitás problémája
Újra és újra meg kell állapítani, hogy az interjúalanyok egy része a tartalomtól függetlenül igenlő. Annak érdekében, hogy kezelje ezt a problémát, amely ekkora elfogultságot eredményez, Mummendey megvizsgálta a tételek visszafordíthatóságát, és egy állítás megfordítása különféle problémákkal jár. Például Mummendey (1995, 144. o.) Példája: „hajlamos vagyok könnyedén venni a dolgokat” más szemantikai minőséggel bír a „hajlamos vagyok keményen venni a dolgokat” megfogalmazásban. Természetesen megfordulás is eredményezheti A tagadás beillesztése különböző helyeken történhet, például: „Nem szoktam könnyedén venni a dolgokat.” A tételek visszafordítása azonban nehéznek bizonyul. A korreláció mérése a kezdeti skálával megmutatja a problémát. Mummendey (1995, 145. o.) Kijelenti, hogy "szinte lehetetlen, de legalábbis nagyon időigényes a látszólag egyszerű nyelvi megfogalmazások kívánt módon történő pontos megváltoztatása" (Mummendey 1995, 145).
Az egyik javaslat az, hogy pozitív és negatív készítményeket is be kell vonni egy tételbe. A megadott példa ekkor így nézne ki: "Hajlamos vagy félvállról venni a dolgokat, vagy nehezen venni?"
Nincs kettős tagadás
Fontos elkerülni a kettős tagadásokat. Az ebből adódó megértési nehézség gyakran félreérthető tárgyakhoz és ezáltal ellenőrizhetetlen eredményekhez vezet. A kérdés: „Nem hajlandó könnyedén venni a dolgokat?” Megköveteli, hogy a válaszadó pontosítsa a kérdést, amely számára valójában egy a sok közül. Az interjúalany elemző munkája elsősorban a kérdés érthetővé tételében áll. Mit kérdeznek valójában? Nem szoktam félvállról venni a dolgokat, vagyis nehéz? Tehát, ha hajlamos vagyok könnyedén venni a dolgokat, akkor az eredeti kérdés megválaszolásának legjobb módja a kérdés egyszerűsítése. Ez az intellektuális munka elvonja a válaszadót a tényleges feladattól - gyorsan és pontosan megválaszolja a kérdéseket. Részben a kettős tagadás nem igazán értendő, hanem egyetlen negációként konvencionális.
Használjon semleges kifejezéseket
Sok kifejezés tudatalatti értékelése tiltja azok használatát a kérdőívben. Például a „tőkés” kifejezésnek sokkal negatívabb konnotációja van, mint a „tőkés szolgáltatónak”, amelyet a kérdéstől függően pontosan ugyanúgy lehet használni. Ezért feltétlenül semleges megfogalmazást kell választani, mivel különben a megadott válaszok egy bizonyos irányba torzulhatnak. A kérdőív összeállításakor figyelembe kell venni a célcsoport nyelvi szokásait. A tőkés kifejezést általában másképp használják a tőzsdei közvetítőknél, mint a társadalmilag marginalizált csoportok esetében.
A kérdés és a válasz megfogalmazásának szerkezete
Gerl azt követeli, hogy „az első és legfontosabb alapelv” az legyen, hogy minden válaszadó csak „önmagáért beszélhet”. Ezért a kérdések megfogalmazásakor elengedhetetlen annak biztosítása, hogy mások attitűdjeiről szóló feltételezések helyett személyes attitűdöt kérdezzünk - vagyis csak a tantárgyhoz kapcsolódó állítások.
Például: "Érdekel a téma?" Jobb, mint a "A résztvevőket érdekli a téma?" (Vö. Gerl 1983, 31. o.)
Pozitív példák Gerl-től (1983, 43. oldal):
A kérdések és válaszok összetételének további követelményeit az alábbiakban ismertetjük.
Kérdés megfogalmazása
A Gräf honlapján (Graef et al. 2001, internetes forrás) a kérdések megfogalmazására vonatkozó követelmények igen sűrű katalógusát kínálja. A következő lista ezen alapul, és én kulcsszavakkal strukturáltam és összegeztem.