5-miért (5w) módszer - német; Andreas Diehl (#DNO)
Az 5-Miért módszer (5w vagy 5w módszer) egyszerű eljárás a kiváltó okok elemzésére. Ennek során bármilyen kérdést megvizsgál, ha ötször kérdez és kérdez - Miért van így? Ez az öt miért vezet a kiváltó okhoz.
Ebben a bejegyzésben megismertetem Önt az 5-miért módszerrel és azzal, hogy hogyan dolgozik vele. Mutatok példákat az 5w alkalmazására, és belemegyek az 5-Miért módszer határaiba is.
Honnan származik az 5 Miért módszer?
Az 5w módszer a gyártásellenőrzésből ered, és a minőségbiztosítás egyik eszköze. Amint hibák jelentkeznek a gyártásban, öt Miért kérdés feltevésével azonosítja az okot.
A feltalálót, Toyoda Sakichit, a Toyota későbbi alapítójának és a japán ipari forradalom apjának az apját az 5w alapítójának tekintik. Nem ismert, hogy Toyoda Sakichit csak fényes gyermekei ihlették-e, és feltette-e a "miért" kérdésüket a módszerrel kapcsolatban. Az 5w módszer mindenesetre a japán Lean filozófia szerves része.
Dolgozzon az 5-miért módszerrel
Az 5w-vel való munkavégzés valójában viszonylag egyszerű. Kezd egy megfigyeléssel, és leírja a tényeket. Utána (belső) párbeszédbe kezdesz az érintett személlyel vagy magaddal, és megkéred a "Miért?" Összesen ötször ismételje meg ezt az eljárást.
5-miért példák
A következő 5-miért példa bemutatja az 5-miért módszert és hogyan kell vele dolgozni:
| 1-Miért (nem nyomtathat)? | Mivel a nyomtatópatronok üresek. |
| 2-miért (az üreseket még nem cserélték le)? | Mert nincsenek tele patronok. |
| 3-Miért (nincsenek új patronok)? | Mert senki sem rendelt. |
| 4-Miért (még senki sem rendelt)? | Mert nem világos, hogy ki/hogyan rendelhet. |
| 5-Miért (ez még mindig nem világos)? | Nos, a vásárlási folyamat központosított és még nincs teljesen kommunikálva. |
| Lehetséges megoldás | Magyarázza el a vásárlási folyamatot, vagy kérjen magyarázatot. |
Mint látható, a Miért kérdések pozitívan és negatívan is megfogalmazhatók. Vagyis megkérdezheti mindkettőt: Miért van így? És miért nem az ellenkezője? Tehát ahelyett, hogy mindig csak a "Miért van ez?" Utat járja be, a fenti példához hasonlóan előre láthat egy nyilvánvaló megoldási utat, és megkérdőjelezheti, hogy ez miért nem történt meg (2. kérdés). Kis gyakorlással gyorsan megtudhatja, hogyan lehet hasznos elemezni egy adott alkalmazást az 5w módszerrel.
Ugyanaz a példa, más pálya
Természetesen a tanfolyam teljesen más irányt is vehet. Ez azt jelenti, hogy a kérdéseid megfogalmazásától függően ebben az 5-miért példában teljesen más felismerésekre jutsz ugyanazzal a kiindulási helyzettel. Zsákutcába kerülhet, ha felismeri, hogy a nyomtatója elromlott, vagy jobb lenne megrendelni az XXL patronokat.
| 1-Miért (nem nyomtathat)? | Mivel a nyomtatópatronok üresek. |
| 2-miért (megint üresek)? | Mert csak az XS verziónk van. |
| 3-Miért (nem rendelünk XXL patronokat)? | Mivel beszállítónk csak az XS patronokkal rendelkezik. |
| 4-Miért (nem más szállítótól rendelünk? | Mivel ez a mi preferált szállítónk, és nem soroltunk fel más partnereket. |
| 5-Miért (még nem soroltunk fel más partnereket)? | Nos, eddig senki sem regisztrált igényt a vásárlásra. |
| Lehetséges megoldás | Kérje meg a beszerzést, hogy találjon beszállítókat az XXL patronokhoz. |
És miért öt Miért kérdés?
Természetesen a kérdések miért nem kőbe vésve. Lehetnek tények, 2-3 kérdés után miért van már kérdésed. Más helyzetekben további Miért kérdésekre lehet szükség az ok megtalálásához.
Vagyis emlékeztetésként és bátorításként tekinthet az ötös számra, hogy ne legyen túl gyors ahhoz, hogy elégedett legyen egy esetleges magyarázattal, hanem folytassa a fúrást. És ha azt veszi észre, hogy zsákutcába került, akkor csak lépjen vissza 1-2 lépést, és fogalmazza meg a miértjeit. Az 5-miért módszerrel végzett munka nem rakétatudomány, majd a jó miért megfogalmazása csak egy kis gyakorlatot igényel.
Az 5w módszer alkalmazási területei és határai
Az 5-miért módszer a műszaki gyártásból ered. Ezért az öt miért kérdés elsősorban a folyamatok és a technikai rendszerek kiváltó okainak elemzésére szolgál. Tehát minden olyan rendszer esetében, amely lineáris, oksági és esetleg bonyolult. Ezekben a környezetekben az 5w módszer nagyon hatékony és értékes eszköz a problémák, hibák és azok okainak elemzésére.
5-Miért bonyolult környezetben
Bonyolult környezetben az ok és ok már nem egyértelmű, sőt kölcsönhatásba lép. Akkor fordulhat elő, hogy az 5w módszer körökbe vezet, vagy túlságosan leegyszerűsíted a tényeket. Ahogy Einstein mondta: Mindent a lehető legegyszerűbbé kell tenni. De nem egyszerűbb. • Például az összes csapat dinamikája, a társas interakció minden formája, az emberi viselkedés már nem válaszolható egyértelműen, és végül csak 5 miért kérdéssel lehet megválaszolni őket.
Ez nem azt jelenti, hogy a továbbiakban nem használhatja az 5 miért módszert összetett környezetekben. Inkább azt jelenti, hogy ilyen körülmények között nem von le túl elhamarkodott következtetéseket, vagy tévedésnek vetik alá, hogy egyértelmű oka van. A hálózatos gondolkodás és a kapcsolódó vizualizációs technikák segítenek megérteni a bonyolult rendszerek közötti kölcsönhatást. Vagy egyszerűen egészséges kétkezes vagy kétkedvűség.
Cserélje ki a "Miért" szót a "Miért?" Kifejezésre
Végül van egy kis, de nagyon hatékony csavar az 5-W módszerrel. Ehhez egyszerűen cserélje ki a „miért” -et egy „miért” -re. A kiváltó ok elemzése helyett a kívánt eredmény nyomába lép. Mert míg a „miért” mindig utal a múltra, és úgyszólván a visszapillantó tükörbe pillant, a „miért” a szélvédőn keresztül nyújt előretekintést. Az öt kérdés arra vonatkozóan, hogy mi egy nagyon értékes technika, különösen a célfejlesztésben és például az OKR-rel való együttműködésben.
Következtetés - Aki nem kérdezi a "miért" vagy a "minek" kérdést, az hülye marad
Az 5-miért módszer egyszerű és nagyon hatékony kiváltó ok elemzést kínál a szabályozott folyamatok és technikai rendszerek számára. Tehát minden olyan folyamat, amelyet lineáris-oksági ok-okozati mechanizmus jellemez. A tervezési gondolkodáshoz hasonlóan az 5 miért módszer arra ösztönzi Önt, hogy legyen pontosabb és konkrétabb az okok elemzése során, és hogy valóban behatoljon a problémába, ahelyett, hogy túl gyors lenne ahhoz, hogy elégedett legyen a megoldásokkal és a túl egyszerű magyarázatokkal. És amíg nem próbálja megmagyarázni az emberi interakciókat, az összetett rendszereket, a csapat és a szervezeti dinamikát az 5-miért módszerrel, addig az 5 miért kérdés jól szolgál. Ha végül a "miért" helyett a "minek" lép, akkor nagyon hatékonyan támogathatja a csapatokat a célok kidolgozásában.