A felelősség kultúrájának botlása a saját szervezetében "Forró vas" az adománygyűjtők számára
A siker belülről fakad
Emlékszel: "Drámaháromszög", "Mosd meg a bundámat ..." vagy "Elleni ellenállás"? Ezekben a cikkekben különböző szempontokból ismertettük azokat a gyakran nehéz helyzeteket, amelyekkel az adománygyűjtők belső környezetükben szembesülnek. Ezen és a kapcsolódó témák közös nevezője a metatéma felelősség.
Mivel a?
Elvileg feltételezhetjük, hogy egy szervezetben és annak struktúráin belül mindenki tudja, hogy miben felelős és mi nem. És egészen egyértelműen: Az adománygyűjtők felelősek azért, hogy az eredmények helyesek legyenek, vagyis hogy az adományegyenleg megfeleljen az elvárásoknak. Ha ismeri az elvárásokat. Ami azt jelentené, hogy a célok megegyeznek egymással, és ezáltal tisztázódik a feladatok és szerepek megoszlása, valamint az, hogy ki miért és hol felelős.
Ha nem lenne a „de” szó, itt befejezhetnénk a hozzájárulásunkat. Sajnos a valóságban gyakran szakadék van az között, amit mindenki természetesnek vesz, és az érintettek tényleges viselkedése között. A döntő különbség az, hogy valaki, aki felelősséget visel, valóban elfogadja-e. És hogy az a személy, akinek ezt nem kell viselnie, megfelelõen vállalja-e a felelõsséget a megfelelõ helyen (itt is a második metatéma „személyes felelõsségét” játsszuk játékba). Hogyan teljesíti mindennapi munkájában?
Hibálja a kellemetlenséget vagy másokat
Sajnos ez a jelenség nagyon gyakori. Az edzői vagy tanácsadói foglalkozásokon gyakran azzal a kérdéssel állunk szemben, hogy a felelősség mértéke mennyire egyértelműen szabályozott vagy tárgyalott, és a mindennapi adománygyűjtésben is élt-e, azaz hogyan kerülnek játékba. Újra és újra kiderül, hogy ez éppen a probléma lényege. És hogy nincsenek cselekvési minták a probléma kezelésére. Piszkálod a saját kényelmetlenséged ködében, és úgy érzed, hogy a többiek is elégedetlenek. De ez gyakran egyfajta - szókimondó vagy rejtett - ping-ponghoz vezet a kölcsönös hibáztatáshoz és a felelősségváltáshoz. Végül egy ördögi kör alakul ki, amely folyamatosan fordul. Technikai értelemben ez azt jelenti: diszfunkcionális minták alakulnak ki, amelyeket meg kell szakítani. Az áttörés elérése érdekében hasznos megérteni a szakmai környezet felelősségének dimenzióit.
A felelősségi rendszer négy dimenziója
Bernd Schmid, a rendszerszintű szervezeti tanácsadó a következő számokat tette elérhetővé és nagyon találóan mondja: „A folyamatok összehangolására és interakciójára vonatkozó növekvő igények manapság sokkal intenzívebb kölcsönös koordinációt igényelnek az érintett emberek és a szervezet között. Ennek az interakciónak a minőségét egyre kevésbé lehet strukturálisan meghatározni pusztán a felelősség révén, de a helyzettől függően újra és újra létre kell hozni. ”Ezen a ponton mindenképpen javasoljuk a magyarázó cikket további olvasatként.
Mi köze mindehhez velem, mint adománygyűjtőhöz?
Ezen a ponton, amint azt fentebb mondtam, a személyes felelősség játszik szerepet. Az első dolog, amit nagyon alaposan megnéz, meghallgatja önmagát: Minden rendben van velem/velünk a felelősség szempontjából? Vagy érzem - talán csak homályosan - a kellemetlenség érzését? Akkor azt javasoljuk Önellenőrzés Schmid/Messmer-től:
Az önellenőrzés után: gondolkodj - majd cselekedj
A saját kezdeményezésű ismeretszerzés alapvetően a fél siker, mert minden a személyes felelősség vállalásával kezdődik. Tehát ne várjon, és várja a többieket (a főnököt, a többi vezetőt vagy akár a kollégákat), hogy kezdeményezzenek, mert ők valóban felelősek érte! Reinhard K. Sprenger azt mondja: „A vezetők nem azért vannak, hogy másokat kézen fogjanak és megoldásokhoz vezessenek, hanem hogy megteremtsék a feltételeket a személyes felelősség lehetőségének. Minél nagyobb a felelősségvállalás az egyéntől, annál kevesebb személyes felelősség alakul ki. [...] A személyes felelősség az elkötelezettség előfeltétele. "És:" De nyilvánvalóan vannak előnyei a személyes felelősség elhagyásának. Mert továbbra is fennáll a kérdés: Miért teszik ezt olyan sokan? A legrövidebb válasz az, mert a szenvedés könnyebb, mint a cselekvés. Mert passzív maradhat. Mert létrehozhatsz egy bejelentő csoportot. "
A felelősség vállalása vagy követelése elsősorban azt jelenti, hogy maga is aktív legyen ...
és ha eleinte „csak” önmagával és a saját hozzáállásával foglalkozik. Az, hogy ezután megtörténik-e a következő lépés a többi résztvevő irányába, és az, hogy miként lehet hozzá közelíteni egy ujj érintéssel, csak a második szakasz. A harmadik szakasz az lenne, hogy közösen megvizsgáljuk, hogyan lehetne a szervezet egészében a felelősség kultúráját javítani vagy fejleszteni. Ha azonban az eredeti kiváltó tényező, vagyis a kellemetlenség nagyon intenzív és hosszú ideig tartott, mindenképpen tanácsos tanácsot kérni harmadik felektől, legyen az kollégáktól (ha nem öntudatosak), vagy edzővel dolgozni.
Végső soron ez is a kommunikációról szól
De a felelősség vállalása azt is magában foglalja, hogy fejlesszük a felelősség és a felelősségkultúra megfelelő kommunikációjának képességét, vagyis megtanuljuk a "forró vas" kezelésének technikáit - ennek olyan készségnek kell lennie, amellyel az adománygyűjtőknek valójában rendelkezniük kell ...
Susanne Reuter-ről
Susanne Reuter a Center for Systemic Fundraising GmbH ügyvezető partnere. 2005 óta ötvözi a szisztémás szervezeti tanácsadást az adománygyűjtéssel, és bevezeti a szisztémás adománygyűjtési módszert az adománygyűjtő tájba. Susanne Reuter összes üzenetének megjelenítése →