A fogyasztóvédelem a szupermarketeket védi, a Rise Project vásárlóit nem
Az egyszerű fogyasztók és a nagy áruházláncok között a Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC) a szupermarketek imázsának védelmét választja. Akik naponta veszítenek, azok az ügyfelek. Még akkor sem tudják megtudni, hogy becsapták-e őket a mérlegen, még akkor sem, ha a nagy kereskedőket hivatalosan szankcionálják. Így csak azok a vállalatok nyernek, amelyek arculatát az ANPC tisztviselői szisztematikusan védik.
Jég a hal árán
Egy francia halat vásárolt Bukarestben, és felfedezte, hogy még honfitársai is becsapták az óriás Carrefour-ból. David Contant nyolc éve Romániában él, és a gasztronómia mestere. Inkább saját termékeket vásárol, hogy biztos legyen ételek minőségében. Néha azt mondja, csak azért megy, hogy ellenőrizze az ételeket, mert az üzletek sok hibát követnek el.
A francia David Contant több hónapja küzdött a román állami intézményekkel. FOTÓ: RISE projekt.
A francia felfedezte, hogy Carrefour megcsalta tavaly, és azóta a román hatóságokkal küzd, hogy a nyilvánosságot tájékoztassa a nagy üzletek visszaéléseiről: "Például felfedeztem, hogy Carrefour mit csinál. Megvettem a Pangasius halat, de nem nekem, hanem csak az ellenőrzés céljából. A termék jobb megőrzése érdekében jeges mázzal szolgálnak. Rájöttem, hogy ez a máz a termék 40 százalékát teszi ki. Egy kilogrammból gyakorlatilag csak 570-600 gramm hal van. Valami nem stimmel! ", David Contant elmondja nekünk.
Az egész 2014 decemberében kezdődött, amikor ugyan fizetett egy kilogramm Pangasius-halért, de rájött, hogy felolvasztás után 366 gramm víz volt. Egyszerre még négy táskát vásárolt ugyanabból az üzletből - a "Carrefour Unirii" - és rájött, hogy minden alkalommal hal helyett jégért fizet. Panaszkodott Carrefournak, de senki sem válaszolt.
A Carrefour csoport 2001-ben lépett be a román piacra, és 170 üzletet nyitott. Az ANPC-től kapott egyes statisztikai adatok szerint 2014-től kezdődően az áruházlánc kapta a legtöbb panaszt a román fogyasztóktól.
David Contant panaszt nyújtott be az ANPC-nek mind a Carrefour, mind más nagy kiskereskedők által értékesített termékek minőségével kapcsolatban. Az állami hatóság 2015 januárjában tájékoztatta Contant, hogy az általa bejelentett problémák beigazolódtak, de nem közölték vele, milyen szankciókat alkalmaztak.
"A vállalatot szankcionálták kisebb bűncselekmények miatt, és megtették a szükséges jogi intézkedéseket. Köszönjük az intézményünkbe vetett bizalmát, és teljes támogatásunkról biztosítunk. ", 2015 januárjában küldte az ANPC-t a Contant-hoz.
Néhány hónappal később, 2015 márciusában a konyhamester új választ kapott az ANPC-től a halakkal kapcsolatban. Ezúttal bejelentették, hogy hajlandó "A meglévő tétel forgalmazásának végleges leállítása a fogyasztási határidővel 2015.07.26.".
Az áfa csökkent, az ára emelkedett
A Pangasius halzsákok rövid időre eltűntek a polcról, és később megjelentek egy másik címkével, amely szerint a termék súlya 700 gramm. Azóta a termék ára emelkedett, bár a kormány időközben 24 százalékról mindössze kilenc százalékra csökkentette az élelmiszerek hozzáadottérték-adóját. Tehát, miután az ügyfelek többet fizettek, mert kilogramm helyett csak 700 grammot kaptak, később többet fizettek, mert az áruház drágította a terméket, bár az áfa június 1-jétől 15 százalékponttal esett vissza.
Az árak összehasonlítása, amelyeken a terméket a Carrefour üzletekben értékesítették, tavasszal, a bírság után, illetve ősszel, az áfa-csökkentés után.
A Carrefour képviselői általános választ adtak azokra az okokra, amelyek a termék bírságának emelkedéséhez vezettek, amelyre a társaságot bírságolták: „A Carrefour által értékesített termékek többségének árától függetlenül hasonló az ára. A Carrefour az árpolitikáját helyi módon határozza meg (utalva itt a helyi promóciók aktiválásának lehetőségére) mind a piaci követelmények, mind a termékek előállításával, csomagolásával és szállításával kapcsolatban felmerülő korlátozások szerint beszállítóival szemben. ".
A fogyasztóknak a bírságok titkossága miatt nem jár kártérítés
A francia megkérdezte az ANPC-t, hogyan kompenzálják azokat az ügyfeleket, akiket becsaptak a Pangasius megvásárlására.
2015 júniusában az ANPC a Carrefour Unirii üzletbe küldte, hogy megtérítse a 2,45 lej károkat, vagyis a hal helyett jégért fizetett különbözetet.
A készpénz itt nem állt meg. Megkérdezte a fogyasztói jogokat védő intézmény tisztségviselőit, hogy a többi megtévesztett ügyfelet is tájékoztatták-e, hogy helyrehozhassák a kárt. De az ANPC nem hozta nyilvánosságra az ügyet, mint szisztematikusan az áruházakra alkalmazott egyéb szankciókkal.
„Amikor megtudja, hogy a bírság 2500 és 5000 lej között van, mert loptak ... egy ilyen cégcsoport számára ... sajnálom, hogy nevetek! Ha lopsz tőlük, börtönbe kerülsz. Hol van az igazság? " Készpénz csodák.
A Carrefour Unirii üzletben, ahol David Contant vásárolta meg a halat, a PANGASIUS KEDVEZMÉNYMÁRKA termék továbbra is kapható. A csomagoláson fel van tüntetve annak nagy mennyisége: 1000 gramm, és két ellentmondásos súly van felírva - az egyik 700 gramm máz nélküli termékre, a másik pedig 800 g ugyanarra a jég nélküli halra.
A Carrefour üzletek alkalmazták.
A hal Vietnamból származik, 2014 szeptemberében fogták és fagyasztották. Csomagolása tíz hónappal később készült, és a termék jövőre szeptemberben jár le.
Carrefour: „A Pangasius Carrefour Discount csomagolásának egyik címkéje a termék bruttó tömegére (1000 gramm) utal, amely magában foglalja a fagyasztott termék (300 gramm) jegesedését és magát a terméket (700 gramm). A második címke a termék nettó tömegét emelte ki, hab nélkül (ez az információ vevőink számára a legfontosabb). "
Végül az ANPC bírsággal sújtotta a Carrefourt a francia által jelentett szabálytalanságok miatt, a szankció összegének említése nélkül.
"Pingponglabdának éreztem magam. Balra, jobbra ... nem itt, túl ... És mindig eljutsz az ANPC-hez ”, állítja Cash, hozzátéve: "Az ANPC körül forog, panaszával máshová megy, és visszaküldik az ANPC-hez. Van fogalma arról, hogy ez az intézmény hogyan tölti be szerepét? Számomra falat építettek, és semmi sem átlátszó. (…) Ez egy fal véd. Mi van e fal mögött? (…) Nem tudjuk, mi az, mert nincs átláthatóság. Nagyon furcsa, nagyon furcsa! ”
Fogyasztóvédelem vs. szupermarketek védelme
A kormánynak alárendelt Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak ellenőriznie kell a nagykereskedőket a fogyasztók védelme érdekében. Ezenkívül az intézmény kötelessége küzdeni a fogyasztók életét, egészségét, biztonságát és gazdasági érdekeit sértő gyakorlatok ellen. De a nyilvánosság nem tudja, hogy melyik üzleteket ellenőrzi az ANPC, milyen bírságokat alkalmaztak, vagy milyen intézkedéseket hoztak a fogyasztók védelme érdekében.
Jelenleg Romániában 12 szupermarketlánc működik, azaz több mint 1670 üzlet.
A RISE Project újságírói megpróbálták kideríteni, hogy a román kereskedelmi lánc melyik üzleteit ellenőrizték, bírságolták és szankcionálták az ANPC ellenőrei.
Az ANPC válasza
Paul Silviu Anghel, az ANPC főigazgatója a törvényre hivatkozva azt válaszolta, hogy az általunk kért információk nem nyilvánosak, többek között arra ösztönözve, hogy sértenék a tisztességes verseny elvét, és hogy az ellenőrzött gazdasági szereplőknek joguk van a titoktartáshoz.
Gheorghe Piperea ügyvéd azonban az ellenkezőjét állítja: "Ezt az információt mindenképpen közzé kell tenni, és mindenkinek ismernie kell a megelőző hatás biztosítása érdekében. Mi a helyzet mindazokkal a műsorokkal, amelyeket akkor adnak, amikor nyilvános piacokon vagy a tengerparton mennek keresztül, és az eladóknak arcát mutatják. Nem a magánélethez való jog védelméről is van szó?! (…) Az érvelés egyik végétől a másikig hamis! (…) Valószínűleg a hipermarketek nagyszerű ügyvédjei, akiket obszcén díjakkal fizettek ... elmentek az ANPC-hez, és azt mondták: nehogy nyilvánosságra hozza ezeket a dolgokat, nézze meg, mit csinálunk, rágalmazásért indítunk pert. Olyan nincs! Az ANPC hatóság, egyebek mellett igen! Tegyen közzé ilyen információkat. Negatív! (…) Mi ez?! Védi a fogyasztók vagy szupermarketek jogait? A szupermarketek minden joggal rendelkeznek a világon, és a világ minden jogászával. Nem szükséges, hogy ez a hatóság hivatalból ügyvédjük legyen. "
Iulian Urban szenátor, ügyvéd és a Fogyasztói Segítség Egyesület elnöke szintén támogatja: „Az ANPC által adott válasz téves és jogellenes abban az összefüggésben, amelyben a törvény szerint az ANPC tevékenységét 100 százalékban közpénzből finanszírozzák ... Működési törvényükben nincs olyan záradék, amely megtagadná a közérdekű adatok közlését [ a bírságok alkalmazása közérdekű elem].
Nyilvánvaló, hogy az ANPC jogellenesen fedi le a törvényt sértő kereskedők nevét, és ezáltal károsítja azoknak a fogyasztóknak az általános érdekét, akik adója finanszírozza az intézmény tevékenységét. A kormánynak azonnal nyilvános magyarázatot kell kérnie. Ez a magatartás olyan jogi személyek által elkövetett törvénytelenségekre terjed ki, akiknek, miután szankciót kapnak, már nem kell okokat hivatkozniuk úgynevezett titkuk megőrzésére.
Az intézmény képviselői csak annyit közöltek velünk, hány panasz érkezett hozzájuk a nagy üzletláncok ellen. 2014 januárjától a múlt hónapig az ANPC összesen 4040 panaszt gyűjtött a fogyasztóktól, azaz körülbelül napi 6 panaszt.
Csomagolás szalonnához és kaiserhez
A francia szabálytalanságokat fedezett fel a bukaresti METRO áruház által értékesített termékekben is. A csomagoláson megadottnál kisebb súlyú élelmiszerek. A készpénzben talált ételek, például az ARO füstölt szalonna, az ARO füstölt kaiser vagy a Horeca Select szalonna súlya kevesebb, mint a címkén szerepel.
Az ANPC hozzáállásával elégedetlen francia a román jogi metrológiai irodához (BRML) is eljutott. Az intézmény ellenőrzi egyebek mellett a mérlegeket és az eladásra szánt termékek mennyiségének pontosságát.
Könyvelő: "Komolyan vettek, és elmentek ellenőrizni. Arra a következtetésre jutottak, hogy igazam volt a súlyokkal kapcsolatban. (…) A METRO áruház továbbra is értékesítette a termékeket, bár bírságot kapott. Körülbelül 3 vagy három hónap után ellenőriztem! Elnézést, de ez nem egyszer fordult elő, hanem ismétlődik. Nagy csalás ez számomra, büntetőügy. Bírságot kaptak, és továbbra is árusítanak. Benyújtottam egy ügyet az Antifraudhoz, mert ez egy szervezett átverés. Ez nem csak egy METRO. "
2015 júliusában a metrológiai ellenőrök megkezdték az ország összes METRO áruházának ellenőrzését a Contant panasza alapján. A francia által hivatkozott összes termék jelentős súlykülönbségben szenvedett. A vevők a csomagolásért a termék árán fizettek.
Az üzleteket pénzbírsággal sújtották, és az ellenőrök arra kérték a kiskereskedőt, hogy vonja ki a termékeket a piacról. Hamarosan Contant rájött, hogy az általa állított szalonna és kaiser ismét a polcon vannak. Ismét a Legális Metrológiai Irodába ment. Az ellenőrök ellenőrizték, és a METRO üzleteket ismét megbírságolták. Corneliu Dragomir, a Román Jogi Metrológiai Iroda igazgatója elmondta nekünk:
"Megismételhetjük ezeket az ellenőrzéseket, ahányszor szükséges. Nehezebb, mint megégetni pénzért.nem. Egy másik megoldás egy új felsőbb hatóság tájékoztatása lenne. (…) Ilyen nagy láncok esetében elegendő és kellően erős bizonyítéknak kell lennie. Megtettük a hatáskörünkbe tartozó intézkedéseket. "
A metróhálózaton kiszabott bírságok térképe. Forrás: BML
A METRO képviselői véleményt is küldtek nekünk erről a helyzetről: Az adott időszakban hivatkozott vezérléseket különböző termékekre (ugyanabból a sorozatból) és nem ugyanazokra a termékekre alkalmazták. Ezenkívül a kis súlykülönbségek (gramm nagyságrendben) abból adódnak, hogy az elsődleges csomagolást (csomagoló fóliát) beleszámítják a termék teljes tömegébe. Mivel a kérdéses termékeket az együttműködő beszállítók csomagolják, szerződéses felelősséggel tartozik annak biztosításáért, hogy az egyes termékek csomagolását megfelelően és a hatályos jogszabályokkal összhangban végezték el. "
A METRO kiskereskedő tulajdonában lévő 31 üzletből 15-en összesen 92,5 ezer lej bírságot kaptak. A Pénzügyminisztérium szerint a Metro Cash & Carry Romania SRL bevételei tavaly majdnem 4,5 milliárd lej voltak, a Carrefour Romania SA pedig több mint 4,5 milliárd lejt kapott.
Ana POENARIU
Grafika: Sergiu BREGA
Fotó honlap: Gabriel Petrescu/Mediafax.