A Frankenpost App Post egyre kevesebb postaládát működtet
A postának nincs könnyű dolga a fogyasztókkal: Ha levél gyorsan érkezik, ez magától értetődő. Ha hosszabb ideig tart, a frusztráció nagy lehet. A statisztikák most azt mutatják, hogy a postai szolgáltatás minősége némileg csökkent - és továbbra is magas.
Bonn (dpa) - Aki levelet akar küldeni, annak néhány helyen tovább kell sétálnia, mint korábban. Németországban a postafiókok száma 2011 óta folyamatosan csökken, amint azt a Szövetségi Hálózati Ügynökség beszámolója tanácsadó testületének mutatja.
A levelet benyújtották a német sajtóügynökséghez. 2011 végén 112 381 kaszta volt, nyolc évvel később már csak 109 791. Ez 2,3 százalékos csökkenést jelent. Ennek mérsékelt hatása van, mert a levelek mennyisége már régóta két-három százalékkal csökken - minden évben.
A jelentés szerint azonban a postai szolgáltatás minősége némileg csökkent: A szintén délután kiürített dobozok száma 12 600 körüli, 47 600-ra csökkent. Ugyanakkor azoknak a dobozoknak a száma, amelyekből csak reggel kapnak betűket, körülbelül 10 000-ről 62 200-ra nőtt. Tehát ha délben felad egy levelet, a szállítmányt egyes helyeken csak másnap veszik át - sokak számára a levél megérkezéséig hosszabb idő lehetett.
A hálózati ügynökség jelentése ezt a feltételezést egy másik statisztikával erősíti meg: 2011-ben az egyes tételek 93,7 százaléka érkezett másnap, 2018-ban csak 88,3 százalék. A gyengébb értékek ellenére elmondható, hogy a volt állami monopólium a mért futási idők mellett még mindig abszolút zöld színben van, mert a törvény előírja a minimum 80 százalékos értéket. Ez azonban nem tartalmazza a levélládák késői ürítéssel történő eltávolításának hatását - a mérés akkor kezdődik, amikor az elemet felveszik.
Frank Appel vezérigazgató és alkalmazottai számára kellemetlen volt a Szövetségi Hálózati Ügynökségtől érkezett új panaszok száma is - a szabályozó hatósághoz, amely szintén a bonni Post-toronytól nem messze található. Az idei első negyedévben a Szövetségi Hálózati Ügynökséghez 3879 panasz érkezett. Az előző év azonos negyedévére vonatkozó összehasonlító adat nem áll rendelkezésre. Az egész évre előrejelezve azonban lényegesen több lenne, mint 2018-ban, amikor összesen 12 615 panasz érkezett. Ez vonatkozik például a késleltetett vagy átütemezett programokra.
Az ügyfelek tiltakozása a teljes német levél- és csomagiparról szól, de piacvezetőként elsősorban a postára helyezik a hangsúlyt. A panaszok aránya az előző évi 90,6 százalékról 2019 első negyedévére 92,2 százalékra nőtt. Azonban még mindig nem világos, hogy a sárga óriásokkal szembeni ellenérzés valóban növekszik-e, vagy azért is, mert a panaszok egyre ismertebbek . Tehát teljesen lehetséges, hogy a vágyott levél nem korábban érkezett meg, mint remélték -, de az ügyfél akkor sem eresztette ki dühét azzal, hogy beszélt a bonni szabályozó hatósággal.