A kommunikációs szolgáltatók állásfoglalásai 2020-ra
Szerző: Martin Carney, a Pegasystems kommunikációs, média-, közlekedési és közüzemi igazgatója
Hoz Az évforduló mindig jó elhatározásokat tartalmaz. Ez nem csak a magánéletre vonatkozik, ahol általában olyan dolgokat folytat, mint a diéta vagy a sportolás, hanem a vállalatokra is. A kampányokat, stratégiákat és célokat minden évben újból megtervezzük. És milyen döntéseket hoztak a kommunikációs szolgáltatók az új évre?
A kommunikációs szolgáltatók legnagyobb elhatározása 2020-ra az ügyfelek elégedettségének javítása és a régi üzleti stratégiáktól való búcsúzás lesz.
1. felbontás: Élő mozgékonyság
Számos kommunikációs szolgáltató évtizedek óta üzleti tevékenységet folytat, ezért bonyolult folyamatokkal és rendszerekkel kell megküzdenie, amelyek idővel fejlődtek, sok adattárolót tartalmaznak, és ezáltal magas költségeket okoznak. Ennek alapján nehéz megfelelniük a digitális bennszülöttek elvárásainak. Annak érdekében, hogy a következő tíz évben továbbra is szerepet játszhassanak a piacon, 2020 végére végre agilis szervezetekké kell átalakulniuk, amelyek képesek gyorsan és tartósan reagálni az új követelményekre.
2. határozat: Növelje az ügyfelek elégedettségét
Számos vállalatot azzal fenyeget, hogy elárasztanak olyan digitális zavarok, mint az Amazon, a Netflix és a Co., mert ezek szakemberek, ha például személyre szabott ajánlatokat kínálnak az ügyfeleknek. Az ügyfelek mostantól minden cégtől megkövetelik ezt a szolgáltatást. Hogyan tudnak lépést tartani a vállalatok a nagy szereplőkkel? A kommunikációs szolgáltatóknak elsősorban az ügyfelek elvárásaira kell összpontosítaniuk munkájukat.
3. határozat: Az üzlet komplexitásának elsajátítása
A telekommunikációs piacon tapasztalható nagy verseny arra kényszeríti a szolgáltatókat, hogy folyamatosan innováljanak. Különösen az 5G és az IoT fejlesztései növelik a lépéstartás nyomását. Ennek eredményeként a vállalkozások egyre összetettebbé válnak. Egyre nehezebb felmérni, hogy mely ajánlatok és szolgáltatások melyik ügyfélnek felelnek meg a legjobban. A kommunikációs szolgáltatóknak képesnek kell lenniük az egyre összetettebb ajánlatuk egyszerű és pontos közlésére.