A természetes drogéria szakembereinek tanácsai a PuraLiv online kozmetikumok vásárlásakor
A természetes drogéria az állandó kapcsolattartó pontom, mind a természetes kozmetikumok megvásárlásakor, mind a bőrproblémákkal kapcsolatos tanácsok terén. Az első megrendelésem óta (amely ma már több mint négy éve van) teljesen jó kezekben érzem magam.
Az az érzés, hogy jó kezekben vagyok egy online boltban, egyedülálló számomra. A legfontosabb itt természetesen a széleskörű választék és a kifogástalan kiszolgálás, de itt a legnehezebb a hihetetlenül professzionális és mindig egyedi távoli tanácsadás, amely néha a közvetlen vásárlástól függetlenül zajlik.
Most már ismerem a bolt alkotóit, Beate-t és fiát, Uwe-t, egy kicsit jobban a blogomon keresztül, és a távoli tanácsadás gátlási küszöbértéke talán alacsonyabb, de nővérem és anyám is jól érzik magukat a természetes drogériában, annak ellenére, hogy mindketten tényleg most nem tipikus online shop vásárlók.
Ez a cikk a távoli tanácsadásról szól. Egy interjúban Uwe betekintést enged a természetes drogéria kulisszái mögé, elmondja, hogyan működik a távdiagnosztika, és tippeket ad az online vásárláshoz. Az interjú egyébként a tervezettnél kicsit hosszabb lett. Tehát először jól érezze magát egy jó kávé vagy egy csésze tea mellett
Hello Uwe! A jó szolgáltatás és tanácsadás nem ritka egy szaküzletnél, de hogyan sikerül újra és újra személyes kapcsolatot kialakítani az ügyféllel távolról, azaz az online bolton keresztül?
Összességében mindig nagyon személyesen válaszolunk az ügyfelek kérdéseire. A szöveges modulok tabuk vannak nálunk. Van egy viszonylag kicsi csapatunk is, amelyben mindenkinek megvan a maga egyéni fókusza.
A természetes drogéria csapata.
Melyek a fókuszpontok pontosan? És hogy néz ki a csapata?
Mivel Aline jelenleg szülői szabadságon van, hárman végzik tanácsadásunkat: Beate, Tamara és én. Mindannyian mélyreható ismeretekkel rendelkezünk a témában és több éves tapasztalattal rendelkezünk.
Beate például imádja az arcolajokat, és a kozmetikai kezelésekben szerzett tapasztalatának köszönhetően nagyon gyorsan fel tudja mérni a bőr megjelenését. Fiatalon gyógyszerészként is tanult. Akkoriban megtanultad az egyes teák keverését is; nagyon csodálatos holisztikus megközelítés, mert a szépség is belülről fakad.
Saját bőrtörténetem - neurodermatitis - alapján mindig megfelelő tanácsokkal rendelkezem a „lépcsőn kívüli” bőrrel kapcsolatban. Ezen kívül jelenleg orvosilag minősített aromaterapeutává válok. Így még jobb tanácsokat tudok adni az illóolajok hatásáról és használatáról. Rendkívül izgalmas, hogy az illóolajok mennyire változatosak és különbözőek. A tudomány megértése még mindig a legelején áll.
"A neurodermatitisem miatt mindig megfelelő tanácsot kapok, ha a bőr nincs lépcsőn."
Tamara még mindig nagyon új a csapat számára. Gyógyszerészi képzését is elvégezte, és tapasztalatokat szerzett a drogéria szektorban. Különlegessége a sminktippek.
És akkor ott van Coco, a mi bolti kutyánk. Azonban nem nyújt online tanácsot, inkább fogadja a vásárlókat az üzletben. Mindig izgalmas megtapasztalni, hogy az emberek mennyit tudnak pihenni kutyákkal. Ezenkívül Coco mindig vigasztalást ad át az ölelésekért. 😉
Kozmetikai tanácsok a távolból
Tavaly Ida a Gyógynövények és virágok című blogjában számolt be üzletének látogatásáról. A bőrtanácsadást az Ön vállalkozásának alapvető filozófiájaként írta le. Hogyan működik a bőrkonzultáció az online boltban? El tudom képzelni, hogy sokkal könnyebb közelről nézni az arcszínt. Mit kell tudni az ügyfélről?
Az elején nagyon nehéz dolgunk volt ezzel. A boltban előttünk vannak az emberek, és másodpercek alatt felmérhetjük a bőrt, majd nagyon pontos kérdéseket tehetünk fel. Az ügyfeleknek lehetőségük van közvetlenül szagolni és érezni a termékeket. Másrészt olyan jól tudunk tanácsot adni távolról számos speciális bőrprobléma kapcsán, éppen azért, mert minden nap személyes ügyfélkapcsolatunk van. A "személyesen" adott tanács rendkívül erősíti a távoli tanácsokat. Úgy gondolom, hogy ez sokkal nehezebb a tiszta online üzleteknél.
A távoli jó és egyéni tanácsadás azonban nem könnyű. De megtanultuk, hogyan és milyen szempontokat kellene konkrétan feltennünk. Az alapkérdések gyakran ugyanazok: Milyen volt az előző ellátás? Mi van jelenleg használatban? Innentől kezdve haladunk előre.
Bonyolult bőrbetegségek esetén tanácsokkal járunk, mint egy hagyma. Tehát rétegenként közelítjük meg az arcszínt és a történelmet annak érdekében, hogy mindent megtudjunk, amit egy megalapozott konzultációhoz tudnunk kell. Ez lényegesen hosszabb ideig tart, mint egy boltban, de minőség szempontjából közel vagyunk.
"Bonyolult bőrbetegségek esetén tanácsokkal járunk, mint egy hagyma."
Itt térül meg a sokéves tapasztalat és a sok képzés. Köszönhetően okleveles dr. Hauschka esztétikusa sok olyan tudást is magával hozott, amelyet átadott nekünk.
A távkonzultáció további bonyodalma, hogy jó néhány vásárló nem használja a kozmetikai szektorban kialakult szakértői szókincset. Mint oly gyakran előfordul, az ilyen szakkifejezések biztosítják, hogy az ember konkrétabban tudjon eszmét cserélni a csoporton belül, de azokat, akik nem foglalkoznak velük intenzíven, kihagyják.
Ezt az „érzékeny” bőr példáján láthatja. Sok ügyfél "érzékenynek" értékelné a bőrét (egyszer olvastam egy felmérést, amely szerint 80% körüli). A kozmetikumokban az „érzékeny” szó egy nagyon specifikus bőrtípust ír le, amely a lakosságnak csak egy kis részén van.
Kapsz visszajelzést az ügyfelektől is, esetleg fényképpel? Távolról alig látja, hogyan javul vagy változik a bőre az idő múlásával?
Igen, mindig kapunk visszajelzést, és néha fényképet is:). Különösen bonyolult esetekben, előre is mondjuk, hogy előnyös kb. 4 hét után visszajutni hozzád. A bőr színe nem változik egyik napról a másikra, és a siker megőrzése érdekében az ápolást mindig a jelenlegi állapothoz kell igazítani.
De általában örömmel fogadjuk a visszajelzéseket is, mivel még jobban tudunk tanácsot adni.
A "személyesen" adott tanács rendkívül erősíti a távoli tanácsokat. "
Végzett-e már sminktanácsot távolról? Egyes márkák fotók segítségével online színes tanácsokkal dolgoznak. Más online vásárlásokkal azonban sajnos nekem nagyon rosszul ment.
Néhány esetben ezt már megtettük, de ha konkrét színekről van szó, akkor a jó tanács egyszerűen nem lehetséges online. Tanácsadás esetén korlátozzuk a színválasztást, és javasoljuk a minta kitöltésének megrendelését. Így gyorsan megtalálja a megfelelő színárnyalatokat, és elkerülheti a rossz vásárlásokat.
By the way, a smink és a parfüm mintarendelésének integrációja folyamatban van a jövőben az online boltban. Ez eddig csak e-mailes megkeresésekkel történt.
Mire érdemes figyelni online vásárlóként? Online vásárláskor általában biztos jelölteket keresek, és ha valami újat akarok kipróbálni, akkor csak jó szerencsével teszem meg. Valójában furcsa, hogy nem csak előre küldök egy rövid e-mailt arra, hogy a kérdéses ápolószer valóban megfelel-e a bőrömnek.
Igen, kicsit furcsa, de nem szokatlan. Csak azt tanácsoljuk, hogy fogadja meg az ingyenes tanácsokat, e-mailben vagy telefonon is. Kímélheti magát a rossz vásárlásoktól, és talán még olyan termékeket és márkákat is felfedezhet, amelyeket nem gondolt volna magáról.
Ki a varródobozból
Szeretne kicsit közelebbről beszélgetni, és elmondani a legérdekesebb, legnehezebb vagy éppen furcsa konzultációs kérdést?
A konzultációs kérdések mindig bonyolulttá válnak, ha a bőrszínt sokáig helytelenül kezelték, és ennek következtében több probléma is átfedésben van. Először meg kell látnia, hogy hol kezdje.
"Bizonyos esetekben radikális módszert javasolunk: a bőrápoló étrendet."
Bizonyos esetekben radikális módszert javasolunk: a bőrápolási étrendet. Egyszerre több hétig csak olyan tisztítószert használ, mint a mosóagyag (gyulladáscsökkentő hatása van) és esetleg egy tonert, de legfeljebb gélt, vagyis sem krémet, sem olajat, sem krémet.
Bizarr? Biztosan jó néhány volt. Zavaros, ha az emberek nem tudják, mit akarnak, és ellentmondó információkat közölnek. Ilyen telefonhívások után (onnan származik a bizarr megkérdezések zöme), csak kérdőjelek zümmögnek a fejed körül.
Nem annyira diszkrét! Biztos van egy szép történet?; )
Itt van valami abból az időből, amikor éppen megnyitottuk az üzletet. Táj: vasárnapi vásárlás. Jelen vannak: Beate és Uwe. Potenciális vásárló lép be az üzletbe.
Potenciális vásárló: "Van görögdinnye-olaj?"
Uwe (nagy kérdőjellel a homlokán): "Ennek a héjból vagy a magból kell lennie?"
Potenciális ügyfél: "Nem tudom!"
Beate: "Milyen célból akartad?"
Potenciális ügyfél: "Ezt tudnia kell!"
És mivel a nap további része nem sikerült sokkal jobban, ez volt az utolsó vasárnapi vásárlásunk is. 😉
A fülkékről, a fülkék márkáiról és az online vásárlás trendjeiről
Milyen változásokat észlel a tanácsadói munkájában? Az ügyfelek valóban érettebbek, és pontosan tudják, mit akarnak? Vagy minden eddiginél több tanácsra van szüksége a természetes kozmetikai cégek és termékek nagy választékával kapcsolatban? Mit keresnek ügyfelei egyre többet?
Igen, az ügyfelek átlagosan mindig jobban tudják, mit akarnak, és mindenekelőtt mit nem. Néha meglepő, hogy mennyire megalapozott az összetevőkről és a hatásokról szóló ismeretek.
Másrészt a természetes kozmetikumok választéka egyre nagyobb és zavarosabb. Ezután megpróbálunk minél inkább rendet hozni az ügyfelek számára, és ésszerűen korlátozni a lehetőségeket. Ezért vagyunk nagyon szelektívek az új termékek hozzáadásakor. Nem segít, ha két márka ugyanazt a rést foglalja el. Ezért minden sorozatnak egyedi tulajdonságokkal kell rendelkeznie.
Mit értesz ez alatt? Mondana egy példát?
Például nemrégiben felvettük a The Ohm Collection márkát. A blogodon keresztül hallottunk róla, és azonnal érdeklődtünk, bár már a dezodorok teljes választékát kínáljuk a kínálatunkban. A márka saját megközelítéssel képes megközelíteni a témát, és így ésszerű alternatívát kínál a többi termékkel szemben.
Vissza a trendekhez. Milyen trendeket lát?
Az elmúlt években észrevettük a vegán termékek és a niche márkák irányába mutató tendenciát. Sok vásárlónk egyszerűen élvezi, hogy természetes kozmetikumokkal vigyázzon magára, vagy saját gondozási szertartásának további optimalizálását keresi. Ezért örömmel érdeklődünk kisebb márkákról vagy Németországban kevésbé ismert márkákról. Ezenkívül a kisebb márkák gyakran élveznek egy bizonyos ugrást a hitben - amit természetesen még a felvétel előtt ellenőriztünk, hogy megérdemeltük-e.
Továbbá észrevehető a dekoratív natúr kozmetikumok mostanra jelentős választéka. A természetes kozmetikumok sminkjét sokkal komolyabban veszik, mint egy ideje, a széles színválaszték és a remek textúrák miatt.
A bőrelemzés fordítva: gondozási tippek és a bőrproblémákra szoruló mentők
Tavaly a természetes kozmetikai táborban azt mondtad nekem, hogy általában a megrendelések alapján nevezheted meg a bőrtípust. Azt hittem, hogy ez nagyon lenyűgöző! Mondjon nekünk néhány pontos ápolószert a következő bőrtípusokról/problémákról: neurodermatitis, rosacea és tisztátalan bőr?
Természetesen nem lehet tisztánlátás, de a preferenciák kiolvashatók egy sorrendből, és levonhatók a következtetések. Hozzáadhatunk megfelelő mintákat is. (Liv: Ó, igen, így van! Mindig remek, megfelelő és praktikus mintákat kapok a rendeléseimmel.)
Mindhárom említett bőrtípus esetében olyan földtermékek, mint a Dr. Hauschka tisztító maszk alkalmaz. Általában mindhárom bőrprobléma gyulladásos folyamat. Gyengéd, gyulladáscsökkentő hatással rendelkezik.
Helyesen pattanás jó eredményeket érhet el az Alva Rhassoul sorozatával és az Living Nature-vel - különösen az éjszakai ápoló géllel és a mély hatású tisztító maszkkal. Nál nél Ekcéma Megéri-e a dr. A Hauschka med arc- és testtermékeinek megtekintése. Rosacea egészen különös. De sokat elérhet egy bőrápolási étrenddel. Néhány vásárló esküszik az Living Nature vagy a Sensisana camellia vonal enyhe manukaolajára is.
Végül, de nem utolsósorban, mit olvashat még a megrendelésekről? Hogy a nyári vakáció minden bizonnyal közeleg, de az is, hogy van-e valakinek új munkahelye, jelenleg szerelmi betegségben úszik-e vagy középkorú válság közepén van? Vagy meg kell állnia az áruházban ezért a sokoldalú ügyfélszolgálatért?
Olvashatnánk az élet közepén bekövetkezett válságot, ha túláraznánk a sportautókat és a szexuális eszközöket a kínálatunkban. 😀
Tehát nem: nincsenek természetfeletti képességeink. Beszélgetésekben és e-mail párbeszédekben természetesen - csakúgy, mint az üzletben való személyes kapcsolattartás során - az egyik vagy a másik privát szövődik. A mentális állapot vagy az életkörülmények a bőrben is tükröződnek.
Liv: Ezt is meg tudom erősíteni. Ilyen válságos pillanatokban általában klasszikus Dr.Hauschka kezelést kapok. Ezt egyébként a természetes drogériákban is kínálják. De akkor valóban el kell jönnie Mainzba, és meg kell látogatnia az üzletet, beleértve a kezelőszobát is.
Köszönöm Uwe az informatív interjút!
Hihetetlenül izgalmasnak találtam a ’természetes drog bolt’ online bolt kulisszatitkát! Nagyon jó látni, hogy a természetes drogéria mennyi erőfeszítést és empátiát fektet a távkonzultációba! A magam részéről elhatározom, hogy egyszerűen ajánlásokat kérek a következő megrendelésemhez, ahelyett, hogy új termékeket rendelnék sötétben.
Természetesen a klasszikusaim mindig ugyanazok maradnak, és Uwe számomra kívül-belül ismeri őket. Egyébként megtudhatja, mik ezek vasárnap, a harmadik születésnapi versenyen ... Már sejtette: egy sokoldalú Liv klasszikus csomagot sorsolnak ki, természetesen a natúr drogériával együttműködve.
Kért már valaha messziről tanácsot? Mit veszel le az interjúból? És milyen tapasztalatokat szerzett online vásárlás közben?